Na minha função como Executivo Sênior de Contas de Clientes Corporativos na Okta, passo meus dias gerenciando relacionamentos. Embora a previsão de negócios e o planejamento territorial façam parte do trabalho, a essência do meu trabalho é ouvir. Eu gerencio uma carteira de clientes que já investiram conosco, e meu objetivo é garantir que eles estejam obtendo valor e resolvendo problemas críticos de seus negócios.
Ultimamente, a conversa mudou de rumo. Há três anos, estávamos focados no Single Sign-On (SSO) padrão e na Autenticação Multifator (MFA). Hoje em dia, quase sempre que me encontro com um novo executivo ou stakeholder, a primeira pergunta que me fazem é: "O que a Okta está fazendo com IA?"
O Novo Desafio: Identidade não humana
A busca pela Inteligência Artificial não é apenas uma palavra da moda; ela está mudando ativamente a forma como nossos clientes operam. Estamos testemunhando uma transição em que a segurança da identidade não se resume mais a uma pessoa digitando uma senha em um portal. Trata-se de garantir a segurança dos agentes que atuam em nosso nome.
Recentemente, iniciei conversas com um cliente sobre um desafio que está se tornando cada vez mais comum entre as empresas de SaaS. Eles implementaram um chatbot interno — um agente de IA — que suas equipes usam para interagir com seus ambientes críticos de nuvem e segurança. Isso apresenta um enorme paradoxo de segurança. Esses agentes de IA têm acesso a dados sensíveis e de alto risco, mas não possuem uma "impressão digital" ou um token físico como um funcionário humano. A pergunta passa a ser:
Como podemos regular esse acesso? Como poderíamos garantir que o agente de IA que acessa a infraestrutura do senhor esteja autorizado a estar lá?
A abordagem da Okta: inovação através do foco.
Na Okta, não estamos tentando ser tudo para todos. Não estamos tentando nos tornar um provedor de gerenciamento de dispositivos ou segurança de endpoints. Mantemo-nos no nosso caminho: a identidade. Para lidar com o crescimento dos agentes de IA, estamos aproveitando nossas próprias soluções baseadas em IA, como a Proteção contra Ameaças à Identidade e a Adaptive MFA. Para clientes como o mencionado anteriormente, a Okta está explorando maneiras de reforçar a segurança dessas interações com IA. Ao tratar esses agentes de IA como identidades que exigem autenticação e governança, ajudamos os clientes a inovar sem se exporem a possíveis violações de dados ou invasões de contas.
Construindo a confiança para inovar
Não é possível simplesmente entrar em uma conta e vender uma solução complexa de segurança com IA sem uma base de confiança. Essa confiança é construída resolvendo-se primeiro os problemas do "aqui e agora". Tomemos como exemplo o nosso trabalho com um cliente do setor bancário. Eles enfrentavam desafios com a experiência digital do usuário e precisavam modernizar a forma como lidavam com as identidades dos clientes. Não nos limitamos a vender-lhes uma licença; realizamos uma análise técnica aprofundada. Ao trabalharmos para ajudá-los a implementar uma solução de identidade altamente regulamentada usando CIBA (Autenticação de Canal Secundário Iniciada pelo Cliente), melhoramos a experiência do usuário e, ao mesmo tempo, atendemos aos seus rigorosos requisitos de conformidade. Por termos feito uma parceria com eles para ajudar a resolver esse problema crítico de infraestrutura, conquistamos o direito de continuar as conversas sobre os próximos passos.
Prosseguindo
Seja para corrigir o fluxo de login de um grande banco ou para descobrir como proteger um agente de IA autônomo para uma empresa de software, a missão permanece a mesma. Estamos aqui para ajudar nossos clientes a navegar em um cenário que muda diariamente. Estamos testemunhando uma demanda enorme por respostas relacionadas à IA e, na Okta, estamos comprometidos em viabilizar a camada de identidade segura que torna esse futuro possível.
Identidade em escala para a era da IA. Junte-se à equipe de alto desempenho da Okta para solucionar os desafios mais complexos do setor. Garanta sua carreira onde a inovação encontra o impacto em missões essenciais.
