Para as organizações de saúde, melhorar a eficiência dos médicos afeta os resultados dos pacientes, tornando-se uma necessidade em vez de um simples objetivo. As organizações estão sob imensa pressão para otimizar as operações, aprimorar o atendimento ao paciente e manter medidas de segurança robustas. As soluções de Identity and Access Management (IAM) tornaram-se essenciais para alcançar o sucesso nesses objetivos. Neste post, exploraremos os desafios exclusivos que os provedores enfrentam e como as soluções IAM podem atenuar esses desafios e impulsionar a eficiência.
Entendendo o espaço do provedor
As organizações de prestadores de serviços, principalmente hospitais e sistemas de saúde de médio a grande porte, operam em um ecossistema altamente complexo onde a eficiência e a segurança são cruciais. Os principais tomadores de decisão devem garantir operações contínuas, mantendo padrões de segurança rigorosos. O desafio reside em superar os gargalos operacionais criados por organizações isoladas, múltiplos logins, processos manuais e acesso ineficiente aos dados do paciente.
A necessidade de maior eficiência do médico
A eficiência do médico impacta diretamente os resultados dos pacientes e a prestação de cuidados de saúde como um todo. Vamos dar uma olhada em alguns dos principais pontos problemáticos e como eles dificultam a capacidade de fornecer atendimento eficiente:
- Processos manuais: A dependência de processos manuais para acessar sistemas ou dados de pacientes consome um tempo valioso e pode levar a erros.
- Fluxos de trabalho demorados: A entrada manual de informações do paciente, o login em vários sistemas e a navegação por aplicativos distintos são tarefas demoradas que desviam a atenção dos médicos da prestação de cuidados.
- Sistemas em papel: Muitas organizações ainda dependem de sistemas em papel para determinadas tarefas administrativas.1 Isso torna os processos mais lentos e dificulta o controle das informações
- Vários logins/senhas e gerenciamento de usuários: Gerenciar inúmeros logins com alterações frequentes de senha para diferentes sistemas interrompe os fluxos de trabalho clínicos e apresenta riscos de segurança.
- Carga cognitiva: Os clínicos frequentemente precisam lembrar de vários nomes de usuário e senhas para os diversos sistemas dentro de uma pilha de tecnologia. Isso aumenta a carga cognitiva e pode gerar redefinições de senha frequentes, interrompendo os fluxos de trabalho e causando frustração.
- Acesso inconsistente: Com diferentes sistemas exigindo logins separados, os médicos podem ter dificuldades para acessar as informações necessárias prontamente, atrasando ainda mais o atendimento.
- Segurança vs. conveniência: Alterar regularmente as senhas é uma medida de segurança necessária, mas pode ser inconveniente para os médicos que precisam de acesso rápido e confiável aos sistemas. Senhas esquecidas resultam em protocolos de redefinição demorados e aumentam a demanda por recursos de TI.
- Bloqueios de conta: Tentativas repetidas de login com falha devido a senhas esquecidas podem levar a bloqueios de conta, impedindo que os médicos acessem sistemas e dados críticos quando necessário.
- Acesso ineficiente aos dados: Sem controles de acesso simplificados, os clínicos enfrentam atrasos no acesso a dados críticos.
- Sistemas de dados fragmentados: Os dados do paciente são frequentemente armazenados em vários sistemas que podem ou não ser fortemente integrados ao EHR. Isso força os médicos a navegar pelas interfaces — EHRs, plataformas de saúde populacional, ferramentas de gerenciamento de cuidados, etc. — para juntar uma visão abrangente do histórico médico de um paciente.
- Atrasos no acesso: Atrasos no acesso às informações do paciente podem impedir a tomada de decisões oportuna e afetar a qualidade do atendimento prestado. Controles de acesso eficientes são cruciais para acessar os dados quando necessário.
- Onboarding e offboarding: O onboarding e offboarding eficientes de clínicos são essenciais para manter a continuidade à medida que os funcionários entram, se movem ou deixam uma organização. Isso é ainda mais importante em casos onde joint ventures e acesso federado desempenham um papel.
- Provisionamento oportuno: Os novos médicos precisam de acesso imediato aos sistemas e dados necessários para suas funções. Atrasos no provisionamento podem impedir a capacidade de prestar atendimento desde o primeiro dia.
- Riscos de segurança: Processos de "offboarding" ineficientes podem deixar ex-funcionários com acesso a informações confidenciais, apresentando enormes riscos de segurança. Isso destaca a necessidade de revogar prontamente nesses casos.
