In einer zunehmend digitalen Welt ist Sicherheit nicht nur eine Funktion. Es ist das Fundament des Vertrauens.
Dieses Vertrauen zu gewinnen, wird jedoch immer schwieriger. Während Unternehmen bestrebt sind, KI zur Verbesserung der Customer Experience einzusetzen, zeigt unser Auth0 Customer Identity Trends Report 2025 eine entscheidende Diskrepanz auf: Verbraucher vertrauen KI-Agenten ihre personenbezogenen Daten noch nicht an.
Unternehmen, die die Kluft zwischen KI-Innovation und Benutzervertrauen schließen, sind im Zeitalter der KI besser für den Erfolg gerüstet; diejenigen, die dies nicht tun, stehen vor einer sich schnell vergrößernden Kluft.
Dieser Bericht stützt sich auf eine globale Umfrage unter 6.750 Verbrauchern in neun Ländern sowie auf anonymisierte operative Telemetriedaten der Auth0-Plattform und bietet einen umfassenden Überblick über das Zusammenspiel von Vertrauen, Identität und Sicherheit.
Unsere Ergebnisse zeigen mehrere kritische Themen auf, die sofortige Aufmerksamkeit von Technologieführern erfordern:
Alarmierende Zunahmen von Identitätsangriffen
Benutzererfahrung als Katalysator für Vertrauen und Sicherheit
Wie KI-Agenten die Angriffsfläche (und die Denkweise der Benutzer) verändern werden.
Ein stetiger Anstieg des Optimismus bezüglich KI in der Zukunft
Lassen Sie uns diese Ergebnisse der globalen Umfrage etwas näher betrachten.
Fast 50 % der Registrierungsversuche erfüllten die Angriffskriterien.
Identity ermöglicht Ihren Kunden, sich für Ihre digitalen Angebote zu registrieren und sich beim Sign-in anzumelden. Niemand weiß das besser als Angreifer, die die Login-Box als einen Weg zu sensiblen Informationen, Berechtigungen und Konsumentenvorteilen betrachten.
Angreifer verfolgen unerbittlich diese Kundendaten. Im Jahr 2024 wurden durchschnittlich 46 % aller Registrierungsversuche auf der Auth0 platform als Anmeldeangriffe erkannt. Der Einzelhandel und der E-Commerce-Sektor erlebten einen besonders intensiven mehrmonatigen Angriff, bei dem die Anzahl betrügerischer Anmeldungen die der legitimen um das 120-fache überstieg. Okta Professional Services und Finanzdienstleistungen sind ebenfalls häufige Ziele, da sie hochsensible Finanz- und Personendaten enthalten.
Der User Experience-Imperativ: Vertrauen und Sicherheit über Qualität und Wert
Wenn Kunden entscheiden, ob sie einen Account bei einer Marke erstellen, sind ihre Hauptanliegen nicht immer die Produktqualität oder der Wert. Unsere Umfrage ergab, dass 74 % die Reputation und Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens priorisieren, und 72 % legen Wert auf Sicherheit. Dies unterstreicht einen entscheidenden Punkt: Eine nahtlose und sichere Benutzererfahrung ist nicht nur ein „Nice-to-have“, sondern von grundlegender Bedeutung für den Aufbau von Vertrauen.
Und dennoch zeigen unsere Untersuchungen, dass Kunden immer noch den Weg des geringsten Widerstands wählen, um den Log auf Websites durchzuführen, selbst wenn dies nicht der sicherste ist (z. B. die Verwendung desselben Passworts überall). Tatsächlich gaben 68 % der Benutzer zu, Passwörter über mehrere Accounts hinweg wiederzuverwenden. Diese schlechte Passwort-Hygiene senkt die Hürde für Angreifer dramatisch, aber warum tun die Verbraucher das immer noch? Es geht alles auf diese Login-Box zurück.
