Sobrecargar los recursos de ingeniería en la creación de identidades
La solución de marketing de rendimiento, Wunderkind, ayuda a las marcas a crecer y a desarrollar las relaciones con los clientes. “Esa capacidad de identificarlo en el sitio web de una marca y comprender su comportamiento en línea, de manera que reciba mensajes que resulten realmente relevantes y personalizados: eso es lo que ofrecemos”, comparte Amandine Servain, VP de Marketing. Si bien la identidad desempeña un papel clave en el funcionamiento de las experiencias de Wunderkind, la empresa se centra en la resolución de identidad más que en la gestión de identidad. Aunque el equipo intentó crear sus propios flujos de inicio de sesión y autenticación, así como trabajar con un proveedor, ambos requerían mantenimiento manual y resolución de problemas de manera constante.
Este mantenimiento requería que un ingeniero a tiempo completo supervisara los problemas, sincronizara manualmente los cambios de contraseña en una base de datos separada y desarrollara integraciones personalizadas y soluciones puntuales para resolver los inconvenientes. Incluso con esa atención, los equipos ocasionalmente detectaban nuevas fallas en la funcionalidad del sistema. Si un usuario viajaba a otro país, por ejemplo, y no podía recibir SMS para la autenticación multifactor, el equipo tenía que desactivar la MFA para ese usuario y reducir la seguridad de su inicio de sesión. “No somos expertos en identidad”, dice Ian Spence, ingeniero de software principal. “Incluso si, desde mi perspectiva, hubiéramos protegido la solución por completo, necesitaba garantizar que no se pasara por alto ningún detalle, y prefiero que mi equipo se enfoque en aquello en lo que realmente es competente”.
Eliminar los problemas de identidad sin comprometer la seguridad
La experiencia de Spence y su equipo con el proveedor de plataforma existente alcanzó un punto crítico cuando el tiempo dedicado a llamadas de servicio y soporte empezó a afectar su capacidad de concentrarse en otras tareas. Cuando comenzaron a evaluar a otros proveedores de identidades, en Wunderkind sabían que necesitaban una solución que funcionara de inmediato y cerrara algunas de las brechas en su flujo de autenticación que quizás ni siquiera habían considerado.
Como clientes existentes de Okta Workforce Identity, Spence y su equipo estaban familiarizados con Okta y Auth0, así que cuando evaluaron la plataforma, “fue una solución obvia”, indica. “Auth0 ya había convertido en producto muchos de los problemas que estábamos tratando de resolver. El formulario de inicio de sesión está completamente alojado por Auth0, por lo que pudimos delegarlo directamente, sin tener que sacrificar nada”. Con ello, Wunderkind se apresuró a implementar características de Auth0, como Single Sign-On (SSO) y Multi-Factor Authentication (MFA), incluidas funciones avanzadas como la biometría, y comenzó a explorar las opciones de extensibilidad de la plataforma.
Implementar una solución de identidad más segura y flexible
Casi de inmediato después de adoptar Auth0, Wunderkind pudo reasignar sus recursos de ingeniería a nuevos proyectos internos. El ingeniero a tiempo completo encargado de la autorización, más de 20 horas semanales de desarrollo de características y varias horas de llamadas de soporte para resolver tickets de autenticación ahora se enfocan nuevamente en impulsar la expansión de Wunderkind. “Experimentamos una reducción del 75 % en los tickets relacionados con la autenticación, ya que, simplemente, todo funciona”, dice Spence.
Además de simplificar la gestión de identidades, Auth0 abrió nuevas oportunidades para que Wunderkind personalice y amplíe sus soluciones de identidad. Recientemente agregaron la verificación de correo electrónico mediante el editor sin código de Forms para ofrecer a sus clientes opciones de inicio de sesión aún más flexibles. Ahora también pueden personalizar los permisos de acceso según el tipo de usuario, por ejemplo, desactivando la MFA para ciertas cuentas de bots sin desactivarla para todos. Wunderkind incluso está usando Auth0 para atraer nuevos clientes. El equipo diseñó un flujo de inicio de sesión único de autoservicio empleando Auth0 y Shopify juntos, de modo que los nuevos clientes B2B puedan registrarse solos. Esto permite a los equipos de cuentas dedicar más tiempo a implementaciones más complejas.
Estos logros llevaron a Wunderkind a integrar Auth0 aún más en su oferta. Al optimizar los inicios de sesión con claves de acceso y federar la gestión de identidades para sus clientes, Wunderkind estará en una mejor posición para cumplir con la misión de la empresa y ofrecer una experiencia de usuario más segura y personalizada para todos los usuarios de la plataforma.
Acerca de Wunderkind
Wunderkind es una solución global de marketing de rendimiento impulsada por IA, datos e identidad, que ayuda a las marcas a adquirir y retener clientes mediante canales propios a una escala sin precedentes. Ayuda a los equipos a crear y fortalecer las relaciones con los clientes mediante sitios web, correo electrónico, mensajes de texto y publicidad.