Como as soluções IAM podem impactar e melhorar a eficiência
As soluções IAM são cruciais para enfrentar esses desafios, fornecendo acesso seguro e contínuo aos recursos necessários e aumentando a eficiência. Vamos dar uma olhada em alguns recursos específicos e exemplos do mundo real dessa transformação:
- Single sign-on (SSO): O SSO elimina a necessidade de vários logins, permitindo que os médicos acessem todos os seus aplicativos e espaços de trabalho com um único conjunto de credenciais. Isso economiza tempo e reduz a carga cognitiva de lembrar vários logins e senhas. Ao implantar o SSO, as organizações podem otimizar seus fluxos de trabalho e reforçar a segurança. Isso só se agrava quando combinado com a funcionalidade tap-and-go, que permite que os médicos façam login e logout de estações de trabalho compartilhadas com um simples toque de crachá.
Exemplo: Imagine um pronto-socorro movimentado, onde o tempo é essencial. Com o SSO, os médicos podem acessar rapidamente os registros dos pacientes, as ferramentas de diagnóstico e as plataformas de comunicação sem o incômodo de fazer login em cada sistema separadamente. Esse fluxo de trabalho simplificado se traduz diretamente em melhor atendimento ao paciente.
- Autenticação multifator (MFA): A MFA aprimora a segurança exigindo dois ou mais fatores de autenticação com base no contexto do acesso. Isso é particularmente crucial para fluxos de trabalho clínicos que envolvem dados confidenciais, como fluxos de trabalho EPCS.2
Exemplo: Conforme mencionado acima, durante o processo de prescrição de substâncias controladas, a Autenticação Multifator (MFA) garante que apenas clínicos autorizados possam concluir o processo, o que reduz o risco de fraude e oferece suporte à conformidade com os requisitos regulamentares, entre outras coisas.
- Governança: A governança fortalece a postura geral de segurança das organizações de saúde, melhorando a eficiência. Ao automatizar os processos de conformidade e auditoria, ela reduz o fardo administrativo sobre todas as partes, tanto de TI quanto de médicos.
Exemplo: O gerenciamento automatizado significa que os direitos de acesso são revisados e atualizados regularmente, minimizando o risco de acesso não autorizado e ajudando a garantir que todos os funcionários tenham o nível certo de acesso em todos os momentos.
- Controles de acesso baseados em função (RBAC): O RBAC atribui acesso com base na função de um médico dentro da organização. Isso ajuda a garantir que cada médico tenha os direitos de que precisa para desempenhar suas funções sem acesso desnecessário a outros sistemas. Isso é particularmente vital em casos em que os médicos são encarregados de cruzar a linha entre ambientes clínicos e educacionais, como dentro de centros médicos acadêmicos (AMCs).
Exemplo: Em um AMC, o RBAC permite que estudantes de medicina, residentes, pesquisadores e médicos assistentes tenham níveis de acesso distintos, adaptados às suas necessidades e responsabilidades específicas — mantendo a segurança e a eficiência operacional.
- Gerenciamento do ciclo de vida (LCM): A automação do provisionamento e desprovisionamento de usuários é crucial em ambientes com alta rotatividade de pessoal e mudanças frequentes de função. O LCM facilita as transições perfeitas para que os clínicos tenham acesso imediato às ferramentas de que precisam desde o primeiro dia.
Exemplo: Quando um novo médico ingressa em um hospital, recursos como LCM dentro de uma solução IAM ajudam a garantir que eles recebam os direitos necessários com base em seu grupo de acesso, reduzindo significativamente o tempo de produtividade. Por outro lado, à medida que os funcionários deixam a organização, a capacidade de cancelar automaticamente o provisionamento e impedir o acesso a sistemas críticos fortalece a segurança de uma organização.
O futuro da eficiência do clínico
À medida que o setor de saúde evolui e busca melhorar a eficiência, a integração de soluções avançadas de IAM continuará a ser cada vez mais vital. A mudança para a saúde digital, telemedicina e trabalho remoto exige estruturas de IAM robustas e flexíveis ] que podem se adaptar às necessidades em mudança, mantendo a segurança e a privacidade.
Ao alavancar soluções como o Okta Workforce Identity Cloud, os provedores podem alcançar esses objetivos elevados. A capacidade de acessar recursos de forma integrada, juntamente com segurança aprimorada e fluxos de trabalho automatizados, permite que as organizações de saúde ofereçam atendimento elevado ao paciente.
Se você está pronto para começar a jornada de IAM da sua organização, entre em contato com um membro da equipe Okta ou agende uma demonstração hoje mesmo. Para obter mais informações, confira nossas soluções de saúde.
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Referências
- https://www.talkehr.com/post/paper-forms-vs-electronic-records
- https://www.healthit.gov/sites/default/files/identitymanagementfinal.pdf
