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当社のカスタマーカンファレンス、Oktaneにご参加されたことがある方は、Oktaコミュニティが団結して、アイデンティティセキュリティの世界の次に来るものを共有していることをご存知でしょう。しかし、年次イベントが成長を続けるにつれて、多くのスケーリングプログラムが直面する課題に直面しました。社内のリソースが追いつくのに苦労したのです。
情報とオンサイトサポートの需要はかつてないほど高まっており、プログラムリーダーとして、私はどこにでもいるわけにはいきませんでした。社内外のすべての参加者がワールドクラスの体験を確実にできるようにするにはどうすればよいでしょうか？その答えは、より大きな予算（決して拒否しませんが）や人員（どちらも拒否しませんが）ではなく、貴重で未開発のリソースである従業員にありました。
私が長年温めてきた情熱的なプロジェクトでした。なぜ2024年がその年になったのか、正確な理由は思い出せません。しかし、今やらなければ、きっと「来年こそは」と自分に言い訳し続けるだろうと思ったのです。この認識がきっかけとなり、Oktane Ambassador Program（OAP）が生まれました。これは、当社のスケーリングの課題を解決し、当社のフラッグシップイベントに対するオーナーシップと誇りを深めるためのイニシアチブです。
Oktaneコミュニティを構築するための共通のビジョン
すべてはシンプルなアイデアから始まりました。情報を分散化し、リーチを拡大する方法が必要でした。今年の出来事として、カスタマーサクセスチームが、より多くのカスタマーサクセスマネージャーをOktaneに集めるための「アンバサダー」プログラムの作成を同時に検討していることをすぐに知りました。星が整列しました。私たちは力を合わせ、公式のOktaneアンバサダープログラムが誕生しました。
私たちは内部アプリケーションを立ち上げましたが、どのような反応があるか分かりませんでした。嬉しいことに、その反応は驚くべきものでした。会社のあらゆる部門（さまざまなチーム、組織、地域、スキルセットにまたがる）から 100 人を超える Okta 従業員が手を挙げ、Oktane に有意義な形で参加することを熱望していました。この素晴らしい人材プールから、私たちは最初の 35 人のアンバサダーを選出しました。Customer Success のパートナーはすぐに私のサポートシステムおよび相談相手となり、貴重な Oktane Ambassador Program Leadership Council の創設につながり、共にこのエキサイティングな新しい章に乗り出しました。
Oktane開催までの数か月間、私たちのアンバサダーはイベントの中核チームの延長として活動しました。私たちは彼らに最新情報を提供し、彼らはそれをそれぞれの部署に広め、質問に答え、重要なテーマやフィードバックを私たちに伝えました。彼らは特別なプロジェクトに取り組み、コアチームを支援し、新鮮な視点をもたらしてくれました。計画プロセス全体を通して、私たちはチームのSlackチャンネルと隔週のチェックインを通じてアンバサダーとの直接的なつながりを維持し、彼らがサポートされていると感じられるようにしました。
アンバサダーは、現地に到着すると、イベントの成功に不可欠な役割を果たしました。特別なグッズに身を包み、エキスポホールのコントロールセンターである Okta Hub の指揮から、ブレイクアウトセッションでの顧客講演者のサポートまで、重要な役割を担いました。あるアンバサダーは、Oktane Online エクスペリエンスの要であるライブニュースデスクのイベントプロデューサーの役割さえ務めました。彼らの存在はあらゆる場所で感じられ、彼らの貢献は計り知れませんでした。
アドボカシーの文化を創造する
最初の1年は大成功でしたが、さらに改善できると確信していました。今年のプログラムに向けて準備を進める中で、アプローチを改良しました。アプリケーションの質問をより意図的にし、特定のスキルセットと各応募者の情熱と関心に焦点を当てました。その結果、応募数はほぼ倍増し、革新的なアイデアが押し寄せました。その中には、AIを活用してコアチームの効率を高め、従業員がSlackで質問に対するセルフサービスでの回答を得られるようにするという提案も含まれていました。
取り組みをさらに合理化するために、今年度のアンバサダープログラムを、カスタマーサクセス、Go-to-Market/Field、グローバル、特別プロジェクトという4つの主要な柱で構成しました。これにより、さらに焦点を絞り、インパクトを高めることができました。実際、当社のSales Development Representativesチームの責任者は、このプログラムに参加したいと考え、Oktane Ambassador Programの一環として、自身の組織から優秀な人材を支援しました。
Oktaの全レベル、企業のリーダーシップを含め、Oktane Ambassador Programに熱意を示しています。それは、私たち自身の壁の中に秘められた可能性を見つけ、従業員に日々の役割よりも大きなものに対する真の目的意識とオーナーシップを与えることの力の証です。
今年は、アンバサダーが外部の擁護者となるよう力を与えました。彼らが参加を発表し、ネットワークを招待してつながるためのソーシャルメディア投稿を LinkedIn などのプラットフォームで共有できるようにしました。これにより、プログラムのリーチが拡大し、Oktane ブランドが外部で強化されました。
このプログラムの成功は、最も革新的なソリューションは目の前にある場合があることを強く思い出させます。Oktaの他のチームのモデルとなり、従業員の多様な才能を効果的に活用して並外れた成果を達成する方法を示しています。スケーリングの問題を解決し、活気のあるチャンピオンのコミュニティを作り、Oktaneをこれまで以上に良くしたいと思っています。
あなた自身のアンバサダープログラムをスケールするためのアドバイス
以下に、お客様のプログラムに適用できる、当社の取り組みから得られた主な教訓をいくつか示します。
- 社内パートナーシップの力：組織内で協力し、共通の目標を見つける機会を探してください。一見独立した取り組みは、同様の目標に向かって取り組んでいる他のチームと提携することで、大きな勢いとリソースを得ることができます。
- アンバサダーに投資する：包括的なトレーニングとリソースを提供し、成功に必要な情報を確実に提供します。定期的なチェックインと専用チャネルを通じてオープンなコミュニケーションの環境を醸成し、サポートされ、つながっていると感じさせます。最後に、主要なイベントの柱と一致する関心と専門知識を持つこと、ギャップを埋めること、そして彼らの貢献がプログラムを真に強化することを保証することによって、彼らの仕事を意味のあるものにします。
- 進化し続ける：イベント終了後や年末だけでなく、プロセス全体を通してフィードバックを求めます。質問を調整し、最初からより意図的なエクスペリエンスをキュレートすることを学びましょう。
- 経営幹部の賛同は非常に重要：財政的にだけでも、リーダーシップのサポートを受け入れてください。それはプログラムの価値を示すものであり、より多くの社内人材を引き付けることができます。
Oktane へのカウントダウンが始まっており、今年のイベントが何をもたらすか楽しみです。
