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カスタマーアイデンティティおよびアクセス管理システム( CIAM)を使用すると、顧客に関するすべてのデータを1つの安全で安全な場所で活用できます。
この同じシステムにより、顧客は、顧客について何を知っているか、ITをどのように使用するかを制御できます。 彼らのアクセスにより、彼らはあなたのすべてのデジタルサービスをシームレスに使用することもできます。
これらのシステムがどのように機能するか、一般的なメリット、そしてこのようなシステムを使用して会社を前進させる方法について詳しく説明しましょう。
顧客の ID & アクセス管理 システムとは?
平均的な会社概要では、さまざまなソリューションを使用して、顧客が IT リソースを安全かつ適切に活用できるようにしています。 消費者がデジタルツールにサインインできるツール、ユーザーがウェブサイトで何をしたかを追跡するツール、そして顧客が対面およびオンラインで行った購入を記録する3番目のセットがあるかもしれません。
CIAM ソリューションは、これらすべての要素がシームレスに連携するツールキットと考えてください。
一般的な CIAM 製品には、購入ライフサイクルを通じて顧客をサポートするための次の機能が含まれる場合があります。
- 登録： 顧客は初めてあなたの会社概要に出会い、あなたの企業ファミリーの一員になることに同意します。 CIAMシステムに登録することで、その人はあなたのウェブサイト、アプリ、データベースなどにアクセスできます(設定したい内容によって異なります)。
- 返品のしやすさ: 2015年の第1四半期に、消費者は約16のアプリをダウンロードしました。2020年の第1四半期には、約34ダウンロードされました。これらのアプリの統計は、 平均的な電話にどれだけのリソースがあるかを示しています。
IT部門は、 多くの人がパスワードを再利用する理由も説明しています。 各リソースの一意の認証情報を追跡することはできません。
CIAMシステムでは、シングルサインオン(Single Sign-On ) (SSO)が可能なため、消費者は1セットの認証情報で宇宙のほぼどこにでも行くことができます。これにより、購入プロセスの早い段階で簡単に閲覧できます。
- 進行中の会話: ユーザーがエコシステム内で何かを行うたびに、 CIAM ソリューション 追跡する 十分なデータがあれば、その人に合わせてマーケティングコンテンツを調整し、購入ファネルに押し込むことができます。
しかし、消費者はデータの使用方法を定義できます。一部の種類の共有は許可されますが、他の種類の共有は許可されない場合があります。この関係が展開するにつれて、あなたがパーソナライゼーションを提供し、彼らがアクセスを制御することで、あなたの関係は深まります。
CIAMシステムには通常、堅牢なデータ保護が組み込まれています。彼らはしばしば、ストレージのためにデータを暗号化したり、ハッカーを阻止するためにITをランダム化したりします。
プライバシー法の複雑さに不安を感じ、すべてのルールを遵守しているかどうか確信が持てない場合、CIAM製品を使用するとプレッシャーが軽減されます。あなたのソリューションがあなたのために仕事をします。
既知の消費者アイデンティティ管理の利点
あなたは顧客についてほとんどすべてを知りたいです。彼らは、シームレスで、パーソナライズされた、制御されたインタラクションを求めています。最高の CIAM ソリューションは、このウィッシュリストを現実のものにすることができます。
CIAMソリューションでは、次のものを提供できます。
- 認証。 通常、名前とパスワードの組み合わせだけでは、CIAM システムに入るには不十分です。顧客は、登録済みのデバイスに送信されるワンタイムコードなど、 他の確認フォームを提供する必要があります。 このサインオンプロセスを通じて、そのコンシューマーがシステム内で何を行い、何を見ることができるか、またはできないかを制御します。
- 一貫性。 専門家は、 オムニチャネルのパーソナライゼーション を未来的なマーケティング目標と呼んでいます。CIAMソリューションがあれば、ITを現実のものにすることができます。
