O quarto tinha um leve cheiro de plástico novo. Eram 07:00 em uma sala de reuniões a poucos minutos dos portões da Legoland na Malásia, e eu estava sentado em uma mesa com um crachá e um caderno que eu já não sabia bem como usar. Já fazia 12 anos desde a última vez que estive numa sala de aula com um formato como este.
Eu tinha viajado para lá para passar uma semana obtendo a certificação nos métodos de facilitação LEGO® SERIOUS PLAY®. Mas sentada ali, com a boca seca e o estômago cheio de borboletas, trocando cumprimentos cautelosos com 14 estranhos de todo o mundo, a primeira coisa que notei não foi o método. Fui eu. Eu quase tinha me esquecido de como é ser aluno em uma sala de aula de verdade.
Ao entrar, jamais imaginei que um lugar tão lúdico por fora me ensinaria uma lição que levarei para a vida toda.
No ano em que todos estavam atrás de inteligência artificial, eu procurei outra coisa.
Eis a parte sobre a qual devo ser honesto: uso IA intensamente, todos os dias. Eu não fui procurar uma caixa de tijolos porque temo para onde as ferramentas de IA estão caminhando; eu fui procurar porque dependo muito delas.
Quando a IA está presente em tudo o que o senhor faz, o senhor começa a perceber o preço que ela silenciosamente lhe custa — não o seu emprego, mas a sua atenção. É a capacidade de se deter diante de uma questão difícil por tempo suficiente para que uma resposta honesta surja. Eu vi equipes se movimentarem mais rápido do que nunca e, em meio a toda essa velocidade, pararem de pensar juntas.
O problema nunca foi a execução; foi a execução sem questionamentos. Então, fui em busca do oposto da velocidade — algo que intencionalmente desacelera as pessoas e as força a externalizar o que realmente pensam. Cheguei à conclusão de que proteger esse músculo em mim e nas pessoas que lidero agora faz parte do meu trabalho. Essa é a hipótese que eu trouxe no avião para testar.
Imaginação estratégica: aprender a pensar com as mãos
A primeira manhã foi a parte mais difícil de toda a semana.
Ao retornar a uma sala de aula após 12 anos, tinha certeza de que estaria lento, muito fora de prática para acompanhar um dia inteiro de escuta, anotações, fala e raciocínio em voz alta. À tarde, percebi que o oposto era verdadeiro.
Doze anos de trabalho me ensinaram a aprender. No segundo dia, eu não estava apenas sobrevivendo na sala — pelo contrário, eu estava liderando discussões e me divertindo mais do que há muito tempo.
Descobri que ser estudante é uma das minhas coisas favoritas. Eu simplesmente tinha esquecido.
O paradoxo da imaginação estratégica
Uma frase do treinador ficou comigo desde então. Estávamos discutindo o que eram esses métodos, e ele chamou isso de imaginação estratégica. Parecia uma contradição. Porque até então, eu pensava que a imaginação deveria correr livremente, enquanto a estratégia deveria contê-la. Aquela semana, porém, provou o contrário.
A imaginação, quando guiada pela intenção, não diminui; ela se direciona para a coisa certa. Percebi que toda a arte reside em facilitar e manter o ambiente propício para que aquilo que as pessoas imaginam se torne realmente útil.
Por que as mãos trabalham mais rápido que a boca
Os métodos em si são enganosamente simples. Dá-se tijolos às pessoas, faz-se perguntas e as obriga-se a construir a resposta antes de lhes permitir explicá-la. O treinador tinha um refrão para isso: "Pense com as mãos." Construa primeiro, fale depois.
Com aplicação prática, ele nos ensinou que nossas mãos realizam o que nossas bocas ainda não conseguiram conceber, e que o que construímos é quase sempre mais honesto do que aquilo que diríamos. E, como todos constroem, todos contribuem. Não importa se há quatro pessoas na sala ou 400; o funcionamento é o mesmo.
Aprendemos a usá-lo para o tipo de trabalho que uma apresentação de slides tende a simplificar: estratégia, valores e visão. Hoje, posso usar esses métodos com confiança para ajudar líderes a definir estratégias, identificar o que um grupo realmente valoriza e se comprometer com uma visão.
Dois dias, uma mesa: de um monte de tijolos soltos ao mundo de metáforas que construímos.
Diploma em mãos, com meu instrutor. De volta à vida de estudante, 12 anos depois!
Mesmos tijolos, patos diferentes: um problema, 170 soluções
Eu não queria que os aprendizados da semana permanecessem apenas um experimento controlado na minha cabeça. Eu queria experimentar em um lugar real, com riscos, estranhos e limitações. Duas semanas depois de retornar à Índia, tive a oportunidade. Nós — a equipe de design da Okta Índia — estávamos organizando uma noite com os Amigos do Figma e cerca de 170 designers e criadores.
Planejamos uma tarde de palestras sobre IA, agentes, identidade para um mundo de usuários não humanos e a visão da Figma para IA no desenvolvimento de produtos. Uma programação realmente boa. Além disso, por design, é completo. Então, após 36 horas, começou a se desfazer.
Um dos nossos palestrantes principais deveria vir de avião, mas foi impedido de viajar devido a uma emergência. Na manhã seguinte, horas antes da abertura das portas, outro palestrante precisou se retirar. Estávamos vendendo essa linha nas semanas que antecederam o evento e, logo antes de começar, acabamos de perder uma boa parte dela.
