Como defensores da inovação de produtos e da experiência do cliente, os diretores de produtos, gerentes e estrategistas desempenham um papel estratégico na entrega de produtos que facilitam aos clientes a resolução de seus desafios diários. No entanto, a concorrência no setor de SaaS é acirrada. Recursos exclusivos servem como diferenciais competitivos, mas os clientes e parceiros sempre querem mais. Para impulsionar o crescimento, os líderes de produto precisam garantir que todos os aspectos da experiência do usuário sejam intuitivos, perfeitos e flexíveis — incluindo autenticação e autorização.
As etapas que os usuários seguem para fazer login nos sistemas definem o tom para todas as interações subsequentes. Ao simplificar essas experiências iniciais B2B e B2C e ao fornecer recursos de autenticação modernos e flexíveis, incluindo Single Sign-On (SSO) e experiências sem senha, os líderes de produto podem aproveitar a segurança como um diferencial competitivo. Isso ocorre porque experiências de integração intuitivas e de autoatendimento podem ajudar as empresas de SaaS a impulsionar as conversões, reduzindo o tempo entre a decisão e a ação. As empresas também podem estimular o crescimento, fornecendo aos clientes corporativos soluções fáceis de integrar e gerenciar como parte de seu ecossistema de software.
Embora o onboarding, os logins e as experiências de personalização B2B rápidos e contínuos possam impulsionar o crescimento, eles devem ser equilibrados com as proteções de dados modernas. Alcançar essas prioridades frequentemente conflitantes é mais fácil — e mais rápido — com uma estratégia de identidade digital unificada.
Como as organizações inadvertidamente dificultam o tempo de lançamento no mercado
O uso de estratégias de autenticação complexas ou personalizadas exerce pressão extra sobre as equipes de produto. A função principal deles é lançar e desenvolver o produto SaaS principal pelo qual são responsáveis; portanto, quando eles devem desenvolver ou gerenciar a autenticação manualmente, eles têm menos largura de banda para inovar. A criação de recursos voltados para o cliente pode levar mais tempo do que o planejado, aumentando os custos. E projetos que podem ajudar os funcionários a identificar oportunidades de experiências aprimoradas e esforços de marketing, como fornecer às equipes insights sobre os processos de onboarding e login, também podem ficar em segundo plano.
Aumente a adoção e mantenha o foco na inovação
Ao adotar uma solução de autenticação e autorização que equipa desenvolvedores, equipes de TI e clientes B2B com os recursos prontos para uso que eles estão procurando, os líderes de produto podem liderar maior eficiência, melhorar as experiências do usuário e acelerar a entrega de novos recursos e produtos. Essa estratégia produz resultados mensuráveis. Um 2023 Okta study revela que 88% das organizações que usam uma plataforma SaaS de terceiros para autenticação reduziram o tempo de lançamento no mercado.
Como a Snyk simplificou o onboarding de clientes e dobrou as conversões
Quatro anos depois que o provedor de SaaS Snyk começou a vender seu software de detecção de vulnerabilidades para código e licenças, a organização tinha mais de 400.000 usuários, foi avaliada em mais de US$ 2 bilhões e ainda estava passando por rápido crescimento. Para acompanhar a demanda e avançar seus roteiros de produtos B2B e B2C, a Snyk precisava de uma solução de autenticação unificada que não retardasse o desenvolvimento como seu produto personalizado.
Ao adotar uma solução de Identidade digital unificada que inclui recursos de autenticação integrados, a Snyk acelerou o onboarding para que leve apenas segundos. Os clientes corporativos B2B agora acessam a Snyk via SSO ou Azure Active Directory, e podem usar suas próprias configurações de acesso baseado em função para governar quais funcionários acessam a Snyk. Os clientes B2C acessam a Snyk usando seus logins sociais, incluindo GitHub, Bitbucket e Google.
Simplificar o acesso para os usuários, ao mesmo tempo em que oferece proteções de nível empresarial, melhorou as taxas de conversão em 100%. Agora que os desenvolvedores não mantêm e desenvolvem mais uma solução de autenticação personalizada ou gerenciam tarefas como redefinições manuais de senha, eles têm mais tempo para se concentrar na entrega de recursos inovadores. Garantir a conformidade também exige menos esforço porque a solução unificada da empresa oferece a capacidade de configurar a coleta de dados pessoais para cumprir regulamentos, incluindo o GDPR e a California Consumer Privacy Act.
Como a Kiva leva recursos e produtos ao mercado mais rapidamente
Como muitas organizações, a organização sem fins lucrativos Kiva lançou sua plataforma global de empréstimos com um sistema de identidade e autenticação desenvolvido internamente. Embora inicialmente atendesse aos requisitos da Kiva, as limitações do sistema tornaram-se aparentes à medida que a empresa crescia. Os desenvolvedores da Kiva foram incapazes de dimensionar facilmente o sistema para atender aos requisitos de evolução dos trabalhadores e garantir a conformidade com as regulamentações do setor em rápida evolução.
Ao adotar uma solução de Identidade digital da Okta que inclui recursos de autenticação e autorização, a Kiva conseguiu melhorar a experiência de funcionários e parceiros, oferecendo acesso a aplicativos em qualquer lugar e logins sem atrito, incluindo o SSO facilitado por integrações pré-construídas. Além disso, a empresa aumentou a segurança, reduziu os tickets de help-desk e capacitou seus desenvolvedores a gastar seu tempo criando ofertas que ajudam os clientes, em vez de gerenciar Identidade e autenticação.
Com o tempo, a Kiva expandiu sua solução Okta para fornecer serviços de autenticação para seus clientes também. Como resultado, a Kiva agora lança novos produtos no mercado até três meses mais rápido. Os desenvolvedores gastam menos tempo gerenciando as identidades, autenticação e autorização dos clientes, especialmente porque conseguiram eliminar 22.000 linhas de código personalizado que antes permitiam integrações de mídia social. A Kiva também conseguiu usar o SSO como um serviço de valor agregado que pode escalar rapidamente para atender à demanda. Por exemplo, quando a Kiva teve um cliente em potencial que exigia SSO com Apple Account, os desenvolvedores conseguiram adicionar esse recurso em apenas alguns minutos com a Okta.
Desperte a inovação em sua organização
Com a Okta, você pode maximizar o tempo que suas equipes têm para criar soluções diferenciadas para melhorar a experiência, a segurança e a inovação. A Okta equipa as organizações com uma plataforma de gerenciamento de identidade de nível empresarial que reduz a complexidade e simplifica as etapas para transformar ideias em soluções impactantes. Como resultado, suas equipes podem simplificar os fluxos de trabalho de desenvolvimento e criar soluções flexíveis o suficiente para se integrar com outras tecnologias e suportar novos casos de uso. Os recursos integrados incluem multilocações, provisionamento e desprovisionamento automatizados, personalizações de autenticação sem código e com pouco código, federação empresarial com armazenamentos de identidade e SSO de autoatendimento.
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