Wenn Sie jemals an unserer Kundenkonferenz, Oktane, teilgenommen haben, wissen Sie, dass sie die Okta-Community vereint, um zu teilen, was als Nächstes in der Welt der Identity Security ansteht. Aber da die jährliche Veranstaltung immer weiter gewachsen ist, standen wir vor einer Herausforderung, der viele skalierende Programme begegnen: Unsere internen Ressourcen hatten Mühe, Schritt zu halten.
Die Nachfrage nach Informationen und Vor-Ort-Unterstützung war höher denn je, und als Programmleiter konnte ich nicht überall gleichzeitig sein. Wie konnten wir sicherstellen, dass jeder Teilnehmer – intern und extern – eine erstklassige Erfahrung macht? Die Antwort lag nicht in einem größeren Budget (obwohl ich das nie ablehnen würde) oder in mehr Personal (obwohl ich das auch nicht ablehnen würde), sondern in einer unbezahlbaren, ungenutzten Ressource: unseren eigenen Mitarbeitern.
Dieses Herzensprojekt von mir beschäftigte mich schon seit einigen Jahren. Ich kann mich nicht mehr genau erinnern, warum 2024 das Jahr war, in dem ich fest entschlossen war, es auf die Beine zu stellen. Aber ich wusste, wenn es jetzt nicht passiert, würde ich mir immer wieder sagen: „Ich mache es nächstes Jahr“. Diese Erkenntnis führte zur Schaffung des Oktane Ambassador Program (OAP), einer Initiative, die unsere Skalierungsprobleme gelöst und ein tieferes Gefühl der Eigenverantwortung und des Stolzes auf das Flaggschiff-Event unseres Unternehmens gefördert hat.
Eine gemeinsame Vision zum Aufbau der Oktane-Community
Alles begann mit einer einfachen Idee. Ich brauchte eine Möglichkeit, Informationen zu dezentralisieren und meine Reichweite zu erweitern. Vielleicht, weil es das Jahr ist, erfuhr ich schnell, dass unser Customer Success Team gleichzeitig die Schaffung eines „Ambassador“-Programms untersuchte, um mehr Customer Success Manager zu Oktane zu bringen. Die Sterne standen günstig: Wir schlossen uns zusammen und das offizielle Oktane Ambassador Program war geboren.
Wir haben eine interne Anwendung gestartet und waren unsicher, was uns erwarten würde. Zu meiner angenehmen Überraschung war die Resonanz überwältigend. Über 100 Okta-Mitarbeiter aus allen Bereichen des Unternehmens – aus verschiedenen Teams, Organisationen, Regionen und mit unterschiedlichen Fähigkeiten – meldeten sich und waren begierig darauf, sich auf sinnvolle Weise an Oktane zu beteiligen. Aus diesem unglaublichen Talentpool wählten wir unsere erste Klasse von 35 Ambassadors aus. Meine Partner vom Customer Success Team wurden schnell zu meinem Unterstützungssystem und Resonanzboden, was zur Gründung des unschätzbaren Oktane Ambassador Program Leadership Council führte, und gemeinsam begannen wir dieses aufregende neue Kapitel.
In den Monaten vor der Oktane wurden unsere Ambassadors zu Erweiterungen des Kernveranstaltungsteams. Wir versorgten sie mit den neuesten Informationen, und sie verteilten diese an ihre jeweiligen Abteilungen, beantworteten Fragen und leiteten wichtige Themen und Rückmeldungen an uns weiter. Sie übernahmen spezielle Projekte, unterstützten unser Kernteam und brachten neue Perspektiven ein. Während des gesamten Planungsprozesses hielten wir über einen Team-Slack-Kanal und zweiwöchentliche Check-ins direkten Kontakt zu unseren Ambassadors, um sicherzustellen, dass sie sich unterstützt fühlten.
Vor Ort trugen die Ambassadors maßgeblich zum Erfolg der Veranstaltung bei. Ausgestattet mit exklusiven Werbeartikeln übernahmen sie wichtige Aufgaben, von der Leitung des Kontrollzentrums der Messehalle – dem Okta Hub – bis zur Unterstützung unserer Kundenreferenten in Breakout-Sessions. Ein Ambassador übernahm sogar die Rolle eines Eventproduzenten für unser Live News Desk, einem Eckpfeiler der Oktane Online Experience. Ihre Anwesenheit war überall spürbar und ihre Beiträge waren unermesslich.
