Quizás identifique a Mars solo como la empresa detrás de sus golosinas favoritas, pero el negocio se extiende mucho más allá de los chocolates. Desde deliciosos dulces hasta snacks saludables y productos y servicios prémium para el cuidado de mascotas, Mars tiene un universo de marcas que generan momentos de alegría para nosotros y nuestras mascotas. Esta cartera diversa y global incluye nombres conocidos como M&M’s, Twix, Whiskas y Pedigree, complementados por una amplia red de más de 2500 hospitales veterinarios en todo el mundo, incluidos Banfield, Blue Pearl y VCA.
Con el impulso de su compromiso con las personas y las mascotas, Mars está en constante evolución y agrega siempre novedades a su oferta. Pero este crecimiento, a menudo impulsado por fusiones y adquisiciones, conlleva una tarea compleja: combinar de forma segura culturas, valores y tecnologías distintas, y, al mismo tiempo, garantizar que cada adquisición se sienta como una extensión natural de la familia Mars. Aquí es donde entra en juego Okta.
Las fusiones y adquisiciones son una oportunidad para elevar las identidades de marca
Para el equipo de Mars, integrar nuevas marcas no consiste solo en fusionar activos, sino también en armonizar identidades de marca distintas. Cada marca, con sus fortalezas individuales, debe integrarse de manera fluida y segura en la red más amplia de Mars. “Nuestras adquisiciones buscan equilibrar el poder de la escala de nuestra organización y preservar el ‘ingrediente secreto’ que hace que cada marca sea única”, explica Matt Pecorelli, subdirector de seguridad de la información.
Este “componente secreto” incluye a los asociados de cada empresa, quienes deben integrarse de forma segura en el ecosistema de Mars sin interrumpir sus operaciones diarias existentes. “Nuestro trabajo es permitir que todos los asociados de Mars trabajen en un mundo digital sin límites físicos”, afirma el director de identidad, Sasa Jankovic. “Pero, hasta que llegó Okta, no teníamos forma de facilitar la colaboración entre las empresas adquiridas por Mars. Nos faltaba la capacidad de prestar servicios a las empresas con la rapidez y flexibilidad que necesitábamos”.
Cómo convertir los obstáculos de la integración en oportunidades con Okta
La solución de gestión de identidades y accesos (IAM) existente de Mars no estaba equipada para la colaboración entre inquilinos a nivel empresarial, lo que creaba obstáculos entre las nuevas incorporaciones y las unidades de negocios existentes de Mars. Esta configuración hizo que las operaciones diarias consumieran muchos recursos y requirieran el aprovisionamiento manual de cuentas, lo que generó duplicaciones de cuentas y una mala experiencia de usuario. “Antes de Okta, ni siquiera considerábamos integrar una organización entera”, dice Jankovic. “En cambio, identificábamos a los usuarios clave y les concedíamos acceso a las aplicaciones fundamentales. Este método era manual, consumía mucho tiempo y era confuso para los usuarios finales”. Como dice Pecorelli: “Nunca dábamos por terminada una adquisición. Era todo muy lento”.
Colaboración desde el primer día
Con Okta Workforce Identity Cloud, Mars transformó su enfoque hacia las fusiones y adquisiciones.
Para Pecorelli, que está acostumbrado a gestionar soluciones de seguridad que operan en segundo plano y solo aparecen cuando hay problemas, Okta se destaca como un facilitador activo. “Con Okta, todo es más sencillo, ya que los plazos de integración se acortan porque nos brinda un acceso rápido sin que tengamos que navegar manualmente por cientos de políticas en varios directorios”.
Como único proveedor de identidad para Mars, Incorporated, Okta ofrece una identidad centralizada para los más de 150 000 asociados del grupo. Y, en paralelo, las entidades recientemente adquiridas pueden mantener sus configuraciones tecnológicas preexistentes. Mientras tanto, Okta Integration Network permite una fácil integración con aplicaciones críticas, independientemente del proveedor.
En lugar de lidiar con políticas y complejidades de varios directorios, los equipos de ambos lados de la adquisición pueden comenzar a capacitarse mutuamente al instante y beneficiarse de los recursos, las habilidades y la tecnología de cada organización. Ahora, Mars puede ofrecer acceso inmediato a los nuevos integrantes, lo que refuerza la confianza y la colaboración desde el primer día. “Si bien las adquisiciones siguen siendo complejas y los límites de la integración a veces pueden parecer difusos, Okta garantiza la coherencia tecnológica y de procedimientos durante todo este proceso”, acota Pecorelli.
