La oportunidad del gobierno digital
Los servicios gubernamentales digitales constantemente se quedan atrás del sector privado en satisfacción del usuario. En 2023, una encuesta de Deloitte reveló una brecha de 21 puntos porcentuales entre la satisfacción del cliente con los servicios gubernamentales digitales y el sector privado. El año pasado, un informe de Qualtrics reveló que las calificaciones de satisfacción del cliente para los servicios gubernamentales estatales de EE. UU., como SNAP y los servicios de impuestos estatales, se quedan atrás en comparación con los servicios federales como Medicare y el Seguro Social. Ambas brechas representan una oportunidad extraordinaria para los líderes tecnológicos estatales y locales con visión de futuro. Al abordar un elemento fundamental, la gestión de identidades, las agencias pueden transformar drásticamente las experiencias de los ciudadanos y desbloquear todo el potencial de sus inversiones digitales.
El camino hacia la excelencia en el servicio digital
Aunque la Encuesta a Ciudadanos sobre el Gobierno Digital 2024 del Boston Consulting Group muestra que el 74% de los usuarios tuvo problemas para acceder a los servicios en línea del gobierno de EE. UU. en los últimos dos años, los CIO, CISO y líderes de transformación digital del gobierno tienen un camino claro por delante. Las agencias que ya han invertido sustancialmente en servicios digitales están a solo un paso fundamental de lograr niveles de participación y satisfacción revolucionarios.
Identidad: La clave para la transformación
La gestión moderna de identidades no es solo otra implementación de tecnología, es el catalizador que puede desbloquear el potencial de la infraestructura digital existente. Cuando los residentes pueden autenticarse fácil y seguramente en todos los servicios, todo el ecosistema del gobierno digital se vuelve más poderoso. Cada servicio digital se vuelve más accesible, utilizado y valioso para los residentes a los que se presta el servicio.
Construyendo sobre la base digital
Afortunadamente para los líderes de tecnología gubernamental, una plataforma de Identity moderna complementará las inversiones existentes sin requerir revisiones completas del sistema. Marcos como Federal Identity, Credential, and Access Management (FICAM) proporcionan un plan para que las agencias de EE. UU. mejoren las experiencias de los residentes al tiempo que fortalecen las posturas de seguridad rápidamente.
Las principales oportunidades que crea la transformación de la identidad incluyen:
1. Cerrando la brecha de satisfacción
Al implementar experiencias de Identity sin fricciones, las agencias estatales y locales de EE. UU. pueden cerrar rápidamente la brecha entre los puntos de referencia de satisfacción del sector privado. Cuando los residentes pueden moverse sin problemas entre los servicios de la agencia con una Identity única y segura, pueden reducir la carga de las visitas innecesarias en persona.
2. Impulsar la adopción del servicio
Cuando la verificación de identidad se vuelve simple y confiable, el abandono de transacciones se desploma y la adopción de servicios se dispara. Esto significa que los servicios digitales cuidadosamente diseñados finalmente llegarán a su público objetivo a escala, entregando el ROI que las agencias han estado buscando.
3. Habilitando la innovación y la expansión
Añadir nuevos servicios digitales se vuelve más rentable y menos complejo con una base sólida de Identity. Los líderes tecnológicos pueden centrarse en iniciativas de modernización complejas en lugar de resolver repetidamente los mismos desafíos de identidad, creando un círculo virtuoso de servicios mejorados y mayor confianza de los residentes.
La visión unificada: Amplificar el impacto digital
Una plataforma unificada de Identidad del residente resuelve los desafíos actuales y crea nuevas posibilidades para el futuro de la prestación de servicios gubernamentales. Con Okta, las agencias de EE. UU. están facultadas para consolidar sistemas dispares, implementar nuevos servicios con confianza y crear las experiencias interinstitucionales perfectas que los residentes esperan cada vez más.
Para los líderes tecnológicos del gobierno estatal y local de EE. UU., las soluciones modernas de Identity son la clave para desbloquear todo el potencial de una variedad de inversiones digitales, al tiempo que establecen las bases para futuras innovaciones.
Para los CIO, CISO, CTO y líderes de experiencia digital del gobierno que están listos para liberar todo el potencial de los servicios digitales, Okta ofrece soluciones especializadas diseñadas para cumplir con los requisitos del sector público de los Estados Unidos. Al descargar nuestro mapa del recorrido del usuario, las agencias pueden transformar las experiencias de los residentes, aumentar la adopción de servicios y acelerar la visión digital.
