La confianza siempre ha estado en el corazón de la atención médica. Confiamos nuestra información más personal y confidencial a los proveedores de atención médica a lo largo de nuestras vidas. A cambio, esperamos que estas organizaciones la cuiden bien, la usen sabiamente y nos permitan acceder a ella cuando lo deseemos. Después de todo, son nuestros datos.
Y hay mucho de ello: Un asombroso 30% de todos los datos del mundo es generado por el sector de la salud. Desafortunadamente, los pacientes y los médicos no son los únicos interesados en estos datos. En 2023 hubo 725 filtraciones de datos de atención médica a gran escala, y ahora los incidentes cuestan un promedio de $9.77 millones de dólares. Tales eventos no solo cuestan a los proveedores monetariamente en multas y correcciones de cumplimiento, sino que también comprometen gravemente la confianza del paciente.
Pero la confianza implica más que solo seguridad. Para los consumidores, la confianza también depende de la fluidez de la experiencia que ofrecen las organizaciones. Para las organizaciones, ofrecer una experiencia segura y sin fricciones a un precio asequible es clave. Esta es la razón por la que los proveedores de atención médica están recurriendo a servicios en la nube como AWS para proporcionar una infraestructura segura, reducir los costos e impulsar la innovación.
Para desbloquear realmente el potencial de la nube, es fundamental administrar el acceso a los datos confidenciales de los usuarios. Desafortunadamente, los sistemas de identidad heredados de muchos proveedores de atención médica simplemente no pueden seguir el ritmo. Los sistemas de información y los procesos de autorización dispares están creando una experiencia de usuario fragmentada y frustrante que también contribuye a importantes vulnerabilidades de seguridad. Esto se ve exacerbado por el volumen de fusiones y adquisiciones (M&A) y empresas conjuntas en el sector de la salud, donde cada nueva unión o colaboración puede implicar integraciones complejas que ralentizan la productividad. Mientras tanto, los sistemas regulatorios como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) están endureciendo los requisitos para proteger la información del paciente, con fuertes sanciones por violaciones.
Para aprovechar al máximo los beneficios de la nube, los proveedores están recurriendo a una solución de identidad moderna y unificada como Okta, que les permite equilibrar una sólida seguridad de identidad con experiencias de usuario fluidas. Workforce Identity Cloud y Customer Identity Cloud de Okta trabajan de la mano con la infraestructura de nube segura de AWS para proteger el acceso a los datos de los pacientes, conectar los sistemas sin problemas y mejorar las experiencias tanto para los pacientes como para los empleados de la salud.
Veamos cómo Identity resuelve los desafíos más apremiantes que enfrentan los proveedores de atención médica:
Unificación de los sistemas de TI
La atención médica digital es un rompecabezas de muchas piezas, incluidos los portales para pacientes, los portales de pago, los registros médicos electrónicos (EMR), los intercambios de información de salud (HIE) y más. Cuando estos sistemas no están conectados, el resultado son recorridos de usuario inconexos y una higiene de credenciales deficiente, lo que crea vulnerabilidades que los malos actores pueden explotar. Unificar estos sistemas bajo un proveedor de Identity mejora la seguridad y simplifica el acceso, mejorando la usabilidad para pacientes y médicos.
Protección contra infracciones
La protección eficaz contra las brechas requiere múltiples capas de seguridad. Universal Directory de Okta sirve como una única fuente de verdad, lo que permite la aplicación consistente de las políticas de seguridad en toda su pila de tecnología. Funciones como la autenticación multifactor (MFA) y el inicio de sesión único (SSO) fortalecen la seguridad sin comprometer la experiencia del usuario. Lifecycle Management garantiza que el acceso esté continuamente alineado con las funciones de los usuarios, ajustando automáticamente los permisos a medida que los empleados se unen, se van y se mueven por las organizaciones. Mientras tanto, la autenticación sin contraseña proporciona una alternativa avanzada y fácil de usar que elimina las vulnerabilidades inherentes de las contraseñas tradicionales.
Navegando por las complicaciones de fusiones y adquisiciones
La atención médica es un hervidero de actividad, con una corriente constante de empresas conjuntas y fusiones y adquisiciones que remodelan la tecnología médica y la prestación de servicios. Sin embargo, el tiempo para darse cuenta del valor de estas transformaciones es significativamente más lento cuando los sistemas de TI están desconectados y los empleados se ven obstaculizados al buscar información crucial. Con una plataforma de identidad unificada, las organizaciones pueden integrar sin problemas sistemas dispares, agilizar el acceso para los empleados y comenzar rápidamente a aprovechar los beneficios de nuevas entidades y empresas.
Cumplimiento de los requisitos normativos
No cumplir con los sistemas regulatorios como HIPAA puede perjudicar los resultados de las organizaciones de atención médica en más de un sentido. Además de las fuertes multas, las violaciones de datos infligen graves daños a la reputación y pueden llevar fácilmente a los pacientes a otra parte: el 76% de los pacientes contará a otros sobre una experiencia negativa con su proveedor de atención médica, mientras que el 43% se negaría a regresar a un proveedor que los decepcionó en el pasado. La plataforma de Okta cumple con los requisitos de cumplimiento más rigurosos del mundo, incluido HIPAA, y también ha logrado un ATO moderado de FedRAMP.
Entregar valor en el futuro
Juntos, Okta y AWS ofrecen seguridad, flexibilidad y una experiencia de usuario fluida para todos en el sector de la salud, desde los pacientes que acceden a los servicios hasta los médicos que brindan su experiencia y las organizaciones que los emplean. Al adoptar un enfoque unificado de la identidad en la nube de AWS, los proveedores de atención médica obtienen lo mejor de ambos mundos: experiencias sin fricciones para pacientes y empleados, y una seguridad sólida de múltiples capas que genera confianza duradera.
