Comme beaucoup de travailleurs du secteur technologique, le parcours professionnel deZareen Erskine a commencé bien loin de ce domaine. Son premier emploi était celui de journaliste à The Toronto Observer. Erskine a ensuite travaillé comme défenseure des victimes pour le bureau du procureur du district à Atlanta avant de se tourner vers les logiciels. Mais une fois qu'elle s'est installée chezFinMkt , elle a découvert que c'était l'industrie parfaite pour elle, et FinMkt était le candidat idéal pourWorkforce Identity, la solution centralisée de gestion des identités et des accès (IAM) d'Okta.
« Je ne m'étais jamais imaginé travailler dans une entreprise de technologie financière », admet Erskine, vice-président des solutions grand public chez FinMkt. « Mon implication dans la technologie lors de mes emplois précédents se limitait à connecter les ordinateurs des gens à l'imprimante du bureau. »
Erskine sert une clientèle diversifiée dans de nombreux secteurs en fournissant des solutions de prêt et de paiement avancées et personnalisables qui améliorent l'expérience client et stimulent la croissance de l'entreprise. Après avoir commencé son poste actuel, Erskine a rapidement découvert que les « solutions » dans son titre impliquaient souvent de simplifier les complexités autant que possible afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur final.
Lorsque [Nom de la personne] est arrivée chez FinMkt, par exemple, chacune des plateformes et applications que ses collègues utilisaient quotidiennement nécessitait son propre nom d'utilisateur et mot de passe. L'utilisation du même mot de passe pour chaque plateforme posait un risque de sécurité, mais la mémorisation d'un mot de passe différent pour chaque plateforme est devenue difficile à gérer à mesure que l'entreprise ajoutait des outils.
« La mise en œuvre de Okta Single Sign-On a été ma première expérience de la façon dont les solutions d'identité pouvaient améliorer l'expérience utilisateur », déclare Erskine. « Cela m'a également montré comment offrir une expérience utilisateur fluide peut améliorer la sécurité, car cela rend plus probable l'utilisation des outils que nous fournissons. »
FinMkt traite des informations financi res sensibles des commer ants et des consommateurs finaux, et la n cessit d'une s curit toute preuve a donn Erskine une appr ciation particuli re pour la fa on dont Okta l'authentification multifacteur (MFA) prot ge la plateforme FinMkt. Okta prot ge avec succ nos donn es en grande partie parce qu'elle est tr convivialet, ajoute-t-elle.
Traiter les vulnérabilités — dans la vie réelle et dans le cyberespace
Avec le recul, Erskine voit un fil conducteur clair entre son travail de journaliste, de défenseure des victimes et chez FinMkt. Tout au long de sa carrière, elle a eu affaire à des personnes dans leur état le plus vulnérable, qu'il s'agisse de rédiger un article sur une famille dévastée par un accident de voiture mortel, de guider une victime d'un crime dans le monde intimidant du processus de justice pénale ou d'aider un client de FinMkt à obtenir un financement pour des besoins de santé imprévus.
En fait, l'urgence derrière la fonctionnalité de FinMkt — et l'accent mis par l'entreprise sur le service à la clientèle — l'ont attirée vers son rôle et lui ont montré l'importance d'une IAM fiable et facile à utiliser.
« J'aime aider les personnes qui se trouvent en territoire inconnu et m'assurer qu'elles comprennent les implications des décisions qu'elles prennent », explique-t-elle, « en particulier en ce qui concerne leur sûreté et leur sécurité. » Au bureau du procureur de district du comté de DeKalb, à Atlanta, les enjeux ont toujours été élevés. « N'importe quel jour, je pouvais aider à obtenir une ordonnance de protection ou à faire annuler une condamnation injustifiée afin que quelqu'un puisse reprendre sa vie en main. »
Chez FinMkt, elle a retrouvé des problèmes familiers dans un contexte totalement nouveau. « Je savais à quel point la fraude et le vol d'identité étaient devenus sophistiqués grâce à mon travail au bureau du procureur », se souvient-elle. Cela s'est avéré être l'expérience idéale pour comprendre la nécessité de protéger la vie privée, de détecter et de prévenir la fraude dans le monde de la fintech.
