L’identité constitue le socle d’une expérience client idéale

Chaque nouvel achat en ligne nécessite une authentification, mais l’expérience client à cet égard varie fortement d’une marque à l’autre. La fluidité de cette expérience de connexion peut faire toute la différence entre une conversion réussie et un abandon de panier — ses lacunes pouvant même détourner à jamais le client d’une marque.

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• Pourquoi il est déconseillé de baser la stratégie de sécurité sur les mots de passe, et les options de connexion préférées des clients
• Comment l’établissement de la confiance dans le cadre de l’expérience client contribue à doper le chiffre d'affaires
• Pourquoi l’identité est à la base d’expériences numériques de confiance dans ces 3 domaines clés que sont l’inscription, la connexion et l’assistance clientèle