É uma história que muitos líderes de segurança e gestão de riscos conhecem muito bem. O senhor investiu nas melhores soluções do mercado, mas sua equipe ainda está sobrecarregada com problemas rotineiros, integrações complexas e pressão para resolver tíquetes e incidentes mais rapidamente. O verdadeiro valor estratégico do seu investimento está fora de alcance, soterrado sob a rotina árdua do suporte operacional. Mas e se houvesse um caminho claro da resolução reativa de problemas para a criação proativa de valor?
A Okta soluciona esses desafios com seu abrangente plano Gold Premier Success. O estudo Total Economic Impact™ da Forrester Consulting quantifica o valor e o impacto que nossos clientes obtêm com este plano, abrangendo tanto os benefícios financeiros mensuráveis quanto as experiências qualitativas dos clientes.
Os custos ocultos de uma solução de identidade sem suporte.
Antes de investir no Plano Gold Premier Success, as organizações entrevistadas pela Forrester enfrentaram diversos desafios comuns. Eles dependiam de suporte básico ou de prestadores de serviços terceirizados, o que levou a:
- Resolução lenta de incidentes: Sem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou especialistas dedicados, incidentes críticos de identidade demoravam mais para serem resolvidos, resultando em tempo de inatividade significativo para os funcionários e interrupção dos negócios.
- Altos custos operacionais: As Organizações gastaram muito com prestadores de serviços caros para suprir lacunas de conhecimento e obter orientação especializada.
- Aumento dos riscos de segurança: A falta de orientação proativa e de boas práticas lead a configurações incorretas, lacunas de conformidade e maior exposição a ameaças de segurança.
- Má experiência do funcionário: Processos de integração lentos e problemas frequentes de acesso, tanto para funcionários quanto para clientes, impactaram negativamente a produtividade e o moral.
Um Diretor Global de TI no setor atacadista observou a dificuldade de depender de prestadores de serviços externos: “É raro conseguir [prestadores de serviços] para um engajamento de longo prazo. Acabávamos contratando pessoas diferentes que não tinham conhecimento prévio... Também havia atrasos quando precisávamos de assistência, porque tínhamos que explicar o problema para todos e pedir que o solucionassem. Isso foi uma grande falha.”
Como o plano Gold Premier Success da Okta agrega valor
A Forrester Consulting avaliou o valor do plano criando uma organização composta a partir dos clientes da Okta e da Auth0 que entrevistou. A análise revelou que o plano Gold Premier Success pode proporcionar um retorno sobre o investimento notável de 103% em três anos, gerando $ 805 mil – tudo isso com um período de retorno de investimento inferior a seis meses.
- Tempo de inatividade drasticamente reduzido: Os clientes observaram uma redução de 70% no tempo de resolução de incidentes de identidade que causavam indisponibilidade para o usuário final e uma redução de 75% no tempo de resolução de problemas de administração de identidade que foram escalados. Isso representou uma recuperação de 32.400 horas de trabalho dos funcionários ao longo de três anos.
- Aumento da produtividade: Com orientação e treinamento especializados, as organizações alcançaram ganhos de 50% na produtividade dos recursos de TI e de 35% na produtividade dos administradores do Okta em tarefas rotineiras de identidade.
- Economia significativa de custos: os clientes reduziram sua dependência de parceiros de suporte terceirizados em $ 150.000 anualmente, resultando em um valor presente ajustado ao risco de $ 443.000 ao longo de três anos.
- Melhoria na continuidade de negócios: O estudo constatou uma recuperação de receita de US$ 3,4 milhões ao longo de três anos, resultante da redução do tempo de inatividade dos serviços SEV1 voltados para o cliente.
- “A cada hora que ficamos inativos, perdemos mais de dois milhões de dólares. Há uma grande diferença financeira entre esperar cinco horas e 30 minutos para uma resposta inicial a um incidente SEV1.” – Diretor Global de TI, Atacado
- Tempo para geração de valor mais rápido: a integração de novos aplicativos habilitados para Okta foi acelerada em 15%, e os novos contratados obtiveram acesso a aplicativos essenciais mais rapidamente, recuperando 5.850 horas de produtividade que seriam perdidas.
- Suporte técnico robusto: O plano Gold Premier Success da Okta oferece aos clientes recursos de treinamento abrangentes, suporte online e por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempos de resposta prioritários para problemas críticos, além de acesso a especialistas que podem fornecer orientação estratégica e técnica para impulsionar a maturidade da identidade.
“O suporte [Gold] da Okta que recebemos é um dos melhores que já vimos — literalmente. Ele nos fornece análises superdetalhadas. Conseguimos ver muita coisa através da Okta, e quando conversamos com eles, eles veem ainda mais. Tem sido excelente desde que começamos a trabalhar com eles.” – VP de Infraestrutura e Central de Serviços, Manufatura
Maximize seu investimento na Okta hoje mesmo
O estudo TEI da Forrester deixa claro: um investimento estratégico em um plano de sucesso abrangente para sua solução de identidade se paga por si só. O plano Gold Premier Success da Okta é mais do que apenas suporte; é uma parceria que ajuda o senhor a maximizar seu investimento na Okta, fortalecer sua postura de segurança e impulsionar seus negócios.
Faça o download do estudo completo da Forrester TEI para saber mais sobre como o plano Gold Premier Success pode beneficiar sua organização.
Os resultados baseiam-se no estudo “Total Economic Impact™ Of Okta’s Gold Premier Success Plan” (2026), um estudo comissionado conduzido pela Forrester Consulting a pedido da Okta. Os resultados referem-se a uma organização composta baseada em clientes entrevistados. Os resultados individuais podem variar.
Estes materiais têm caráter meramente informativo e não constituem aconselhamento jurídico, de privacidade, de segurança, de conformidade ou de negócios.
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