Das Verständnis von Usability ist möglicherweise der fehlende Faktor bei der Festlegung des Werts eines Produkts. Wie Tech-Stacks beeinflusst die Fähigkeit eines Menschen, Informationen zu verarbeiten, die Produktleistung. Usability-Prinzipien optimieren, wie Benutzer Informationen verarbeiten und bewerten, wie nützlich ein Produkt ist.
Produktwert schaffen
Wenn wir darüber nachdenken, einem Produkt mehr Wert zu verleihen, beginnen wir oft damit, neue Funktionen zu erkunden oder bestehende zu verbessern. Was uns bei der Einführung einer neuen Funktion verblüfft, ist, wenn sie nicht die beabsichtigte Wirkung erzielt. Noch schwieriger ist es, wenn ein Unternehmensprodukt einen Rückgang der Nutzerzufriedenheit erfährt. Die Bewertung der Benutzerfreundlichkeit kann ein fehlender Faktor sein, um den Erfolg vorherzusagen.
Benutzer stellen den Nutzen eines Produkts anhand von zwei gleichwertigen Faktoren fest: Nutzen und Benutzerfreundlichkeit. Der Nutzwert besteht darin, ob es die benötigten Funktionen bereitstellt, und die Benutzerfreundlichkeit, wie einfach und angenehm diese Funktionen sind.
UX-Branchenführer Jakob Nielsen führte diesen Ansatz ein, um Nützlichkeit festzustellen und hervorzuheben, wie Benutzerfreundlichkeit ein entscheidendes Qualitätsmerkmal für jedes Unternehmen ist, das digitale Produkte entwickelt. Unterm Strich führt die Zeit, die Benutzer möglicherweise damit verbringen, sich in Ihrem Produkt zu verirren oder zu versuchen, technische Dokumentationen zu entschlüsseln, zu einer Verringerung der Produktivität und des Umsatzes.
Bewertung der Benutzerfreundlichkeit
Benutzerfreundlichkeit wird oft mit Benutzererfahrung verwechselt. Obwohl es Teil des gesamten Nutzererlebnisses ist, konzentriert es sich auf die Fähigkeit des Nutzers, mit minimalen Fehlern zu lernen und Informationen effizient zu behalten. Ähnlich wie bei der Technologie gibt es auch beim menschlichen Gehirn eine Grenze für die Menge an Daten, die es speichern kann, bevor es zu langsameren Verarbeitungszeiten kommt.
Verbesserungen der Benutzeroberfläche können Usability-Probleme beheben, aber Designpsychologie ist der Schlüssel zur Minimierung von Benutzerermüdung. Obwohl es am üblichsten ist, während der Designphase eines Projekts darüber nachzudenken, sollte es während aller Schritte des Produktentwicklungslebenszyklus bewertet werden. Sie können zahlreiche Design psychologieprinzipien auf dem Weg nutzen, aber hier sind ein paar, die speziell auf frühere Phasen des Produktdesigns und der Entwicklung angewendet werden können.
Hick’sches Gesetz
Der Kern von Hick’s Law dreht sich um Klarheit. Es sagt voraus, dass die Anzahl und Komplexität der Wahlmöglichkeiten einer Person die Zeit verlängern wird, die sie benötigt, um sich zu entscheiden. Während Ihr erster Instinkt vielleicht darin besteht, zu minimieren, dass Benutzer mehrere Bildschirme durchlaufen müssen, um die Schritte in einem Prozess abzuschließen, können Sie ihre Entscheidungsfähigkeit tatsächlich behindern, weil es zu viele Optionen zum Verstehen und Bewerten gibt. Teams beginnen möglicherweise mit einem Minimum Viable Product (MVP), bauen aber immer weiter darauf auf, bis die kognitive Belastung des Benutzers überwältigend wird.
von Hick's Law - The Laws of UX
Doherty-Schwelle
In der heutigen digitalen Welt können wir uns alle mit dem Gefühl der Frustration identifizieren, wenn wir darauf warten, dass ein Computer eine Aufgabe erledigt. Wir fangen an, herumzuklicken, vielleicht sogar die Seite ein paar Mal zu aktualisieren, denn wie könnte es länger als ein paar Sekunden dauern? Das ist die Grundlage für den Doherty Threshold, der besagt, dass die Produktivität steigt, wenn ein Computer und seine Benutzer gleichzeitig interagieren. Es ist ein weiteres Beispiel dafür, wie die Gewährleistung, dass ein Benutzer nicht zu viele Auswahlmöglichkeiten auf einmal hat, die Verarbeitungszeit zwischen Technologie und menschlichem Gehirn ausgleichen kann.
Wenn ein System Zeit benötigt, um eine große Datei oder einen großen Datensatz zu verarbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie dies dem Benutzer visuell mitteilen. Sie können Fortschrittsbalken oder Verarbeitungsanimationen anzeigen, damit diese nicht im Ungewissen darüber gelassen werden, ob etwas funktioniert.
Teslers Gesetz
Teslers Gesetz besagt, dass jedes System eine gewisse Komplexität aufweist, die nicht "wegdesignt" werden kann. Der Vorteil von Teslers Gesetz ist, dass Benutzer komplexere Aufgaben ausführen, wenn sie die Komplexität nicht verstehen müssen, weil sie ihre Zeit nicht damit verbringen, herauszufinden, wie ein System zu bedienen ist.
Deshalb ist es wichtig, die User Mental Models zu verstehen. Ein Prozess kann sehr komplex sein, aber wenn er mit den Erwartungen des Nutzers übereinstimmt, wird er nicht als komplex oder schwierig empfunden.
Diese drei Prinzipien untermauern, wie die Bewertung eines Problems durch eine Usability-Brille neue Erkenntnisse darüber liefern kann, wie ein Benutzer den Nutzen eines Produkts feststellen kann. Nicht alle Prinzipien der Designpsychologie sind auf jedes Szenario anwendbar, und die Vertrautheit mit gängigen UX-Prinzipien kann Ihnen helfen, zu erkennen, welche am besten zu Ihrem Projekt passen.
Der Usability/Utility-Quadrant
Wie kann ein Team also die Nützlichkeit bewerten? Eine schnelle und effektive Methode ist die Verwendung einer Quadrantenkarte. Es ist das perfekte Werkzeug für Engineering, Produkt und Design (EPD), um zu beurteilen, ob ein Produkt oder eine Funktion in Richtung des Quadranten „totale Verschwendung“ tendiert oder wann Sie den Quadranten „nützlich“ erreicht haben.
