Verbraucher stellen an Unternehmen, die ihre Produkte und Services online vermarkten, heute ganz andere Erwartungen als noch vor einigen Jahren. Die Lock-Down-Maßnahmen während der Pandemie zwangen Unternehmen auf Teleworking-Modelle zu wechseln, Bildungseinrichtungen online zu unterrichten und Konsumenten über digitale Plattformen einzukaufen. Wir alle haben dabei gelernt, dass wir viel flexibler sind, als wir gedacht hatten. Wir haben auch gelernt, dass unsere Welt bereit ist, von den Vorzügen eines Technologie-getriebenen Wandels zu profitieren. Die Verbraucher von heute verbringen immer mehr Zeit im digitalen Raum, und geben dort auch bereitwillig Geld aus – und sie sind mehr denn je bereit, persönliche Daten mit Organisationen des öffentlichen und privaten Sektors zu teilen. Wie unsere Studie zeigt, sind sie sich auch wesentlich mehr des Wertes ihrer Daten bewusst. Deshalb sind die Menschen heute auch eher der Meinung, dass die Unternehmen, bei denen sie einkaufen, eine große Verantwortung für den Schutz der mit ihnen.