顧客アイデンティティおよびアクセス管理（CIAM）の定義

トピック

CIAM

要約

カスタマーアイデンティティおよびアクセス管理（CIAM）は、企業が顧客の登録、認証、エンゲージメントに使用するツールを単一のプラットフォームに統合します。企業は顧客の行動に関する詳細なインサイトを得ることができ、ユーザーは自身のデータを管理できます。主な利点として、シングルサインオン（SSO）の利便性、オムニチャネルでのパーソナライズ、規制コンプライアンスへの標準対応、堅牢なデータ暗号化などが挙げられます。これらはすべて、組織がインフラを自社で構築することなく実現できます。

CIAMシステムとは何ですか？

平均的な企業は、顧客が安全かつ適切にリソースを利用できるように、さまざまなソリューションを使用しています。お客様がデジタルツールにサインインするためのツール、ウェブサイト上でのユーザーの行動を追跡するツール、そしてお客様が対面やオンラインで行う購入を記録するツールなど、複数のツールをお持ちかもしれません。

CIAMソリューションは、これらの要素がすべてシームレスに連携するツールキットと考えることができます。

一般的なCIAM製品には、購入ライフサイクルを通じて顧客をサポートするために、次の機能が含まれている場合があります。

登録：お客様が初めて貴社に接し、貴社の一員となることに同意する段階です。CIAMシステムに登録することで、ウェブサイト、アプリ、データベースなどにアクセスできるようになります（設定内容によります）。
返品のしやすさ：2015年第1四半期に、消費者がダウンロードしたアプリは約16件です。2020年第1四半期には、約34件のアプリがダウンロードされました。こちらのアプリの統計は、平均的なスマートフォンにどれだけ多くのリソースが存在するかを示しています。また、多くの人がパスワードを使い回す理由もこれで説明がつきます。リソースごとに固有の認証情報を追跡し続けることができないのです。CIAMシステムではSSOが可能です。そのため、消費者は1組の認証情報で、貴社のユニバースのほぼどこにでもアクセスできます。これにより、購入プロセスの早い段階で簡単に閲覧できるようになります。
継続的な対話：ユーザーがエコシステム内で何かを行うたびに、CIAMソリューションがそれを追跡します。十分なデータがあれば、マーケティングコンテンツを個々のユーザーに合わせてパーソナライズし、購入ファネルへと誘導できます。しかし、消費者は企業による自身のデータの使用方法を定義できます。特定の種類の共有は許可し、それ以外の共有は許可しない場合があります。お客様がパーソナライズ機能を提供し、ユーザーがアクセスをコントロールする、という関係性が発展するにつれて、両者の関係は深まります。

CIAMシステムには通常、堅牢なデータ保護機能が組み込まれています。多くの場合、データを暗号化して保存したり、ランダム化してハッカーの攻撃を防ぎます。

複雑なプライバシー法について懸念があり、すべての規則を遵守できているかどうかわからない場合でも、CIAM製品を利用すれば、そうしたプレッシャーをいくらか軽減できます。お客様のためにソリューションが作業を行います。

顧客アイデンティティ管理の既知のメリットとは何ですか？

顧客についてほとんどすべてを知りたいと思うでしょう。シームレスでパーソナライズされた、制御されたインタラクションが求められています。最高のCIAMソリューションは、この要望リストを実現できます。

あなたのCIAMソリューションは以下を提供できます。

機能／キャパビリティ	Description
後	顧客がアクセスできる対象を、単純なパスワードだけでなく多要素認証を使用して制御します。
一貫性	単一のデータセットから、すべてのチャネルで統一されたパーソナライズドエクスペリエンスを提供します。
コンプライアンス	組み込みの安全機能により、消費者が管理するデータ共有を通じて、データ保護法に対応できます。
スケーラビリティ	ビジネスの成長に合わせてクライアントリストを容易に拡大・縮小できます。
保護	データを暗号化し、ダッシュボードを提供して、不審なアクティビティを検知し、阻止します。
難易度	すぐに利用できるため、社内で開発に関する専門知識を確保する必要がなくなります。