Lange Anmelde- oder Anmelde-Formulare frustrieren 62 % der Benutzer, und diese Hürde wirkt sich direkt auf das Geschäftsergebnis aus: Fast ein Viertel der Befragten bricht Online-Käufe aufgrund von Anmelde- oder Anmelde-Problemen ab. Jüngere Generationen, insbesondere Gen Z und Millennials, sind besonders intolerant gegenüber dieser Reibung.
Glücklicherweise beginnen moderne Authentifizierung, das Blatt zu wenden. Mehr als die Hälfte der Gen Z- und Millennial-Befragten betrachten Passkeys als bequem, während Biometrie (Fingerabdruck und Face ID) als die sicherste Anmeldemethode angesehen wird.
Die Botschaft ist klar: Verbraucher wünschen sich eine einfache und sichere Experience.
Das Vertrauensdefizit bei KI-Agenten
Während Organisationen in rasantem Tempo KI-Agenten einsetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, besteht weiterhin eine erhebliche Diskrepanz zwischen dem, was Unternehmen von KI erwarten, und dem, was viele Kunden bereit sind zu akzeptieren.
Unser Bericht hebt hervor, dass 70 % der Benutzer immer noch stark die Interaktion mit Menschen gegenüber KI-Agenten bevorzugen. Diese Präferenz ist größtenteils auf einen grundlegenden Mangel an Vertrauen zurückzuführen: 44 % derjenigen, die keine KI-Agenten nutzen würden, geben an: „Ich vertraue KI-Agenten mit meinen personenbezogenen Daten nicht an.“ Im Allgemeinen äußern 60 % der Befragten Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen von KI auf die Privatsphäre und Sicherheit ihrer digitalen Identitäten.
Diese Vertrauenslücke ist nicht unbegründet. Unternehmen setzen KI-Anwendungen ohne robuste Identity and Access Management (IAM)-Kontrollen ein, was neue Schwachstellen schafft. Ohne angemessene Schutzmaßnahmen könnten KI-Agenten unbefugten Zugriff auf APIs erhalten, sensible Daten preisgeben oder Aktionen ausführen, die über ihren beabsichtigten Zweck hinausgehen.
Die Sicherung von KI-Agenten von Anfang an durch Authentifizierung, sichere API-Aufrufe, asynchrone Benutzerbestätigung und granulare Autorisierung ist entscheidend, um ihr transformatives Potenzial zu realisieren und zu verhindern, dass sie zu einem bedeutenden Vektor für Missbrauch werden.
Vertrauen in KI aufbauen: Der Weg nach vorne
Trotz aktueller Bedenken sind Kunden KI gegenüber nicht völlig abgeneigt. Unser Bericht identifiziert klare Wege zum Aufbau von Vertrauen: 38 % der Befragten glauben, dass menschliche Aufsicht zur Überprüfung oder Genehmigung von KI-Agentenentscheidungen das Vertrauen erhöhen würde. Transparenz, ethisches Verhalten und Maßnahmen zur Rechenschaftspflicht sind ebenfalls unerlässlich, um das Vertrauen der Benutzer zu stärken. Für Unternehmen bedeutet dies, Sicherheit und ethische Richtlinien von Anfang an bei der Bereitstellung von KI-Agenten zu priorisieren und diese Bemühungen den Benutzern klar zu kommunizieren.
Fundierte Einblicke, die Sie sofort nutzen können
Die Ergebnisse des Customer Identity Trends Report 2025 zeichnen ein klares Bild: Das Vertrauen der Kunden ist von größter Bedeutung, die Sicherheitsbedrohungen nehmen zu, und das Versprechen der KI hängt davon ab, dass wir Vertrauen in ihre Nutzung schaffen.
Dies ist nicht nur eine Herausforderung für das Security-Team, noch ist es allein die Verantwortung der Führungskraft im Bereich Customer Experience. Es ist ein grundlegendes Problem für jedes Unternehmen, das digitale Beziehungen aufbaut. Mit diesem Bericht bieten wir datengestützte Erkenntnisse, die Ihnen helfen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und fundiertere Geschäfts- und Technologieentscheidungen zu treffen.
