Quando dois gigantes das telecomunicações se unem, os clientes podem esperar grandes coisas: cobertura mais ampla, redes mais rápidas e experiências de usuário incomparáveis. A Virgin Media se fundiu com a O2 em julho de 2021, reunindo as melhores e mais rápidas soluções em celular, banda larga e TV na mesma empresa. No entanto, uma fusão desse tamanho também trouxe desafios tanto para funcionários como para clientes.
“Hoje em dia, a conectividade é como água da torneira: todos esperam tê-la”, diz Fortune Barnard, diretor de segurança digital e resiliência da Virgin Media O2. Mas, com as empresas nativas digitais dominando o espaço de telecomunicações, a Virgin Media e a O2 sabiam que seus sistemas diferentes, processos lentos e ambiente de implantação frágil estavam bloqueando sua capacidade de fornecer os serviços resilientes que os clientes esperam.
Com a missão de “ver o que é possível fazer” em mente, a equipe recorreu à Okta para trazer flexibilidade e eficiência ao ambiente de tecnologia e aos negócios, centralizando a identidade e desafiando os limites do que podem alcançar.
Acelerando o valor da fusão por meio da identidade unificada
Quando o processo de fusão começou, a Virgin Media e a O2 tinham sua própria infraestrutura de identidade – e 32 fornecedores diferentes no total. As soluções isoladas levaram a resultados isolados, com os desenvolvedores lutando para se manter à frente dos ciclos de inovação e lançamento.
A nova empresa conhecia a Okta e sabia que ela podia oferecer a agilidade, flexibilidade e versatilidade de que os desenvolvedores precisavam para impulsionar a transformação rápida de uma pilha de tecnologia heterogênea. Isso tornou a Okta uma escolha natural para que a Virgin Media O2 pudesse integrar as duas gigantes, aumentar a eficiência e reforçar a postura de segurança da empresa.
Mark Lewis, arquiteto-chefe de identidade, é quem lidera a estratégia de identidade da empresa. “Quando a fusão começou, precisamos encontrar uma maneira de dar a todos uma identidade nova e unificada”, ele conta. “As pessoas não eram mais da Virgin Media e da O2; todos eram da Virgin Media O2. Por isso, apresentamos a Okta como a única plataforma em toda a nova organização.”
Aproveitando integrações profundas com os processos de RH da Virgin Media e da O2, o Workforce Identity Cloud da Okta vai atuar como a fonte da verdade para a identidade de todos os usuários, permitindo que a empresa escale com facilidade o complexo gerenciamento do ciclo de vida, crie políticas de acesso sólidas e possibilite a colaboração em toda a empresa.
“A Okta rapidamente se tornou a base para proteger as identidades e, ao mesmo tempo, ir além dos casos de uso típicos em quatro aspectos: conformidade, experiência do funcionário, inovação e crescimento financeiro”, diz Barnard.
Automatizando o gerenciamento do ciclo de vida e atendendo aos padrões de conformidade com Okta Identity Governance <h2>
Antes da Okta, muitos sistemas de identidade eram armazenados localmente e exigiam tarefas manuais para criar cada usuário, atribuir permissões, entre outras tarefas cruciais de integração.
O Okta Identity Governance (OIG) simplifica esses processos, combinando o poder do Okta Lifecycle Management e do Okta Workflows para automatizar processos complexos de gerenciamento do ciclo de vida em ações de contratação, transferência e desligamento.
Por exemplo, se alguém muda de função na empresa, o OIG pode remover ou atualizar o acesso anterior desse usuário. Com base nos atributos obtidos automaticamente pelo sistema de RH da Virgin Media O2, a Okta sabe quem deve ter acesso às informações, além de quando e onde, mantendo assim os dados essenciais seguros em todos os momentos.
Antes, levava duas semanas para conceder aos novos funcionários acesso a todos os sistemas e informações corretos. Ao fornecer acesso quase instantâneo, a Okta ajudará a capacitar os funcionários com as ferramentas, os recursos e o suporte de que precisam para trabalhar da melhor maneira possível desde o primeiro dia.
Além disso, a Virgin Media O2 é obrigada a estar em conformidade com várias regulamentações do setor altamente regulamentado das telecomunicações. Normalmente, gerenciar e garantir o acesso e a conformidade podem ser processos tediosos e demorados, com uma alta margem para erros, ciclos de implantação caros e sobrecarga nas equipes internas.
“Queremos remover os impedimentos dos negócios para que possamos atender nossos clientes sem nos preocupar com a conformidade no back-end”, diz Barnard. “Com a Okta, podemos terceirizar nossos problemas de conformidade.”
O OIG amplia os recursos de gerenciamento de identidade da Virgin Media O2, obtendo a conformidade com análises automatizadas, garantindo que os níveis corretos de acesso sejam concedidos e verificando se as aprovações corretas foram concluídas. Essa funcionalidade também ajuda a Virgin Media O2 a manter um princípio de menor privilégio em toda a empresa.
“A Okta garante que a pessoa certa tenha o acesso certo no momento certo, e apenas o acesso suficiente”, diz Lewis. “Se alguém não precisa ter acesso a alguma coisa, a Okta não o concede.”
Simplificando a experiência dos funcionários com soluções unificadas
Velocidade e segurança são fundamentais para criar uma relação de confiança com os clientes da Virgin Media O2, e uma coisa não pode existir sem a outra. Conforme a Virgin Media O2 avança em direção a uma experiência de autenticação sem senha para todos os usuários, promovendo suas iniciativas Zero Trust, a Okta ajudará a melhorar a experiência dos funcionários e a obter mais segurança para todos.
Com o Okta Single Sign-On, os funcionários corporativos podem acessar qualquer plataforma que precisarem, em qualquer dispositivo, com uma única identidade. O Okta FastPass permite uma autenticação segura e sem senha, eliminando a necessidade de lembrar nomes de usuário e senhas para diferentes sistemas. A resistência integrada ao phishing e as verificações adaptativas de políticas fornecem camadas adicionais de segurança, ajudando a Virgin Media O2 a oferecer soluções eficientes em grande escala sem comprometer a segurança.
Uma parceria feita para durar
Agora, a Okta protege todas as identidades da força de trabalho da Virgin Media O2, possibilitando agilidade e velocidade por meio de controles de segurança flexíveis, uma experiência de usuário moderna e automação aprimorada. Conforme as atividades de fusão avançam, a empresa continuará confiando na parceria estratégica da Okta e na equipe Customer First. Por meio de suporte prático, reuniões stand-up e gerenciamento excepcional de projetos, as equipes Customer Success e Professional Services da Okta ajudam a promover o alinhamento e acelerar o tempo até o valor.
Desde a fusão dos processos de identidade com a Okta, a Virgin Media O2 obteve ganhos em termos de produtividade e eficiência. À medida que analisa o futuro de sua estratégia de identidade, a empresa avaliará como a IA pode ajudar a habilitar recursos de segurança mais fortes e contínuos e a estabelecer ainda mais a estrutura Zero Trust da organização.
“Nosso maior objetivo na Virgin Media O2 é ser uma empresa unificada que trabalha em conjunto para seus clientes e funcionários”, diz Kerry Lee, chefe de identidade interna. “A Okta nos capacita a impulsionar os negócios e ajudar as pessoas a fazer seu trabalho sem atritos.”
Sobre o cliente
A Virgin Media O2 combina duas das marcas mais icônicas do Reino Unido, mesclando mais de 46 milhões de assinantes de banda larga, celular, telefone e residências de 18.700 funcionários. Eles se uniram para oferecer mais opções e melhor valor para clientes, comunidades e empresas em todo o país.
