Des ingénieurs accaparés par la gestion de l’identité
Wunderkind, la solution de marketing à la performance, accompagne les marques dans le développement de leurs relations clients. Cette capacité à vous reconnaître sur le site web d’une marque et à cerner vos comportements en ligne pour vous envoyer des messages qui semblent pertinents et personnalisés ? C’est nous. », confie Amandine Servain, VP of Marketing de la marque. Bien que l’identité joue un rôle clé dans les expériences de Wunderkind, l’entreprise se concentre sur sa résolution plutôt que sur sa gestion. L’équipe a bien tenté de créer son propre flux de connexion et d’authentification, associé à la solution d’un éditeur, mais cette formule leur imposait une maintenance et des dépannages manuels constants.
Cette maintenance mobilisait un ingénieur à plein temps pour surveiller les problèmes, synchroniser manuellement les changements de mot de passe dans une base de données distincte, et développer les intégrations personnalisées et des solutions de correction ponctuelles. En dépit de ces précautions, les équipes découvraient parfois de nouvelles lacunes dans les fonctionnalités du système. Lorsqu’un utilisateur se rendait dans un autre pays, par exemple, et qu’il n’avait pas accès aux SMS dans le cadre du MFA, l’équipe devait se contenter de désactiver cette fonctionnalité et de réduire la sécurité de la connexion. « Nous ne sommes pas des experts en identité », indique Ian Spence, Principal Software Engineer. « Et même si, de mon point de vue, tout était complètement sécurisé, je devais m’assurer que rien n’était laissé de côté. Je préfère que mon équipe se concentre sur ce que nous savons faire. »
Éliminer les problèmes d’identité sans sacrifier la sécurité
L’expérience de Ian Spence et de son équipe avec leur fournisseur de plateforme existant a atteint un point critique lorsque le temps passé sur les demandes d’assistance et les appels au support a commencé à affecter leur capacité à se concentrer sur d’autres tâches. Lorsqu’elle s’est mise à envisager d’autres fournisseurs d’identité, Wunderkind savait qu’elle avait besoin d’une solution prête à l’emploi qui comblerait certaines lacunes de son flux d’authentification, dont quelques-unes auxquelles elle n’aurait peut-être même pas pensé.
En tant qu’utilisateurs existants d’Okta Workforce Identity, Ian Spence et son équipe connaissaient déjà Okta et Auth0, et la plateforme leur est simplement apparue « comme une évidence », mentionne-t-il. « Auth0 avait déjà les solutions à un grand nombre de problèmes que nous essayions de résoudre. Le formulaire de connexion est entièrement hébergé par Auth0, nous avons donc simplement pu le transférer, sans avoir à faire aucun compromis. » Wunderkind s’est donc empressée de déployer les fonctionnalités d’Auth0 telles que Single Sign-On (SSO) et Multi-Factor Authentication (MFA) — y compris les fonctionnalités avancées telles que la biométrie — et a commencé à explorer les options d’extensibilité de la plateforme.
Implémentation d’une solution d’identité plus sûre et plus flexible
Presque immédiatement après avoir adopté Auth0, Wunderkind a pu réaffecter ses ressources d’ingénierie à de nouveaux projets internes. L’ingénieur à temps plein dédié aux autorisations, les quelque 20 heures par semaine consacrées au développement de fonctionnalités, ainsi que les heures hebdomadaires de gestion des tickets de support liées à l’authentification sont désormais consacrées à l’expansion de Wunderkind. « Nous avons constaté une réduction de 75 % du volume de tickets liés à l’authentification, simplement parce que tout fonctionne sans accrocs », se réjouit Ian Spence.
En plus de simplifier la gestion des identités, Auth0 offre à Wunderkind de nouvelles opportunités de personnaliser et d’étendre sa solution d’identité. L’entreprise a récemment intégré la vérification des adresses e-mail par le biais de l’éditeur no-code Forms, afin de proposer à ses clients des options de connexion encore plus flexibles. L’équipe peut dorénavant aussi personnaliser les autorisations d’accès par type d’utilisateur, par exemple, en désactivant le MFA uniquement pour certains comptes bots sans pour autant le désactiver pour tout le monde. Wunderkind utilise même Auth0 pour attirer de nouveaux clients. L’équipe a conçu un flux d’authentification SSO en libre-service qui allie Auth0 et Shopify, de sorte que les nouveaux clients B2B peuvent s’inscrire de façon autonome, laissant aux chargés de compte plus de temps à consacrer aux implémentations plus complexes.
Ces succès ont incité Wunderkind à étendre davantage l’intégration d’Auth0 dans son offre. En rationalisant les connexions avec la solution Passkeys et en fédérant la gestion des identités pour ses clients, Wunderkind sera plus à même de remplir sa mission première et de fournir une expérience utilisateur plus personnalisée et plus sécurisée à tous ceux qui se servent de sa plateforme.
À propos de Wunderkind
Wunderkind est une solution internationale de marketing à la performance, qui s’appuie sur l’IA, les données et l’identité pour aider les marques à acquérir et à fidéliser à très grande échelle leurs clients via des canaux propriétaires. Elle propose son soutien dans la création et le développement de la relation client par le biais des sites web, des e-mails, des communications écrites et des publicités.
