Kraven från kunderna blir allt högre. Vi har vant oss vid smidiga webbupplevelser liknande Amazon och förväntar oss nu samma smidighet från alla organisationer som vi interagerar med online. Krångliga digitala upplevelser med komplicerade inloggningar och oändliga dataförfrågningar är ett ofog som vi inte behöver – och som lätt kan få oss att överge våra tänkta inköp helt och hållet. Men samtidigt som vi vill ha krångelfria upplevelser får detta inte ske på bekostnad av säkerheten. Vi har alla sett rubrikerna om dataintrång och vill inte att det ska vara våra personuppgifter som läcks nästa gång. Balansgången mellan användarvänlighet och säkerhet är känslig för IT-ledare. Dessutom finns ett ständigt närvarande tvång att hänga med i konkurrensen och tillhandahålla sofistikerade program med många funktioner, som fungerar smidigt på alla digitala plattformar – vilket skapar ytterligare huvudbry för utvecklare. För att uppfylla de ständigt höjda förväntningarna har organisationerna börjat använda kundidentitets- och.
