Una empresa en movimiento
Fundado en 1980, el proveedor de televisión satelital DISH todavía se consideraba una startup en los años 90. Aún hoy, la empresa está innovando con los mejores. Dadas sus raíces, DISH tuvo pocas opciones, según John Swieringa, vicepresidente ejecutivo de operaciones. Una vez que los consumidores se acostumbraron a la idea de que podían bajar cientos de canales digitales del espacio para reproducirlos en el televisor de su hogar, se establecieron expectativas para la próxima generación.
Hoy en día, la misión principal de DISH es el video, en cualquier lugar y en cualquier momento. En febrero de 2015, la empresa lanzó Sling TV, el primer servicio de televisión por Internet del sector, que lleva noticias en vivo, deportes y entretenimiento a dispositivos conectados a banda ancha en el hogar o en movimiento.
Además, los clientes satelitales de DISH tienen más expectativas que nunca respecto de la tecnología del proveedor de televisión de pago. La empresa integró aplicaciones en su decodificador que ofrecen todo, desde la aplicación de deportes del proveedor de televisión de pago, Game Finder, hasta Netflix y Pandora. Recientemente lanzaron My Tech, una aplicación similar a Uber que ayuda a los clientes a determinar cuándo llegará el técnico a su cita de servicio a domicilio.
Los técnicos no son los únicos empleados itinerantes de DISH.
“Somos una empresa de deportes de contacto”, dice Swieringa. “Estamos activos, estamos en movimiento”.
Los equipos de TI tradicionales se sientan en cubículos todo el día. Eso no es lo que ocurre en DISH.
“Es clave que no dediquemos demasiado tiempo dentro de la empresa a preocuparnos por problemas tecnológicos”, indica. “Debemos estar trabajando con los clientes”.
Una definición de TI en evolución
Para permitir toda esta innovación y mantenerse al día con las necesidades cambiantes de los consumidores y empleados, DISH cambió la forma en que piensa sobre TI.
“Cuando uno está en este tipo de entorno, debe averiguar cómo asociarse, cómo trabajar con otras empresas que están haciendo inversiones”, indica Swieringa. “No vamos a inventar todo aquí en DISH”.
La nube informática es uno de los mejores ejemplos de este cambio.
“El hombre de finanzas en recuperación que hay en mí descubrió con rapidez que necesitábamos una forma sostenible y repetible de llevar estas aplicaciones de manera efectiva a nuestro entorno”, indica. “Algo fundamental en lo que confiar, independientemente del cliente o del caso de uso, para poder ofrecer una informática segura”.
Fue entonces cuando DISH comenzó a buscar un socio de gestión de identidades empresariales.
Tecnología neutral del proveedor que simplemente funciona
Dos acontecimientos convencieron a Swieringa de implementar Okta en toda la empresa: la implementación de ServiceNow, la herramienta de automatización de TI de la empresa, y la decisión de implementar Microsoft Office 365.
El equipo quedó impresionado con la trayectoria de Okta en el sector de la gestión de identidades. Si embargo, lo que los convenció fue que podían ser autosuficientes con la herramienta muy rápidamente.
“A medida que salimos al mercado con nuevas aplicaciones”, indica Swieringa, “podemos manejar la mayor parte del trabajo internamente”.
DISH trabaja con una amplia gama de proveedores de soluciones, por lo que Swieringa aprecia la naturaleza independiente de la tecnología de Okta. La plataforma neutral del proveedor de Okta ofrece integraciones de aplicaciones rápidas y flexibles que ningún otro proveedor puede tocar.
“Simplemente, lo vemos como un activo amplio que podemos implementar en muchas áreas para competir en nuestro entorno”, indica.
La facilidad de uso también fue un gran punto de venta.
“Nos sorprendió y nos encantó ver que la tecnología funcionaba con rapidez en nuestro entorno”, indica Swieringa. Según él, los líderes tecnológicos de hace 10 años tenían la tarea de gestionar un gran número de tecnologías heterogéneas y tratar de hacer que todas funcionaran juntas. Hoy en día, quiere una tecnología que “funcione de forma inherente”.
Cuando DISH ofrece nueva tecnología a los empleados, lo último que quiere Swieringa es tener que capacitar a las personas sobre cómo usarla.
“Ese es uno de los aspectos que nos atrajo de Okta”, dice. “Cuando algo es fácil y mejora el entorno, la gente comienza a recomendarlo. Ese es el mejor marketing que existe”.
Implementación fluida
La planificación para la implementación inicial de Okta comenzó en junio de 2015. En agosto, unos 5000 usuarios usaban Okta para iniciar sesión en Office 365. La empresa agregó empleados y aplicaciones a la plataforma a un ritmo rápido; en diciembre, los 18 000 empleados de DISH estaban usando Okta para la autenticación.
La incorporación de Okta a la lista de socios de DISH ayudó a la empresa a lanzar una plataforma de voluntariado corporativo y mejoró la eficacia de los procesos empresariales. DISH ahora tiene un entorno de lanzamiento rápido impulsado por Okta que facilita que los nuevos empleados encuentren los recursos y las herramientas que necesitan para hacer su trabajo desde el primer día.
Es ese tipo de simplicidad inherente lo que convence a Swieringa de que Okta es un socio a largo plazo. Un año después de su recorrido, cuenta con 35 aplicaciones integradas para el inicio de sesión único con Okta. En el caso de las aplicaciones críticas de gran volumen, como Google Apps, Office 365, ServiceNow y Oracle Right Now Chat, el aprovisionamiento de Okta ayuda al equipo de TI de DISH a automatizar la creación de cuentas, la sincronización de perfiles, la configuración de derechos y el desaprovisionamiento de usuarios.
La empresa usa la autenticación multifactor para proteger el acceso a las aplicaciones, a la vez que conserva esa simplicidad inherente para los empleados. En cuanto esté todo listo, esperan usar la autenticación de voz y TouchID mediante Okta Verify para simplificar aún más el proceso.
El líder antitecnológico
Cuando uno escucha a Swieringa hablar, se da cuenta de que la tecnología no es totalmente lo suyo (comenzó en el sector de finanzas). Pero esa aversión realmente mejora su capacidad para desempeñar su papel. No quiere que su equipo se centre únicamente en la tecnología subyacente de las aplicaciones que usa e implementa, sino que también se preocupe por cómo los clientes y los empleados están adoptando esa tecnología, si es útil y si es fácil de usar.
A medida que la empresa continúa evolucionando, Swieringa ve muchas oportunidades para la integración de Okta, como la gestión de las identidades de los consumidores y la autenticación de los clientes para ver entretenimiento en cualquier lugar y en cualquier momento.
Por ahora, el equipo de TI de DISH está trabajando para dar a los técnicos un acceso más confiable a las aplicaciones que necesitan para hacer su trabajo. Después de todo, están en 25 000 hogares todos los días, subidos a escaleras, y se encuentran con situaciones inesperadas. Lo último que necesitan es que se les bloquee el acceso a sus aplicaciones.
Acerca de DISH
DISH Network Corp. (NASDAQ:DISH), una empresa de la lista Fortune 250, ofrece programación y tecnología de alta calidad a unos 14 millones de suscriptores de televisión de pago. Su programación de alta definición incluye más de 200 canales nacionales de alta definición, la mayor cantidad de canales internacionales disponibles y tecnología HD y DVR galardonada.
