Este verano, tuve la oportunidad de trabajar como pasante de Customer Success en la oficina de Chicago. Mi rol tenía mucho que ver con el proceso de posventa. Era responsable de contactar a los clientes que usaban poco Okta y tenían un alto riesgo de dejar el producto, establecer un vínculo con ellos y ayudarles a aprovechar Okta al máximo.
Cuando entré por primera vez a Okta, esperaba desarrollar habilidades técnicas. Lo que no esperaba era que la parte más valiosa de mis prácticas viniera de conversaciones que me desafiaron, inspiraron y hasta sorprendieron.
Amelia Smith en la oficina de Chicago con parte de su grupo de pasantes
Durante mi tiempo en Okta, desarrollé muchas habilidades valiosas. Sin embargo, lo más valioso que me llevó es la gente que conocí y con la que me vinculé. Desde líderes del sector y pasantes en diferentes especialidades y ubicaciones, hasta el CEO de Okta, pude conectar con una gran variedad de personas. Con cada una, aprendí algo nuevo.
Al relacionarme y conectar con personas de diferentes ámbitos, pude mejorar mis habilidades de conversación y poner en práctica competencias profesionales valiosas que quizás no había identificado antes. Por ejemplo, ahora presto mucha más atención: escucho realmente a los demás, y no solo espero mi turno para hablar.
Aprendí a incorporar la escucha activa en las conversaciones, lo que mejora mi capacidad de reflexión en las conversaciones y la calidad y relevancia de mis preguntas. Incluso pude preguntarle directamente a Todd McKinnon, el CEO, sobre el impacto del COVID en Okta, lo cual me hizo sentir muy segura de mí misma. En el área de Customer Success, estas habilidades de comunicación son clave para el rol, ya que permiten interactuar con las personas de manera más profunda.
Amelia Smith con otras pasantes en un partido de los Chicago Cubs
Gracias al enorme apoyo que recibí, me siento totalmente preparada para afrontar los desafíos de mi pasantía. Okta creó el entorno ideal para que pudiera lograr el éxito. De cara al futuro, me llevo conmigo las lecciones que aprendí y a las personas que me las enseñaron. Ya sea que empiece un nuevo proyecto o conozca a un futuro colega, ahora sé que el éxito comienza con la conexión.
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