Lacunas de capacidade nas organizações sem fins lucrativos e a revolução dos agentes de IA
O desafio: as organizações sem fins lucrativos operam sob enorme pressão enquanto buscam atingir objetivos abrangentes e essenciais para a missão delas. Com recursos limitados para tecnologia e treinamento, as equipes enfrentam dificuldades devido a tarefas repetitivas, porém necessárias, como o gerenciamento de e-mails, a elaboração de relatórios e a coordenação de voluntários.
A oportunidade: os agentes de IA podem ser o "multiplicador de impacto" de que as organizações orientadas por missões precisam. Eles agem como uma equipe digital autônoma, gerenciando fluxos de trabalho com alto nível de interação, como comunicações personalizadas com doadores e propostas de subsídios.
Atenção: para confiar dados sensíveis de partes interessadas (como informações pessoais identificáveis (PII) ou dados financeiros de doadores ou beneficiários) a esses agentes novos e potentes, as organizações sem fins lucrativos precisam de uma estrutura de segurança robusta para sua estratégia de IA. Protegendo as identidades e as ações dos agentes de IA, elas podem alcançar grandes ganhos de eficiência e evitar riscos desnecessários, como dívida de identidade, injeção de prompts ou acesso com privilégios excessivos.
Como proteger os agentes de IA e manter o controle
Compreender esses riscos é o primeiro passo para garantir o sucesso da sua missão. Estes fatores devem ser levados em conta:
- Os agentes de IA devem estar conectados a apps e dados de forma segura.
- As partes interessadas devem ter controle sobre as ações que os agentes de IA podem realizar e os dados que eles conseguem acessar.
- As ações críticas dos agentes devem ser confirmadas por seres humanos.
- É preciso identificar os agentes de IA não gerenciados antes que eles possam causar uma violação.
- Cada agente de IA, script e conta de serviço deve ser tratado como uma identidade.
Tratando os agentes como identidades não humanas semelhantes a funcionários, você pode aproveitar a velocidade da IA sem o risco da "ameaça interna".
Como os agentes de IA podem capacitar sua equipe?
A criação de um agente de IA ou até mesmo de uma estratégia de IA talvez seja uma tarefa considerável, especialmente quando a equipe está com recursos limitados. Porém, os investimentos em IA podem ter inúmeros dividendos. No início de 2025, a organização sem fins lucrativos Sage Future encarregou quatro modelos de IA de arrecadar fundos para a Helen Keller International. Adam Binksmith, diretor da Sage, compartilhou que o experimento é um exemplo útil das capacidades atuais dos agentes e da velocidade com que estão melhorando. Mesmo na fase de desenvolvimento, os benefícios das estratégias de IA podem ser enormes.
O relatório AI with Purpose 2025 do Center for Effective Philanthropy indica que “90% das organizações sem fins lucrativos expressam pelo menos algum grau de interesse em aumentar o uso da IA em suas operações”. Os casos de uso mais comuns incluem:
- Produtividade interna: 63%
- Comunicações: 84%
- Desenvolvimento e arrecadação de fundos: 61%
No início deste ano, nossa equipe da Okta for Good realizou uma avaliação focada, entrevistando mais de 20 líderes de organizações sem fins lucrativos, financiadores de tecnologia e especialistas em IA em todo o nosso ecossistema. O estudo determinou que o principal valor da IA é a criação de capacidade adicional para a equipe. Embora a maturidade da IA possa variar, o potencial para agregar valor é amplamente reconhecido no setor inteiro.
Como os agentes de IA podem aumentar a capacidade da equipe?
Os agentes de IA podem ajudar sua equipe a automatizar trabalhos manuais ou repetitivos e a aumentar a produtividade. Confira alguns exemplos:
- Automatizar tarefas rotineiras, como agendamento, entrada de dados e consultas internas frequentes, para permitir que a equipe dedique mais tempo a trabalhos impactantes e com maior interação.
- Atender às solicitações das partes interessadas, como perguntas frequentes ou informações de serviço, para ajudar você a alcançar as pessoas que mais precisam de ajuda, não importa onde ou quando.
- Oferecer insights estratégicos em tempo real, processando grandes volumes de dados rapidamente e fornecendo modelos preditivos. Essa análise pode influenciar a entrega do serviço e maximizar o impacto.
Agora, vamos analisar mais exemplos.
