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A Live Nation Entertainment é a maior empresa de música ao vivo do mundo, realizando 30.000 shows e 100 festivais por ano e vendendo mais de meio bilhão de ingressos anualmente para eventos musicais e esportivos via Ticketmaster. David Huckabay, CIO da Live Nation, conta como a tecnologia é fundamental para a potência global.
É importante nos mantermos atualizados com a tecnologia e fornecermos aos nossos funcionários as melhores ferramentas para cumprir nossa missão de produzir música, vender ingressos e fazer patrocínios.”
Com 15.000 funcionários trabalhando em diferentes fusos horários, em diferentes locais (escritórios, aviões, trens, em todos os lugares) e em dispositivos diferentes, ter as melhores ferramentas e acesso constante a elas é crucial para o bom funcionamento da empresa.
Como parte dessa filosofia de priorização da tecnologia, Huckabay começou uma iniciativa inovadora há quatro anos que chamou de “zero servidor”: a Live Nation migraria 100% para a nuvem.
“Quando comecei, minha equipe disse que eu era louco, que não era possível fazer isso, ninguém havia feito isso”, conta Huckabay. “Mas fomos implacáveis e, em um ano, transferimos todas as nossas cargas de trabalho para a nuvem, incluindo mais de 100 aplicativos e mais de um petabyte de dados.”
Foi uma medida ousada e incomum, e o impacto na empresa foi enorme. “Isso mudou nosso foco como TI”, diz ele. “Executar servidores de back-end, manter armazenamento, administrar data centers: agora tudo está na nuvem e praticamente resolvido. Podemos realmente nos concentrar em nossos parceiros de negócios, funcionários e clientes.”
Como parte da transição para a nuvem, a Live Nation precisava garantir que os funcionários globais tivessem acesso seguro e consistente a aplicativos essenciais e ferramentas de colaboração. “Meu trabalho é deixar nossos funcionários preparados”, afirma ele, “e reduzir o atrito: tudo o que pudermos fazer para facilitar o trabalho deles, do ponto de vista técnico, será feito.”
Senhas desorganizadas e portais confusos
A Live Nation viu uma oportunidade de aumentar a produtividade dos funcionários simplificando o acesso aos aplicativos globalmente.
“Tínhamos uma combinação de portais”, acrescenta Keith Myers, vice-presidente sênior de tecnologia de negócios da Live Nation. “Eles eram complicados, e os sistemas não funcionavam muito bem se você estivesse fora da nossa rede ou usando um dispositivo móvel.” Como resultado, a implantação de novos apps para os funcionários também era um processo complexo.
A Live Nation queria um ponto de entrada seguro para todos os apps, assim os usuários poderiam alternar eficientemente entre as ferramentas conforme necessário, sem parar para uma nova autenticação.
Isso significava encontrar uma solução de gerenciamento de identidade fácil de usar, flexível e integrada a uma ampla variedade de aplicativos. A solução tinha que funcionar em qualquer dispositivo, incluindo celulares, e estar totalmente na nuvem.
“Estávamos nos desfazendo de todos os nossos servidores locais e transferindo tudo para a nuvem”, reitera Myers. “Ter uma solução de gerenciamento de identidade que não estivesse na nuvem realmente não funcionaria para nós. Hoje, as pessoas trabalham em qualquer lugar, e quanto mais infraestrutura local você tiver, mais difícil será atender a essas demandas.”
Permitir a colaboração e a comunicação com as melhores soluções disponíveis era outro objetivo importante. “A neutralidade é muito importante para nós”, diz Huckabay, “porque queremos oferecer as melhores ferramentas para atender às necessidades de nossos funcionários”. Ele não queria ficar preso a uma marca ou pacote específico, mas queria que as ferramentas selecionadas pela sua equipe se integrassem perfeitamente à solução de identidade.
E, por fim, como uma empresa em rápido crescimento, a Live Nation desejava integrar novos funcionários com rapidez e eficiência, fornecendo todo o acesso e ferramentas de que precisavam desde o primeiro dia de trabalho.
Uma solução totalmente na nuvem com integrações fáceis
Com a Okta, a Live Nation conseguiu otimizar o acesso a todos os apps e ferramentas, viabilizar o trabalho remoto e móvel e simplificar a integração. E, ao contrário de outras possíveis soluções de gerenciamento de identidade, a Okta poderia atender à exigência da Live Nation de estar 100% na nuvem.
“A Okta estava muito à frente de todos os outros fornecedores”, afirma Myers. “Todas as pessoas com quem conversamos disseram que estavam na nuvem, mas não estavam. Teríamos que montar muita infraestrutura. As integrações pareciam complexas. A Okta tinha uma solução realmente baseada em nuvem com muitas integrações inclusas e quase parecia boa demais para ser verdade.”