Por um momento, tivemos a sensação de que estaríamos traindo as pessoas que se inscreveram. Mas o show continuou, porque é isso que os shows fazem. Meus colegas reorganizaram a noite para preencher as lacunas, e essa correria abriu uma porta para algo que eu vinha guardando: uma atividade LEGO® SERIOUS PLAY® de 10 minutos que eu havia planejado como um preenchimento opcional enquanto a sala era reorganizada para o painel de discussão.
Para conseguir realizar o plano, enviei um e-mail sem aviso prévio para a LEGO Índia semanas antes, encontrei o distribuidor deles na Índia e improvisamos um conjunto de oito peças para cada um — cinco amarelas, duas azuis e uma laranja — para quase 200 pessoas. Recebemos mais de 1.500 tijolos. Nossa equipe ajudou a colocá-los discretamente nas caixas de brindes de todos, com a intenção de que, se chegássemos à atividade, contaríamos a eles; caso contrário, eles simplesmente os guardariam como lembrança.
Os bastidores nada glamorosos: porque 1.500 tijolos não se empilham sozinhos. A equipe tornou a mágica possível ao embalar e guardar os itens nos kits de brindes.
A única instrução que importava: construa um pato
Quando chegou a hora, pedi para que todos abrissem suas caixas e procurassem um saquinho com oito peças de LEGO, mas que não construíssem nada ainda. Eu disse a eles que tinham acabado de passar 90 minutos ouvindo sobre a rapidez com que tudo está mudando, e que eu não ia acrescentar nada a isso — em vez disso, eu mostraria a eles algo sobre eles mesmos, e não sobre as ferramentas. Naquele momento, ninguém fazia a mínima ideia!
Então, foi dada a única instrução que importava: "Usando apenas o que está à sua frente, construa um pato." Dois minutos. Em silêncio. Não se deve olhar para o vizinho. Não há resposta correta.
Oito tijolos. Cinco amarelos, dois azuis e um laranja. Dois minutos e nenhuma instrução.
O que aconteceu em seguida foi o objetivo principal da atividade. Os mesmos tijolos. Mesmo pedido. Os mesmos dois minutos. E nenhum pato era igual ao outro. Ninguém estava isento.
A diferença entre a média e o específico
Escolhi duas pessoas com perspectivas completamente diferentes e perguntei a cada uma delas: "O que o senhor(a) construiu?" “Por que desse jeito?” Os mesmos oito tijolos, lógica completamente diferente.
Em seguida, foi atribuído um nome. Mesma entrada, mesmas restrições, mas cada saída é diferente. Não porque alguns de nós sejamos mais criativos, mas porque cada mente processa o mundo de maneira diferente.
A IA é treinada para fornecer a resposta mais provável, o centro da curva normal. O que eles acabaram de construir não chegava nem perto disso.
A IA trabalha com médias. O senhor trabalha nos detalhes específicos. Essa lacuna é todo o seu trabalho!
Eu disse para eles guardarem os tijolos — não como lembranças, mas sim para a próxima vez que uma IA lhes der uma resposta e eles não tiverem certeza se é a correta. O senhor ou a senhora deveria simplesmente pegar um desses tijolos. Isso os fará lembrar deste dia, bem como do fato de que o julgamento reside em você e não no modelo.
“Segure suas criações”, eu disse. Cerca de 170 pessoas lotaram a sala. Oito tijolos iguais, nenhum igual ao outro.
O evento estava programado para terminar às 19h30. Eram 21:00 e as pessoas ainda estavam absortas em conversas! Na manhã seguinte, meu telefone não parava de tocar. Os resumos do LinkedIn começaram a aparecer, e quase todos mencionavam o pato de LEGO.
“O mesmo problema, muitas soluções,” escreveu um designer. “A IA pode acelerar a execução, mas não pode substituir o julgamento.”, disse outro. “A IA pode cuidar da camada de execução — seu cérebro é seu recurso mais valioso.” Eles estavam me devolvendo minha própria tese, com suas próprias palavras. Os tijolos haviam feito a discussão.
O que isso me ensinou sobre equipes e sobre a importância de continuar aprendendo.
A aula de artesanato
A habilidade que importa mais do que nunca não é a de gerar prompts, nem a de ser rápido. É uma questão de discernimento, a convicção de olhar para os resultados e dizer: "Este e não aquele." A IA pode facilmente fornecer cem respostas plausíveis. Saber qual é a correta ainda depende inteiramente de Vossa Senhoria. A atividade com LEGO tornou isso simplesmente impossível de esquecer.
A lição de facilitação
Os líderes que mais farão a diferença nos próximos anos não são aqueles que apenas ajudam suas equipes a produzir mais rápido. Serão eles que protegerão o tempo para que suas equipes reflitam, que saberão cativar uma sala, fazer as perguntas incisivas e permanecer em silêncio enquanto as respostas verdadeiras surgem.
E, silenciosamente, por trás de ambos, uma semana como iniciante novamente me deu algo que 12 anos como especialista haviam perdido. A questão nunca foi as credenciais. Foi um lembrete de que o gesto mais útil que qualquer líder poderia fazer por sua área de atuação e por suas equipes era continuar escolhendo aprender.
Mais uma coisa
Pude realizar esse experimento porque trabalho em uma organização que encara uma atividade de LEGO de 10 minutos como uma aposta que vale a pena, com uma rede de segurança caso falhe. Isso é mais raro do que parece, e não o considero garantido.
Sugiro que, se também for um aprendiz de coração, tente encontrar a sua versão da escrivaninha em que não se senta há anos. Em seguida, coloque o que você aprendeu em prática diante de uma turma que irá testá-lo. Os tijolos são opcionais. Essa não é a forma de pensar!