これらは、CIAMに一般的に起因する利点のほんの一部ですが、他にも多くの利点があることを知っておいてください。

CIAM製品はどのように活用できますか？

これらは、CIAM製品を使用してお客様をより満足させ（そして売上を向上させる）ための4つの方法です。

適切なソリューションに投資することで、以下のことが可能になります。

顧客を真に理解してください。アクセスするには登録が必要です。現在多くのマーケティングツールに付属しているレポートは、「あるユーザー」がサインオンしたことを知らせるだけで、そのユーザーが実際に誰で、何を望み、何を必要としているのかがわからず、価値がほとんどありません。CIAMソリューションを利用すると、データを掘り下げて、サービスを提供している顧客をより深く理解できます。
提供する体験をカスタマイズしてください。顧客がどこにアクセスし、何を見ているかを把握することで、有意義なインセンティブを提供できます。顧客は自分に合わせた特典を好みます。30％の顧客が、自分にとって意味のある割引があればアプリの利用を再開すると答えています。
収集したデータを保護します。データ侵害が発生した場合、高額な罰金の支払いに備える必要があります。そうなると、顧客が自社の製品やサービスから離れていくことを覚悟しなければなりません。顧客の87％が、セキュリティポリシーが疑わしい企業とは取引しないと答えています。そうした企業の一社に加わることのないようにしましょう。貴重なデータをハッカーの手に渡さないソリューションに投資しましょう。
マーケティングを改善します顧客に関するすべてのデータの信頼できる唯一の情報源を作成します。翻訳が困難な非構造化データの膨大な山に埋もれるのではなく、重要な測定基準を掘り下げることで、顧客により良いサービスを提供できるようになります。

適切な製品を使用すると、さらに多くの用途が見つかる場合があります。しかし、明らかに、CIAMソリューションでできることはたくさんあります。

最適なCIAM製品の見つけ方をご覧ください

これらのソリューションは非常に複雑で堅牢であるため、企業が製品を構築するのではなく購入するのが一般的です。多くの企業がCIAMソリューションを開発しています。顧客が求める柔軟性と複雑さを提供するものを探す必要があります。

CIAM製品をご検討中でしたら、ぜひOktaにご相談ください。Oktaでは、お客様の組織固有のニーズに合わせてご利用いただけるさまざまなソリューションを取り揃えており、組み合わせてご活用いただけます。顧客アイデンティティの詳細を見る。

よくある質問（FAQ）

カスタマーアイデンティティおよびアクセス管理（CIAM）システムと、標準的なアイデンティティ管理ツールの違いは何ですか？

標準的なアイデンティティツールは、サインインや購入履歴の追跡といった単一の機能を個別に処理する場合があります。CIAMシステムは、こうした機能をすべて統合プラットフォームに集約し、企業とお客様の双方に、あらゆるデジタルタッチポイントでシームレスにつながるエクスペリエンスを提供します。

カスタマーアイデンティティおよびアクセス管理（CIAM）プラットフォーム内で、シングルサインオン（SSO）はどのように機能しますか？

シングルサインオン（SSO）を利用すると、顧客は1組の認証情報を使って、企業のウェブサイトやアプリなどのあらゆるデジタルサービスにアクセスできます。サービスごとに別々のログインは必要ありません。これにより、パスワード疲れが軽減され、ユーザーはチャネル間を簡単に移動できるようになります。

カスタマーアイデンティティおよびアクセス管理（CIAM）ソリューションは、データプライバシーコンプライアンスにどのように役立ちますか？

CIAMプラットフォームには、暗号化やデータスクランブリングなどのデータ保護機能が組み込まれています。また、顧客は収集・共有される情報を自ら管理できるため、企業は手作業によるコンプライアンス業務を行うことなく、変化し続けるプライバシー規制に対応できます。

顧客ベースの拡大に合わせてカスタマーアイデンティティおよびアクセス管理（CIAM）システムをスケールさせることはできますか？

はい。CIAMソリューションの主な利点の1つは、ビジネスの成長に合わせて拡張または縮小できることです。新規顧客の急増に対応するオンボーディングやアクセスレベルの調整など、どのような変更があっても、このプラットフォームは顧客体験を損なうことなく対応できるように設計されています。

セキュリティ侵害が発生した場合、顧客データはどうなりますか？

カスタマーアイデンティティおよびアクセス管理（CIAM）システムは保存データを暗号化するため、ハッカーが情報を盗んだとしても、その情報を使用することは極めて困難です。さらに、組み込みのダッシュボードを使用すると、管理者は不審なアクティビティを早期に検出し、1か所からアクセス権を取り消して、潜在的な攻撃を封じ込めることができます。

カスタマーアイデンティティおよびアクセス管理（CIAM）ソリューションは、自社で構築する必要がありますか？それとも、市販のソリューションを購入できますか？

ほとんどの組織は、CIAM製品をゼロから構築するのではなく、既製の製品を購入しています。このような高度なシステムの開発には、社内チームではほとんど持ち合わせていない専門知識が必要となるためです。ソリューションを購入すると、基盤となるインフラストラクチャはベンダーに任せられ、自社は顧客に集中できます。