Talvez mais do que qualquer outro setor de serviços, os serviços financeiros (FSI) testemunharam uma mudança profunda na forma como os clientes interagem com suas ofertas. As agências físicas estão desaparecendo, dando lugar a experiências digitais sempre disponíveis que os clientes esperam acessar em qualquer lugar e de qualquer dispositivo.
À medida que ocorre uma mudança geracional nos clientes, suas expectativas estão aumentando rapidamente. Os millennials ultrapassaram os Baby Boomers e se tornaram o maior grupo de adultos da população global. Essa geração cresceu em um mundo digital, acostumada com experiências perfeitas, no estilo Amazon, ao acessar serviços on-line — padrões que agora esperam de seus provedores de ISF. Se a experiência não corresponder às expectativas, eles estão mais do que dispostos a procurar outras opções: 70% dos clientes dos EUA com menos de 55 anos afirmam que mudariam de banco por uma experiência melhor.
O que os clientes querem? Acesso simples e contínuo às suas finanças. Mas, atualmente, muitos estão tendo logins confusos, experiências inconsistentes e fluxos complicados que exigem que eles insiram repetidamente as mesmas informações. Por exemplo, um cliente pode ter logins, portais e aplicativos separados em produtos bancários e de investimento oferecidos pela mesma organização — uma experiência frustrante que impulsiona o churn.
Claro, também há os não negociáveis de segurança e conformidade. Os dados financeiros são um alvo atraente para criminosos cibernéticos. A fraude de identidade sintética sozinha custa aos bancos US$ 6 bilhões por ano e é um dos crimes financeiros de crescimento mais rápido globalmente. Ao mesmo tempo, as empresas estão sob pressão para cumprir requisitos regulatórios cada vez mais rígidos, impondo necessidades de conformidade severas em pagamentos, proteção de dados, segurança cibernética e resiliência operacional.
Oferecer uma experiência de usuário segura e sem atritos é fundamental. Para os provedores de ISF, a mudança para a nuvem está abrindo novas e empolgantes possibilidades para uma inovação mais rápida com custo menor. Mas, para aproveitar todo o potencial da nuvem, uma estratégia robusta de Identity & Access Management (IAM) (Gerenciamento de Identidade e Acesso) é crucial, permitindo que as empresas equilibrem a segurança forte com as demandas dos usuários por uma experiência excepcional.
O poder de uma solução unificada
No cerne disso está uma abordagem unificada para a identidade. Uma única plataforma centralizada como o Okta Customer Identity Cloud para Serviços Financeiros torna tudo mais fácil para você e seus clientes gerenciarem. Os administradores têm um console a partir do qual podem gerenciar usuários, dispositivos e aplicativos em um único lugar. Enquanto isso, os clientes desfrutam de experiências personalizadas e omnicanal em todos os serviços e dispositivos, acessados por meio de um único conjunto de credenciais.
Essa abordagem holística também permite uma inovação mais rápida, substituindo sistemas fragmentados por processos simplificados. Em vez de lidar com a infraestrutura desconectada, os provedores de ISF podem experimentar e criar protótipos de ideias rapidamente em escala, em resposta às necessidades em evolução dos clientes. Com o Okta, o lançamento no mercado é seis vezes mais rápido*, ajudando você a superar os concorrentes e encantar seus clientes com novos recursos atraentes.
Os recursos de integração perfeita do Okta também ajudam você a perceber rapidamente os benefícios de fusões e aquisições. Uma plataforma de identidade unificada elimina o atrito de reunir sistemas díspares e silos de dados, permitindo que você libere valor imediatamente.
Apresentando o Okta Highly Regulated Identity
Líderes em setores altamente regulamentados, como serviços financeiros, precisam de uma solução que priorize igualmente a segurança e a experiência do usuário. Por isso, apresentamos o Okta Highly Regulated Identity (HRI), um conjunto de soluções de nível financeiro construído no Okta Customer Identity Cloud, que se integra perfeitamente à infraestrutura de nuvem segura da AWS. As Financial Grade APIs (FAPI) e a Strong Customer Authentication (SCA) ajudam os provedores de FSI a elevar a segurança e a privacidade para cenários de clientes confidenciais além do login, mantendo a conformidade e a experiência f ácil do usuário. Desta forma, os provedores de FSI podem gerenciar com seguran ça todos os seus aplicativos e serviços — portais, sistemas de pagamento, CRMs e ecossistemas de parceiros — em uma plataforma de identidade unificada. O HRI também ajuda as FSIs a fornecer a próxima geração de serviços financeiros, permitindo padrões e regulamentos de open banking, como PSD2, UK Open Banking, FDX e a nova regra dos EUA, PDFR.
Por último, mas não menos importante, o Okta e a AWS trabalham juntos para aprimorar a conformidade. Os provedores de ISF já estão aproveitando a nuvem para simplificar e automatizar a conformidade e as auditorias internas. O Highly Regulated Identity oferece suporte a todos os principais padrões financeiros globais, incluindo FAPI, PCI DSS e Open Banking, garantindo que sua organização permaneça em conformidade enquanto cria confiança do cliente e mantém a agilidade.
O ritmo de mudança nos serviços financeiros certamente aumentará, juntamente com as crescentes expectativas dos clientes. Nestes tempos emocionantes, os provedores de FSI podem priorizar a inovação, desde que tenham uma arquitetura sólida em vigor para garantir a segurança e a conformidade. Uma plataforma de identidade poderosa é crucial para desbloquear o poder da nuvem, protegendo os dados financeiros confidenciais.
Saiba mais sobre as integrações do Okta para AWS.
*Estimativa interna da Okta