En la actualidad, la empresa tiene más de 1200 aplicaciones conectadas al inicio de sesión único (SSO), la nueva plataforma estándar para todas las unidades de negocio de Mars. Con la ayuda de Okta y Okta Integration Network, Mars puede incorporar nuevas aplicaciones un 50 % más rápido y capacitar a otros equipos para el autoservicio de la incorporación de aplicaciones. El acceso está protegido con MFA adaptativa, que permite políticas de autenticación basadas en riesgos, incluida la autenticación sin contraseña con Okta FastPass. Con Okta Access Gateway, Mars elimina la complejidad y los costos al brindar acceso interempresarial sin contraseña a servicios financieros clave durante las adquisiciones y eliminar los procesos manuales y la duplicación de cuentas.
Mars también utiliza Okta Workflows para impulsar la automatización de procesos, lo que agiliza la gestión de usuarios en todos los directorios de la organización. De esta manera, se garantiza la integración fluida de los miembros nuevos y actuales del equipo, reforzada por la implementación de la autenticación sin contraseña. Al reemplazar su política de inicio de sesión estándar con autenticación basada en el contexto, Mars mejora la seguridad y eleva la experiencia de usuario. Además, con capacidades de auditoría y supervisión integradas, Mars mantiene una visión general meticulosa de las operaciones, gracias a lo cual logra un equilibrio entre el cumplimiento y la eficiencia.
De adquisiciones continuas y fragmentadas a integraciones pequeñas
Okta ha permitido a Mars integrar nuevas empresas por completo. “Okta facilita la integración de empresas recién adquiridas”, afirma Jankovic. “En lugar de un proceso eterno, se necesitan horas o, como máximo, días para incorporar a los empleados y brindarles acceso a nuestros servicios y las aplicaciones que necesitan. “Estas capacidades de implementación rápida constituyen uno de los mayores beneficios para Mars”.
Incluso las adquisiciones complejas cobraron un nuevo impulso con la participación de Okta. “Integrar a nuestros usuarios de Mars Veterinary Health fue una lucha de años”, recuerda Jankovic. “Con Okta, pudimos integrar aproximadamente 60 000 usuarios en apenas seis meses”.
Mejora de la visibilidad en un panorama digital diverso
A medida que la cartera de Mars crece, también crece su superficie de ataque. Al adoptar un marco de seguridad de confianza cero, la visibilidad es clave para proteger a esta empresa diversa. Okta ayuda a los equipos de seguridad de la empresa a obtener una visión integral de los incidentes o anomalías. Esto ha provocado un aumento del 30 % en la cantidad de casos de uso de la supervisión de seguridad y ha fortalecido la capacidad de la empresa de implementar prácticas recomendadas de seguridad y políticas.
“Nuestro objetivo no es consolidar todos los datos en un panel único, sino sintetizar información de alta calidad de plataformas como Okta”, afirma Pecorelli. “Gracias a la profundidad de los datos que obtenemos de Okta, los equipos de respuesta a incidentes de Mars pueden conectar registros dispares y crear casos de uso complejos que, al activarse, tienen un alto grado de certeza de ser verdaderos positivos”.
En respuesta a la amenaza constante de phishing de credenciales, Mars reforzó sus defensas con MFA resistente al phishing. “Gracias a MFA, hemos podido reducir las vulnerabilidades y garantizar que los servicios clave estén protegidos por autenticadores resistentes al phishing”, explica Jankovic.
Mientras tanto, con el apoyo de Material Security, Mars fortaleció su postura de seguridad aprovechando las protecciones basadas en la identidad para el correo electrónico confidencial y ofreciendo una prevención sólida de pérdida de datos.
Transformación conjunta del sector
Para una empresa que comenzó con confitería y ahora maneja una cartera diversificada de marcas en todo el mundo, quedarse quieta no es una opción. Durante este recorrido, el equipo de Mars ha forjado una estrecha relación de trabajo con el equipo Customer First de Okta. “Nuestro gerente de éxito del cliente realmente entiende nuestros requisitos y objetivos empresariales”, cuenta Pecorelli. “Junto con el resto del equipo, ha sido fundamental para ayudarnos a materializar el valor de nuestra inversión”.
Las soluciones estáticas no son suficientes para Mars, y lo mismo puede decirse de las asociaciones de la empresa. “Nos interesa la colaboración activa”, dice Pecorelli. “Necesitamos un socio con el que podamos evolucionar y transformar el sector. Y eso es exactamente lo que encontramos en Okta”.
Acerca de Mars
Durante más de cinco generaciones, Mars ha evolucionado para crear productos y servicios que las personas (y sus mascotas) adoran. Es una empresa familiar que cuenta con una cartera global diversificada de confitería, alimentos para mascotas y servicios veterinarios. Mars se nutre del impulso de sus asociados y el deseo de ser audaces para crear hoy mismo un mundo mejor para todos. La empresa ha asumido el compromiso de ser un líder que descubre e impulsa soluciones a los desafíos que afectan al mundo.