消費者が同じ認証情報を使用してウェブサイトやアプリなどにアクセスすると、すべてのデータを1か所に収集できます。各チャネルで表示される内容は、収集した膨大なデータセットに基づいて調整できます。同じプロンプトやメッセージがどこにでも表示される可能性があるため、ユーザーはチャネル全体で会社概要 と一貫したエクスペリエンスを得ることができます。 また、プロンプトや行動喚起がどの程度うまく機能しているかを追跡することもできます。
- コンプライアンス。 CIAM ソリューションに組み込まれた安全機能により、今日のデータ保護法を確実に遵守できます。消費者は、あなたが何を保持し、何を共有するかを制御します。また、暗号化とスクランブルにより、盗難のリスクを低く抑えることができます。
- スケーラビリティ。 あなたの会社概要 が指数関数的に成長していると想像してみてください。 既存のクライアントだけでなく、すべての新規顧客を治療できますか?CIAM ソリューションを使用すると、クライアント リストを簡単に拡張および縮小できるため、必要なときにいつでも対応できます。
- 保護。CIAM ソリューション内のデータは暗号化されます。ハッカーがITを盗んでも、その情報は使いにくいものです。 ダッシュボードは、疑わしいアクティビティを見つけるのにも役立ち、ITが拡大する前に攻撃を阻止するために、1か所でアクセスを遮断できます。
- 安楽。 このような高度で堅牢なソフトウェアを構築するのは簡単ではなく、ITを実現するために必要なスキルを持つ管理者はほとんどいません。 既製のCIAM製品を購入すれば、他の誰かに面倒な作業を任せることになります。
これらは、CIAMに一般的に起因する利点のほんの一部ですが、他にも多くの利点があることを知っておいてください。
CIAM製品はどのように使用できますか?
これらは、CIAM製品で顧客をより幸せにする(そして売上を向上させる)ための4つの方法です。
適切なソリューションに投資することで、次のことが可能になります。
- 顧客を真に理解する。 アクセスするには登録が必要です。現在の多くのマーケティングツールには、サインオンした「ユーザー」とだけ伝える価値のないレポートが付属していますが、その人が実際に誰であるか、その人が何を望んでいるか、何を必要としているかはわかりません。CIAMソリューションを使用すると、データを掘り下げて、サービスを提供する顧客をより深く理解することができます。
- 提供するエクスペリエンスを調整します。 顧客がどこに行き、何を見ているのかを知っていれば、有意義なインセンティブを提供できます。顧客はカスタマイズ案件を気に入っており、 30% の顧客が、自分にとって意味のある割引を受けたら、再びアプリを使い始めると回答しています。
- 収集したデータを保護します。 データ侵害に直面した場合は、高額な罰金を支払うことを覚悟してください。そして、顧客があなたの製品やサービスから離れる準備をします。顧客の87%が、大雑把なセキュリティポリシーを持つ会社概要とは協力しないと回答しています。そのような会社概要の1つにならないでください。 貴重なデータをハッカーの手に渡らないようにするソリューションに投資してください。
- マーケティングを改善します。 顧客に関するすべてのデータに対して単一の信頼できる情報源を作成します。 翻訳が困難な大量の非構造化データをふるいにかけるのではなく、重要な測定基準を掘り下げることで、顧客にさらに優れたサービスを提供できます。
適切な製品の用途がさらに見つかるかもしれません。しかし、明らかに、 CIAM ソリューションでできることはたくさんあります。
適切なCIAM製品の入手先
これらのソリューションがいかに複雑で堅牢であるかを考えると、IT 部門は、製品を作るのではなく、製品を購入するのが一般的です。 Plenty of company概要 produce CIAM solution. 顧客にふさわしい柔軟性と複雑さを提供するものを見つける必要があります。
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参考文献
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従業員がパスワードを再利用しています。その数を調べてください。（2020年6月、情報セキュリティ。
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マーケティング担当者は、単一の信頼できる情報源について心配すべきですか? （2020年9月、今日のマーテック。