Casos de uso da IA
Área | Que tipo de agente eu posso construir? | O que ele pode fazer? | Sem uma solução de identidade |
|---|---|---|---|
Arrecadação de recursos e relacionamento com os doadores | Agente personalizado para os doadores: elabora notas de agradecimento personalizadas, agenda chamadas de acompanhamento com base no histórico de doações e processa reconhecimentos instantâneos de doadores. | Esse agente pode fortalecer a fidelidade dos doadores e aumentar as taxas de retenção. Sua equipe de relacionamento com doadores pode usar o tempo economizado para adicionar um toque pessoal a cada comunicação. | Dívida de identidade: muitos agentes dependem de chaves de API estáticas e de longa duração que raramente são alteradas, criando uma "proliferação de segredos" persistente que invasores podem explorar. Por exemplo, se um agente de arrecadação de fundos usar uma chave de API permanente para acessar seu banco de dados de doadores e essa chave for roubada por meio de um script inseguro, os invasores terão uma porta dos fundos invisível para acessar registros financeiros sensíveis. |
Operações | Agente para gerenciamento de voluntários: automatiza a integração de voluntários, coordena os horários dos turnos, envia lembretes e gerencia formulários de inscrição. | Esse agente pode reduzir a carga administrativa e melhorar a experiência dos voluntários, fortalecendo um pipeline de comunidade sólido. | Exploração da velocidade da máquina: um agente pode vazar ou excluir dados 100 vezes mais rápido do que um humano. Em segundos, um agente de gerenciamento de voluntários comprometido poderia ser coagido a enviar, em massa, um link de phishing para todo o banco de dados de voluntários ou a excluir anos de dados históricos de turnos. |
Fornecimento de programas e serviços | Agente de pesquisa de subsídios: pesquisa oportunidades de subsídios relevantes com base nos critérios da missão, extrai prazos e ajuda a esboçar propostas. | Esse agente pode acelerar a obtenção de financiamento e expandir a capacidade de pesquisa, capacitando a equipe de desenvolvimento atual. | Injeção de prompts: indivíduos mal-intencionados podem usar agentes de engenharia social para ocultar instruções maliciosas em e-mails para doadores ou textos de subsídio, permitindo que eles sequestrem a lógica de um agente e ignorem as regras de segurança. |
Eficiência interna | Agente de relatórios: coleta dados de vários sistemas (CRM, finanças, métricas de serviço) e gera painéis de desempenho em tempo real para os membros do conselho automaticamente. | Esse agente pode economizar horas de tempo de relatório manual e permitir respostas estratégicas mais rápidas quando você precisar compartilhar dados com seu conselho ou outras partes interessadas de forma rápida e precisa. | Acesso com privilégios excessivos: para serem úteis, os agentes geralmente recebem direitos de "superadministrador". Isso gera um raio de impacto significativo caso um agente seja comprometido. Por exemplo, um agente de pesquisa de subsídios com acesso de "leitura total" poderia extrair e resumir atas sensíveis de reuniões do conselho ou dados salariais de funcionários inadvertidamente ao ser enganado por um prompt mal-intencionado. |
Por que a identidade é uma parte crucial da segurança dos agentes de IA
Okta for AI Agents
A Okta ajuda a proteger e governar os agentes internos com o mesmo rigor aplicado aos funcionários. Essa abordagem contribui para a proteção da identidade dos agentes, transformando os agentes de IA de ameaças internas em potencial em uma parte confiável da equipe. Com a Okta, você pode:
- Detectar e descobrir: utilize o Identity Security Posture Management (ISPM) para identificar agentes de IA não gerenciados de forma automática, detectando e remediando configurações de risco proativamente antes que resultem em uma violação.
- Provisionar e registrar: trate cada agente de IA e conta de serviço como uma identidade. Atribua um proprietário humano a cada agente de IA, aplique políticas de segurança de nível básico e centralize o gerenciamento dos agentes no Universal Directory.
- Autorizar e proteger: controle o que os agentes podem fazer aplicando o princípio do menor privilégio no acesso a ferramentas e dados. Use a Okta para padronizar a autenticação de agentes, garantindo consistência e segurança a fim de evitar que agentes de IA úteis se tornem ameaças internas.
- Governar e monitorar: monitore a atividade dos agentes de modo contínuo e detecte ameaças em tempo real com o Okta Identity Governance. Valide as permissões e revogue o acesso instantaneamente se um agente se comportar de forma suspeita.
Auth0 for AI Agents
A Auth0 se concentra na identidade do agente e nas interações dele com usuários externos, ferramentas e dados sensíveis. O Auth0 for AI Agents oferece:
- A estrutura de login segura para que o usuário possa se autenticar antes que o agente aja em nome dele (por exemplo, um doador acessando um portal personalizado gerenciado por um agente).
- Token Vault, nosso recurso que integra seus apps e agentes de IA com ferramentas de terceiros, como o Google Agenda ou o Dropbox. Ele lida com segurança com tokens de acesso e atualização, além de ajudar a garantir que os tokens sejam delimitados e com tempo limitado.
- Autorização de Granularidade Fina (FGA) para RAG. Assim, quando um agente compartilha informações ou documentos com um usuário, recupera apenas aqueles que o usuário está realmente autorizado a visualizar.
- Uma etapa de aprovação "human-in-the-loop" para ações de alto risco, conhecida como autorização assíncrona. O agente inicia a ação (por exemplo, enviando uma atualização importante para as comunidades), mas um membro autorizado da equipe deve fornecer consentimento explícito antes que a ação prossiga.
Inovação sem abrir mão da segurança
A combinação de agentes de IA eficientes e uma segurança de identidade robusta proporciona um caminho responsável para a inovação às organizações sem fins lucrativos. Com a Okta e a Auth0, você não precisa escolher entre velocidade e segurança. É possível ter as duas coisas. Oferecemos produtos gratuitos e com desconto às organizações sem fins lucrativos validadas a fim de tornar isso possível. Confirme hoje mesmo se você se qualifica e comece a proteger seus agentes de IA.
- Saiba mais sobre os benefícios da Okta for Good
- Candidate-se ao Auth0 for Nonprofits
- Precisa de suporte técnico ou de implementação? Inscreva-se em um dos nossos programas pro bono.
