Inicios de sesión a sitios web. Aplicaciones móviles. Portales de atención al cliente. Chat. Digitalizar la experiencia del usuario significa que la mayoría de las empresas tienen grandes cantidades de datos de sus clientes, recopilados a través de múltiples canales y almacenados en diferentes sistemas.
Dependiendo de la jurisdicción, la industria o el tipo de datos, su organización debe cumplir con muchas regulaciones que rigen la recopilación, la privacidad, el almacenamiento, el uso y la gestión de los datos. Más allá de los requisitos regulatorios, los clientes de hoy esperan tener control sobre cómo las empresas usan sus datos y la capacidad de retirar el consentimiento en cualquier momento, para algunos o todos los usos.
Todas estas demandas son inmensamente difíciles de equilibrar. Las regulaciones cambian constantemente, e interpretar los requisitos y las mejores prácticas no es sencillo. Y si está incorporando Identity en cada aplicación, portal o sitio web, es más difícil mantener todos los puntos de datos asociados con la persona correcta y protegidos de posibles ataques.
Si no puedes correlacionar la identidad del cliente, no puedes rastrearla eficazmente en los sistemas y canales, lo que dificulta el cumplimiento de las leyes de privacidad y protección de datos. Un cliente que proporciona un número de teléfono para que le devuelvan la llamada a una línea de soporte perderá la confianza en su marca si empieza a recibir mensajes de texto de marketing. Además, podrías enfrentarte a multas por incumplimiento, por si fuera poco.
Ingrese a la gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM). CIAM gestiona y controla el acceso a sus aplicaciones, portales web y servicios web, y puede ayudarle a lograr el cumplimiento de tres maneras clave.
- Autenticar las identidades/identificadores de los usuarios: La autenticación (a través de inicios de sesión sociales, MFA, passkeys u otro método) confirma que los usuarios que se registran e inician sesión en las cuentas o que completan transacciones confidenciales son quienes dicen ser. La autenticación también puede verificar la validez de sus identificadores, como su correo electrónico o número de teléfono. Esto evita que los malos actores accedan a información confidencial al tiempo que mejora la calidad de los datos.
- Autoriza a los usuarios para el nivel de acceso adecuado: Al aprovechar los controles de acceso que tienen en cuenta las funciones, los atributos de los usuarios y las relaciones, puede asignar permisos granulares o restringir el acceso a los recursos dentro de su aplicación. Por ejemplo, los propietarios de las cuentas pueden tener permisos elevados, como la capacidad de modificar la configuración de la cuenta, mientras que los subusuarios tienen un acceso más limitado.
- Permitir a los clientes y administradores gestionar la identidad de forma centralizada: Los administradores pueden actualizar los permisos de acceso de los usuarios e implementar políticas de seguridad para controlar y proteger de forma coherente los datos de los usuarios, sin importar en qué canal haya iniciado sesión el cliente. También ofrece a los clientes la oportunidad de gestionar sus propias identidades, datos y preferencias cuando sea apropiado o requerido por las regulaciones.
Cómo Okta simplifica el cumplimiento a través de la extensibilidad
Al igual que muchas soluciones CIAM, Okta Customer Identity Cloud mantiene y cumple los requisitos para múltiples marcos de cumplimiento y certificaciones. Sin embargo, Okta le permite de forma única extender y personalizar la identidad para comprender mejor a sus clientes y sus necesidades al tiempo que aumenta la ciberseguridad y la eficiencia operativa.
Okta Customer Identity Cloud está diseñado para la adaptabilidad. Sus desarrolladores pueden actualizar y personalizar rápidamente los flujos de inicio de sesión y registro para cumplir con los requisitos cambiantes del mercado, los clientes o las regulaciones sin escribir ni mantener código personalizado.
La identidad es la única tecnología que necesita conectarse a cada parte de la pila tecnológica de una organización para orquestar, proteger y controlar el acceso. Y debido a que su pila tecnológica y sus necesidades empresariales están en constante evolución, también lo están los requisitos de identidad.
La arquitectura altamente extensible de Okta facilita la organización de flujos de trabajo de identidad complejos en varias partes del ecosistema de una organización. Por ejemplo, puede ampliar los flujos de autenticación con cualquiera de las cientos de integraciones de socios listas para usar disponibles en nuestro Marketplace, incluidos sistemas de gestión de consentimiento, plataformas de prevención de fraude y más. Después de la autenticación, puede automatizar las acciones posteriores integrándose con sistemas de registro, como CRM o plataformas de datos de clientes (CDP).
Para obtener más información sobre cómo satisfacer sus necesidades únicas de identidad con Okta, visite nuestra página de Customer Identity Cloud Extensibility.
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