Was ist CIAM (Customer Identity and Access Management)? | OKTA

Um wachsenden Kundenanforderungen gerecht zu werden und Kunden immer wieder mit herausragenden Customer Experiences zu begeistern, implementieren immer mehr Unternehmen dedizierte Lösungen für Customer Identity and Access Management (CIAM). Doch was ist CIAM und warum ist es wichtig?

In der heutigen dynamischen und hochgradig vernetzten digitalen Welt steht das Identitäts- und Zugriffsmanagement im Mittelpunkt jeder Customer Journey. Von Banken und Einzelhändlern bis hin zu Behörden und Gesundheitsdienstleistern setzen heute Unternehmen aller Branchen auf Identity-Systeme, um Vertrauen aufzubauen und die wachsende Kundennachfrage nach hochwertigen und sicheren digitalen Experiences zu erfüllen. 

Doch was versteht man unter Customer Identity and Access Management? Wer braucht es und wie finden Sie den richtigen CIAM-Anbieter für Ihr Unternehmen? In diesem Beitrag beantworten wir all diese Fragen und geben Ihnen einen kurzen Überblick darüber, wie Sie mit herausragenden Customer Experiences die Weichen für erfolgreiches Business stellen.

Was ist CIAM?

Falls Sie sich immer noch nicht sicher sind, was CIAM eigentlich ist, machen Sie sich keine Sorgen. Sie sind nicht allein. Viele Menschen tun sich schwer damit, zu erklären, was CIAM ist – auch wenn sie es wahrscheinlich schon lange nutzen. CIAM ist überall: vom biometrischen Fingerabdruck auf dem Smartphone über den Login auf einer neuen Website bis hin zur Social-Media-Anmeldung.

CIAM hat viele Einsatzbereiche und bietet eine Reihe von Vorteilen. Eine solche Lösung lässt sich als digitale Identity-Ebene beschreiben, die Unternehmen in ihre kundenorientierten Anwendungen, Websites und Portale einbetten können, um die Identität ihrer Kunden zu verifizieren und deren Zugriffsrechte zu verwalten. Dies sind die drei wichtigsten Funktionen, die jede CIAM-Lösung bieten muss:

  • Authentifizierung – damit wird sichergestellt, dass die Personen, die sich bei ihren Konten anmelden, auch wirklich die sind, für die sie sich ausgeben. So können Sie Datendiebstahl und Betrug verhindern
  • Autorisierung – diese stellt sicher, dass die richtigen Kunden den richtigen Zugang zu den Anwendungen, Tools und Diensten haben, die sie benötigen – basierend auf ihrem einzigartigen Benutzerprofil
  • User-Management – dieses vereinfacht die Verwaltung der Kundenidentitäten in komplexen IT-Umgebungen, um den Anwendern eine hochwertige digitale Experience zu bieten

Wer braucht CIAM?

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen im B2B- oder im B2C-Bereich tätig ist: Die Zufriedenheit der Kunden hat höchste Priorität. Die Digitalisierung schreitet rasant voran. Wer in diesem Umfeld erfolgreich agieren will, muss lernen, mit steigenden Kundenanforderungen Schritt zu halten – und auf allen Kanälen, für alle Anwendungen und alle Services einfachen und sicheren Zugriff ermöglichen. Mit einer CIAM-Lösung lässt sich diese komplexe Herausforderung auf einfache Weise bewältigen.

Wie können Sie mit CIAM bessere Customer Experiences bereitstellen?

Kunden sind heute anspruchsvoller denn je. Sie erwarten, dass Ihr Unternehmen alle ihre Anforderungen erfüllt, ohne Fragen zu stellen. Vertrauen, Sicherheit und ein einfacher Zugang stehen ganz oben auf ihrer Prioritätenliste, und wenn sie nicht erfüllt werden, steigt das Risiko, dass die Kunden den Kauf abbrechen und zum nächsten Wettbewerber wechseln. CIAM kann dies wie folgt verhindern:

  1. Es schützt und sichert Ihre Daten

Für Kunden sind Zweifel am Datenschutz und zunehmende Cyberkriminalität heute ein großes Problem. CIAM überprüft jede Anmeldung mit starker Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und macht anfällige Benutzernamen und Passwörter dank Single Sign-On (SSO) überflüssig. Dadurch können Unternehmen bei jeder Interaktion mit Kunden Vertrauen aufbauen. Aktuelle Untersuchungsergebnisse zeigen, dass „Unternehmen, die CIAM-Lösungen mit Betrugserkennung und passwortloser Authentifizierung kombinieren, die Kundenabwanderung bis zum Jahr 2025 um mehr als die Hälfte reduzieren können“ (Gartner: „Innovation Insight for Customer Identity and Access Management“, Henrique Teixeira, Michael Kelley, Akif Khan, Tricia Phillips, Juni 2023).

  1. Einfache Anmeldung

Nichts vertreibt Kunden schneller als langsame oder frustrierende Registrierungs- und Anmeldeprozesse. SSO macht die Verwendung mehrerer Benutzernamen und Passwörter überflüssig und ermöglicht den Zugriff auf Accounts und Geräte mit einer einzigen, passwortlosen Authentifizierung. Das beschleunigt die Anmeldung bei Anwendungen um bis zu 50 %.

  1. Verbesserte Personalisierung

In der modernen digitalen Welt schenken Kunden ihr Vertrauen und ihre Loyalität nur dem Unternehmen, das sie kennt. CIAM führt Daten aus allen IT-Systemen an einem zentralen, sicheren Ort zusammen – und liefert Unternehmen neben wertvollen Einblicken in das Anmeldeverhalten auch ein umfassendes Verständnis dafür, was positive Customer Experiences ausmacht.

Wie finden Sie die richtige CIAM-Lösung für Ihr Business?

Angesichts eines hart umkämpften CIAM-Markts ist die Wahl des richtigen CIAM-Anbieters alles andere als einfach. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, finden Sie hier einige wichtige Fragen, die Sie berücksichtigen sollten.

  1. Welchen Ruf genießt Ihr CIAM-Anbieter?

Im Zweifelsfall sollten Sie immer auf die Kunden hören. Sprechen Sie mit Unternehmen, die die gleichen Ziele und Probleme haben wie Sie, und fragen Sie nach, ob der CIAM-Anbieter ihnen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen geholfen hat – sowohl kurzfristig als auch dauerhaft.

  1. Unterstützt die CIAM-Lösung sowohl On-Premise- als auch Cloud-Anwendungen?

Auch wenn der Cloud die Zukunft gehört, verlassen sich viele Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden noch auf Legacy-Systeme. In Anbetracht dessen sollten Sie sich nach einer flexiblen CIAM-Lösung umsehen, die sich problemlos mit Cloud- und On-Premise-Anwendungen integrieren und bedarfsgerecht an Ihre Bedürfnisse anpassen lässt.

  1. Ist die CIAM-Lösung skalierbar?

Nur weil eine Lösung Ihre Customer-Identity-Herausforderungen von heute bewältigt, heißt das nicht, dass sie das auch in Zukunft tun wird. Entscheiden Sie sich deshalb für eine CIAM-Lösung, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst und Ihren Kunden auch in Zukunft herausragende Customer Experiences garantiert.

Weitere Informationen dazu, was CIAM ist und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann, finden Sie hier.