Mas era verdade. A Okta não só ofereceu login único, como também o Okta Integration Network reuniu, de forma rápida e fácil, todos os aplicativos e ferramentas no mesmo grupo. “A Okta vai muito além do que outros fornecedores”, diz Huckabay. “Você realmente pode permitir que uma pessoa acesse um aplicativo por meio da Okta Platform. Não precisa fazer mais nada.”
O acesso fácil era particularmente importante para as ferramentas que os funcionários e a gerência da Live Nation usam diariamente para manter contato e trabalhar com eficiência.
“As ferramentas de colaboração são uma grande parte do nosso sucesso”, diz Myers. “Elas precisam ser acessíveis, fáceis de usar, seguras e independentes de plataforma. A Okta nos permite implantar esses apps quase sem problemas. Podemos simplesmente enviá-los às pessoas quando elas precisarem.”
Com acesso em qualquer lugar, de qualquer dispositivo (Mac, PC, tablet, laptop ou celular). “Isso é fundamental”, afirma Huckabay. “Com a solução Okta, nossos funcionários podem acessar seus aplicativos onde quer que estejam, permitindo uma força de trabalho móvel.”
Funcionando em poucos dias
Depois que a Live Nation decidiu implementar os produtos da Okta como sua solução de identidade, a empresa conseguiu implantar o software rapidamente. “Foi tão simples quanto disseram”, acrescenta Myers. “Não foi preciso montar uma infraestrutura complicada, e começamos a usar Okta em questão de dias. Nossas equipes técnicas trabalharam com a equipe de suporte do Okta Customer First para realmente entender o produto. A partir daí, o grande rollout ocorreu quatro ou cinco meses depois.”
A TI sai dos bastidores e passa a ajudar na expansão dos negócios
Atualmente, a Live Nation tem cerca de 15.000 funcionários internos usando mais de 250 aplicativos. É um ambiente complexo para um funcionário novo navegar, simplificado pelo Okta Lifecycle Management.
A integração de funcionários se tornou muito mais eficiente. Cada nova contratação recebe o dispositivo de sua preferência (Mac ou PC), além de acesso imediato aos melhores aplicativos da Live Nation. Para uma empresa em rápido crescimento como a Live Nation, uma integração simplificada e segura é fundamental.
“A contratação de pessoas excelentes exige muito trabalho, e vemos a LiveNation como um ótimo lugar para trabalhar”, comenta Myers. “Com a Okta, podemos implantar ferramentas rapidamente para novos funcionários. As pessoas começam, têm ótimas ferramentas, têm um equipamento superior e sabem o que devem fazer. Não precisamos da TI em cena para configurar as coisas. Os funcionários são colocados nos grupos certos, e o acesso é concedido a eles no primeiro dia.”
Igualmente importante, o Okta desempenha um papel essencial na proteção e automação do desligamento. “É uma enorme vantagem para nós”, diz Myers. “Quando alguém sai, é desativado. Essa mudança é sincronizada com o Okta e, em seguida, a pessoa não consegue acessar nenhum aplicativo. Isso significa que não há furos em nossa infraestrutura.”
A equipe de TI não está mais ocupada com a manutenção de servidores, a administração de data centers ou a resposta a perguntas intermináveis sobre redefinição de senha. “Agora, estamos saindo dos bastidores e trabalhando com a empresa para agregar valor direto”, diz Huckabay. “Podemos nos concentrar em garantir que a TI acompanhe a empresa em tudo o que faz.”
O papel da Okta no futuro do trabalho
Huckabay descreve sua visão do futuro do trabalho: possibilitar que as pessoas trabalhem de casa, em escritórios ou em espaços compartilhados. Colaboração global fácil. Mobilidade como prioridade. Ele vê um papel para a Okta em tudo isso.
“A Okta compartilha a nossa visão. Ela está trabalhando com parceiros de tecnologia que se encaixam em nossa jornada.” Por exemplo, a Live Nation atualmente usa um provedor de nuvem, e Huckabay está implementando uma segunda nuvem. “A Okta está adotando esse tipo de ambiente híbrido conosco, para garantir que tenhamos a integração em um ambiente multinuvem”, diz ele.
É sobre manter a Live Nation na vanguarda da tecnologia de ponta, e a Okta fará parte dessa jornada, em cada passo do caminho. “Afinal, o Okta é sem dúvida o aplicativo mais bem-sucedido que já implantamos. É como muitas pessoas na empresa dizem, ele simplesmente funciona. Elas gostam porque ele faz o que deveria fazer”, declara Myers.
Sobre a Live Nation Entertainment
A Live Nation Entertainment (NYSE: LYV) é a principal empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por líderes globais do mercado: Ticketmaster, Live Nation Concerts e Live Nation Sponsorship.
