Le libre-service évoque des images de distributeurs automatiques, de stations-service ou de ces nouvelles bornes de paiement dans les supermarchés. Mais que se passerait-il si je vous disais que le self-service pourrait consister à donner le pouvoir à l'utilisateur et à améliorer l'efficacité ? Je parle de l'informatique en self-service : donner aux utilisateurs les outils dont ils ont besoin pour s'aider eux-mêmes et faire leur travail sans demander d'aide. Workday, un fournisseur d'applications financières et RH conviviales (et basées sur le cloud), souhaite faire exactement cela. Workday réfléchit à la simplification de la façon dont les gens travaillent depuis le premier jour et, très tôt, ils ont réalisé qu'ils avaient besoin d'une solution de gestion des identités pour rationaliser leurs processus de gestion des identités et des mots de passe. Nous nous sommes entretenus avec Craig Butler, vice-président de l'information et des systèmes, pour savoir comment le service de gestion des identités d'Okta permet aux utilisateurs d'être autonomes tout en permettant à l'équipe informatique d'être merveilleusement productive.
Pourquoi Workday avait-il besoin d’un outil de gestion des identités ?
Nous sommes une entreprise très dynamique et orientée technologie. Chez Workday, tout va de plus en plus vite. Nos utilisateurs réclament des options en libre-service, parce qu’ils ne veulent pas avoir à solliciter le département IT dès qu’ils ont un problème. Ils veulent trouver eux-mêmes la solution. Ils cherchent également à bénéficier d’une expérience homogène sur l’ensemble de leurs terminaux, qu’ils soient au bureau, chez eux ou en déplacement.
En plus d’offrir une expérience homogène à l’utilisateur indépendamment du terminal ou de l’emplacement de connexion, comment Okta aide-t-il votre équipe IT ?
Grâce à Okta, nous avons libéré notre équipe IT d’un certain nombre de tâches : réinitialisation des mots de passe, instructions de connexion et administration des applications. [Elle peut désormais] se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée, comme l’élaboration de stratégies d’accès au cloud, l’accompagnement des collaborateurs pour améliorer leur productivité au quotidien et le développement d’une plus grande proactivité pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs.
En quoi Okta contribue-t-il à offrir aux collaborateurs de Workday une expérience centrée sur l’utilisateur ?
De l'implémentation initiale au support, Okta a instauré de bonnes pratiques et nous a aidés à établir un roadmap pour associer une solution optimale d'authentification unique et de gestion des identités à toutes nos applications. Okta comprend les problématiques d'une entreprise en plein essor, orientée cloud et technologie. Ce partenaire a donc pu fournir un service qui privilégie l'expérience utilisateur, offre un niveau de sécurité adapté et donne à l'équipe IT les outils nécessaires pour permettre aux utilisateurs de se concentrer sur leurs priorités, à savoir les produits et les clients.
Pour lire l'entretien complet de Craig Butler, rendez-vous sur la page de témoignages clients ou visionnez la vidéo ci-dessous.
