はじめに
Oktaがどのように製品の使いやすさを確保しているのか、疑問に思ったことはありませんか？ Oktaのインパクト測定プログラムは、まさに使いやすさの確保を実現するために設計された、調査主導の取り組みです。
要約：
Oktaのインパクト測定プログラムは、四半期ごとに実施する2つの質問からなるアンケートで、使いやすさの経時的変化を追跡し、その洞察がOkta全体のユーザーエクスペリエンスを測定、追跡、改善する上でどのように役立つかを説明したものです。問題点を特定してフラグを立てることができるため、Oktaのお客様が当社のプラットフォーム上で最も重要なタスクを簡単に実行できるようにするために重要です。
製品エクスペリエンスの健全性を測定
Oktaのプログラムは、製品の使いやすさの変化を長期的に測定するために、2つの質問からなるアンケートを四半期ごとに実施しています。ここではOkta Platform全体で6つの「コア」エクスペリエンスに焦点を当てています。その主な目標は、お客様がOktaで重要な「仕事」をどれだけ簡単に達成できるかを理解することです。これらの測定基準は、当社製品の定期的な健康診断のようなもので、製品の状態を明確に把握できます。
このプログラム開始のきっかけ：プラットフォーム全体での一貫したフィードバック
これまで、Oktaのエンジニアリング、製品、デザイン（EPD）チームがユーザーエクスペリエンスを理解する必要がある場合、単発の調査やアンケートに頼ることがしばしばでした。これらの方法では特定のプロジェクトに役立つ洞察が得られましたが、プラットフォーム全体の健全性を長期的に一貫して測定する方法にはなりませんでした。新たな問題を特定し、仕事の影響を追跡するための、共通の定期的な「健康診断」が抜けていたのです。
このギャップに対処するため、インパクト測定プログラムが開始されました。
当社の目標は、製品の使いやすさを定期的に把握できる、シンプルで繰り返し可能なプロセスを作成することでした。四半期ごとに実施される、2つの質問からなるアンケートを作成することにより、Okta全体のチームが変化を監視し、目標を設定し、常にお客様のエクスペリエンスを向上させていることを確認できる、一貫性のある共有測定基準ができあがりました。このプログラムにより、ユーザーエクスペリエンスに対する場当たり的な問題対応から、事前対応型の健全性モニタリングに移行するために必要なデータを得ることができます。
Oktaが重要視する理由：問題の特定と進捗状況の追跡
これらの測定基準を一貫して追跡することで、以下のことが可能になります。
- 健全性を監視―製品エクスペリエンスの健全性を監視する
- 効果を測定―製品変更の効果を測定する
- 問題を迅速に特定―問題が重大になる前に、問題を迅速に特定する
- 具体的な目標を設定―（OKRなどの）具体的な目標を設定し、その達成に向けた進捗状況を追跡する
このデータは、製品チームや経営幹部にとって非常に重要です。実際のユーザーフィードバックに基づいて、情報に基づいた意思決定を行い、改善の優先順位付けを行うのに役立つからです。
成功の鍵
インパクト測定プログラムの有効性は、次の3つの主要目標に基づいて構築されています。
- 一貫した追跡：四半期ごとに定期的なチェックインを実施しており、各測定基準に専用の目標を設定し、時間の経過とともに進捗状況を追跡できるようにしています。
- 実行可能なソリューション：このプログラムでデータを収集するだけでなく、そのデータに基づいて実際に行動も起こします。受け取ったフィードバックをもとに、特定された機会に対処するためのロードマップを策定し、整合させます。
- オーナーシップの共有：ユーザーエクスペリエンスの成功は、グループ全体の努力にかかっています。測定基準はEPD（エンジニアリング、製品、設計）全体で所有されており、すべてのチームが目標を共有し、ユーザーエクスペリエンスの向上にコミットできるようになっています。
情報の活用方法
収集されたデータは、直ちに活用されます。各製品グループやリーダーシップチームに調査結果を提示し、プラットフォームの健全性を明確なデータに基づいて示すとともに、改善の機会も明らかにします。
アンケートから得られるフィードバックは、特定の時点でのスナップショットを表すだけでなく、四半期ごとに問題を積極的に追跡して傾向を監視するとともに、改善の機会が継続的に検討・対応されるようにしています。場合によっては、問題を理解するために追加の調査を行うこともあります。その他の場合は、製品・エンジニアリング部門と協力して問題に取り組みます。
このプログラムは、重要な問題と機会について把握するために作られましたが、現在では、当社の仕事の影響を測定するためのツールとして活用されています。問題を追跡し、それに対応するエンジニアリングの作業を記録することで、当社のソリューションがユーザーエクスペリエンスの改善に成功したかどうかを確認できるようになりました。これは、学習、行動、成功の測定という一連の完全なサイクルです。
概要
インパクト測定プログラムは、当社のプラットフォームの使いやすさを測定するための一貫した方法です。ユーザーエクスペリエンスを定期的に確認することは、問題を迅速に特定して対処し、ひいてはOktaのお客様が重要なタスクで成功できるよう支援することにつながります。
