Para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes y ofrecer las experiencias digitales deseables que hacen que los clientes regresen, muchas organizaciones ahora recurren a la administración de identidad y acceso del cliente (CIAM) en busca de una solución. Pero, ¿qué es CIAM y por qué es importante?
En el mundo digital actual, que evoluciona rápidamente y está altamente interconectado, la gestión de identidades y accesos se encuentra en el corazón de cada recorrido del cliente. Desde bancos y minoristas hasta agencias gubernamentales y proveedores de atención médica, la identidad ayuda a las organizaciones a generar confianza y satisfacer las crecientes demandas de los consumidores de experiencias digitales más rápidas y seguras.
Pero, ¿qué es la administración de acceso a la identidad del cliente (CIAM), quién la necesita y cómo elegir el proveedor de soluciones CIAM adecuado para su negocio? En esta publicación, responderemos a lo anterior y daremos un resumen rápido de todas las formas en que CIAM puede ayudar a mejorar su experiencia del cliente para impulsar el éxito futuro.
¿Qué es CIAM?
Si aún no estás seguro acerca de la definición de CIAM, ¡no te preocupes! No estás solo. Si bien muchas personas tienen dificultades para explicar qué es CIAM, el hecho es que probablemente ya lo usas todos los días sin siquiera darte cuenta. Desde la identificación por huella digital o el reconocimiento facial hasta el registro en nuevos sitios web mediante las redes sociales, CIAM existe a nuestro alrededor.
Aunque tiene muchos casos de uso y beneficios diferentes, CIAM se describe mejor como una capa de identidad digital que las organizaciones pueden integrar en sus aplicaciones, sitios web y portales orientados al cliente para verificar quiénes son sus clientes y administrar a qué tienen acceso. Las tres capacidades principales que toda tecnología CIAM eficaz debe ofrecer son:
- Autenticación: esto garantiza que las personas que inician sesión en sus cuentas sean quienes dicen ser para evitar el robo de datos y el fraude.
- Autorización: esto garantiza que solo los clientes correctos tengan el acceso correcto a las aplicaciones, herramientas y servicios que necesitan según su perfil de usuario único
- Administración de usuarios: esto simplifica la administración de identidades de los clientes en entornos de TI complejos para optimizar las experiencias digitales para el usuario final.
¿Quién necesita CIAM?
Ya sea que sea una empresa B2B o B2C, la satisfacción del cliente es siempre la prioridad clave. A medida que la transformación digital continúa extendiéndose, encontrar una manera de mantenerse al día con las demandas cambiantes de los clientes mediante la entrega de acceso omnicanal seguro y sin problemas a través de todas las aplicaciones y servicios es fundamental para el éxito futuro, y CIAM ofrece una solución simple a este complejo desafío.
¿Cómo puede CIAM ayudar a mejorar su experiencia del cliente?
Los clientes de hoy son más exigentes que nunca. Esperan que las organizaciones satisfagan sus demandas sin dudarlo. La confianza, la seguridad y la accesibilidad ocupan un lugar destacado en su lista de prioridades, y el hecho de no cumplirlas aumenta el riesgo de que los clientes abandonen sus carritos y pasen al competidor más cercano. Estas son algunas de las formas en que CIAM evita que eso suceda:
- Mantiene los datos del cliente privados y seguros
Las dudas sobre la privacidad de los datos y el aumento de la ciberdelincuencia son una gran preocupación para los clientes de hoy. Al verificar cada inicio de sesión con una Autenticación Multifactor (MFA) sólida y eliminar la necesidad de nombres de usuario y contraseñas vulnerables con el inicio de sesión único (SSO), CIAM ayuda a las organizaciones a generar confianza con cada interacción con el cliente. Recientemente, aprendimos que "para 2025, las organizaciones que adopten CIAM con detección de fraude convergente y autenticación sin contraseña podrán reducir la pérdida de clientes en más de la mitad" (Gartner, Innovation Insight for Customer Identity and Access Management por Henrique Teixeira, Michael Kelley, Akif Khan, Tricia Phillips, junio de 2023).
- Elimina la fricción al iniciar sesión
Nada ahuyenta a los clientes más rápido que una experiencia de inicio de sesión o registro lenta y frustrante. Al reemplazar múltiples nombres de usuario y contraseñas con una única autenticación sin contraseña segura para acceder a todas las cuentas en cualquier dispositivo, SSO permite a nuestros clientes iniciar sesión en las aplicaciones hasta un 50% más rápido.
- Mejora la personalización
En el mundo digital moderno, los clientes reservan su confianza y lealtad para las organizaciones que los conocen. Al unificar los datos en todos los sistemas de TI en una ubicación central y segura, CIAM permite a las organizaciones recopilar información valiosa sobre los comportamientos de inicio de sesión y obtener una comprensión más profunda de lo que impulsa las experiencias positivas del cliente.
¿Cómo elige la solución CIAM adecuada para su negocio?
En un mercado CIAM altamente competitivo, seleccionar el proveedor CIAM adecuado puede ser una decisión difícil. Para ayudar a simplificar las cosas, aquí hay algunas preguntas clave para considerar al hacer su elección.
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¿Qué tan reputado es tu proveedor de CIAM?
En caso de duda, confíe siempre en la voz del cliente. Asegúrese de buscar organizaciones que compartan sus objetivos y dificultades y observe el éxito que tuvo el proveedor de soluciones CIAM para ayudarlos a resolver esos desafíos, tanto a corto como a largo plazo.
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¿La solución CIAM es compatible con aplicaciones tanto on-premise como en la nube?
Si bien la nube es el futuro, muchas organizaciones aún confían en los sistemas heredados para brindar soporte a sus clientes. Teniendo esto en cuenta, debes buscar una solución CIAM ágil que pueda integrarse fácilmente con aplicaciones en la nube y on-prem y adaptarse a tus necesidades siempre que sea necesario.
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¿Es la solución CIAM escalable?
Lo que resuelve los desafíos de identidad del cliente de tu organización en el presente puede no resolver los desafíos del mañana. Teniendo esto en cuenta, es clave elegir una solución CIAM que pueda escalar con tu negocio y continuar construyendo excelentes experiencias de cliente a medida que creces.
Para obtener más información sobre qué es CIAM y cómo puede beneficiar a su empresa, siga leyendo aquí.