« Il est de notre devoir de protéger les données de nos clients », déclare-t-elle avec emphase. « J'apprécie la facilité avec laquelle Okta assure la sécurité de FinMkt, et j'aime quand les clients me disent qu'ils se sentent en sécurité en utilisant notre plateforme. » En effet, elle rapporte que ses collègues trouvent qu'Okta facilite la fourniture d'un support client de premier ordre en améliorant les processus internes.
Opérer à la vitesse de l'entreprise
Les ingénieurs de FinMkt ont mis en œuvre des processus sophistiqués d'atténuation des risques, mais Erskine est parfaitement conscient que la complaisance et la fraude vont de pair, d'autant plus que les produits de FinMkt sont conçus pour aider les gens à obtenir le financement dont ils ont besoin le plus rapidement possible.
« Lorsque vous travaillez à la vitesse des affaires, et surtout dans un environnement de vente où la conclusion d’un accord apporte des récompenses financières, les consommateurs peuvent se sentir obligés de divulguer des informations sensibles », relate-t-elle. « L’atténuation des risques, et la protection de l’identité, en particulier, doivent être suffisamment fortes pour résister à la pression des ventes. »
Elle est donc toujours à l’affût de moyens de protéger les clients sans ralentir les flux de travail de financement. Alors que les utilisateurs malintentionnés de l’intelligence artificielle (IA) présentent de nouveaux risques, Erskine considère également l’IA comme faisant partie de la solution. « L’IA est utilisée à des fins néfastes, de sorte que les mesures anti-fraude basées sur l’IA doivent suivre le rythme », dit-elle.
S'associer à Okta pour assurer la sécurité des données clients
C'est précisément ce contexte qui rend la relation d'Erskine avec l'équipe d'Okta inestimable. « Ce n'est pas seulement qu'Okta est tellement investi dans la construction des systèmes de prévention de la fraude les plus efficaces ; c'est jusqu'où ils vont pour inclure leurs clients dans le processus », observe-t-elle. « Alors que d'autres entreprises technologiques publient un nouveau produit comme une affaire conclue, Okta sollicite activement notre contribution et nous inclut dans ce processus, et chaque nouvelle version devient une occasion d'apprentissage. »
Erskine explique que les e-mails, les webinaires et les événements en personne d'Okta concernant les nouveaux produits, les cas d'utilisation et les bonnes pratiques aident l'équipe FinMkt à comprendre comment les produits Okta fonctionnent en arrière-plan pour assurer la sécurité de la propre plateforme de FinMkt.
Cela permet à Erskine et à ses coéquipiers de FinMkt de se concentrer sur la fourniture des options de financement les plus efficaces pour les événements importants de la vie - du remplacement d'un toit endommagé par un ouragan à la chirurgie dentaire d'urgence.
Bien qu'elle regrette parfois l'immédiateté de son travail au bureau du procureur, Erskine estime avoir trouvé la seule entreprise fintech qui lui procure un sentiment d'utilité similaire. « Chez FinMkt, nous aidons les gens d'une manière qui affecte profondément leur vie », conclut-elle, « et Okta nous aide à le faire en toute sécurité. »
À propos de FinMkt
La technologie basée sur le cloud de FinMkt alimente les prêts à la consommation, le financement au point de vente et les solutions de paiement pour les prêteurs, les fournisseurs de soins de santé, les entreprises de biens de consommation et autres entreprises. FinMkt propose des options SaaS clés en main et sur mesure qui s'intègrent à n'importe quel CRM. Ses produits intégrés en marque blanche basés sur l'API sont pris en charge par des représentants du service client en direct 24h/24 et 7j/7.