Eine Kultur der Interessenvertretung schaffen
Das erste Jahr war ein voller Erfolg, aber wir wussten, dass wir es noch besser machen konnten. In Vorbereitung auf das diesjährige Programm haben wir unseren Ansatz verfeinert. Wir haben unsere Bewerbungsfragen gezielter formuliert und uns auf spezifische Fähigkeiten sowie die Leidenschaften und Interessen der Bewerber konzentriert. Das Ergebnis? Fast doppelt so viele Bewerbungen und eine Welle innovativer Ideen, darunter ein Vorschlag, KI zu nutzen, um die Effizienz des Core Teams zu steigern und es den Mitarbeitern zu ermöglichen, Self-Service-Antworten auf ihre Fragen in Slack zu erhalten.
Um unsere Bemühungen weiter zu rationalisieren, haben wir das diesjährige Ambassador-Programm in vier Hauptsäulen gegliedert: Customer Success, Go-to-Market/Field, Global und Special Projects. Dies hat einen noch größeren Fokus und Wirkung ermöglicht. Tatsächlich wollte der Leiter unseres Sales Development Representatives-Teams an diesem Programm teilnehmen und unterstützte die Finanzierung von herausragenden Mitarbeitern aus seiner eigenen Organisation, um Teil des Oktane Ambassador-Programms zu sein.
Alle Ebenen von Okta, einschließlich der Unternehmensleitung, haben Begeisterung für das Oktane Ambassador Program gezeigt. Es ist ein Beweis für die Kraft, ungenutztes Potenzial in den eigenen Reihen zu finden und unseren Mitarbeitern ein echtes Gefühl von Sinn und Eigenverantwortung in etwas Größerem als ihren alltäglichen Aufgaben zu geben.
In diesem Jahr haben wir unsere Ambassadors auch dazu befähigt, externe Fürsprecher zu sein. Wir haben sie mit Social-Media-Posts ausgestattet, die sie auf Plattformen wie LinkedIn teilen können, um stolz ihre Teilnahme anzukündigen und ihre Netzwerke einzuladen, sich mit ihnen zu vernetzen. Dies hat die Reichweite des Programms erhöht und gleichzeitig die Marke Oktane extern gestärkt.
Der Erfolg des Programms ist eine eindringliche Erinnerung daran, dass die innovativsten Lösungen manchmal direkt vor uns liegen. Es hat sich zu einem Modell für andere Teams bei Okta entwickelt und zeigt, wie man die vielfältigen Talente unserer Mitarbeiter effektiv nutzen kann, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Wir haben unser Skalierungsproblem gelöst, eine lebendige Community von Champions geschaffen und sind inspiriert, Oktane besser zu machen als je zuvor.
Ratschläge zur Skalierung Ihrer eigenen Ambassador-Programme
Hier sind einige wichtige Erkenntnisse aus unserer Reise, die Sie auf Ihre Programme anwenden können:
- Die Kraft interner Partnerschaften: Suchen Sie nach Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und finden Sie gemeinsame Ziele innerhalb Ihres Unternehmens. Eine scheinbar unabhängige Initiative kann erheblich an Dynamik und Ressourcen gewinnen, wenn sie mit anderen Teams zusammenarbeitet, die auf ähnliche Ziele hinarbeiten.
- Investieren Sie in Ihre Botschafter: Bieten Sie umfassende Schulungen und Ressourcen, um sicherzustellen, dass sie über die Informationen verfügen, die sie für den Erfolg benötigen. Fördern Sie eine Umgebung der offenen Kommunikation durch regelmäßige Kontrollgespräche und spezielle Kanäle, damit sie sich unterstützt und verbunden fühlen. Schließlich sollten Sie ihre Arbeit sinnvoll gestalten, indem Sie ihre Interessen und ihr Fachwissen mit wichtigen Veranstaltungssäulen zusammenbringen, Lücken füllen und sicherstellen, dass ihre Beiträge das Programm wirklich verbessern.
- Ständige Weiterentwicklung: Holen Sie während des gesamten Prozesses Feedback ein, nicht erst nach dem Ende der Veranstaltung oder am Ende des Jahres. Passen Sie die Fragen an, die Sie stellen, und seien Sie bereit zu lernen, um von Anfang an ein bewussteres Erlebnis zu gestalten.
- Die Unterstützung der Führungskräfte ist von unschätzbarem Wert: Nehmen Sie die Unterstützung der Führungskräfte in Anspruch, und sei es nur finanziell. Es signalisiert den Wert des Programms und kann mehr interne Talente anziehen.
Der Countdown bis Oktane läuft, und wir können es kaum erwarten zu sehen, was dieses Jahr bringen wird.
