Ingen tycker om att kompromissa. När det gäller att utveckla nya erfarenheter åt sina kunder är dock produktteamen ofta tvungna att göra avvägningar mellan säkerhet och användarupplevelse. Detta dilemma drivs av konsumenternas föränderliga förväntningar. Med varumärken som Amazon och AirBnB som ledande inom digital erfarenhet förväntar sig kunderna nu att alla deras digitala interaktioner ska vara säkra, praktiska och skyddande av datasekretessen. Tidigare har intressenter haft svårt att förena dessa mål. En snävare säkerhet innebar vanligen att friktionen – i form av lösenord och andra autentiseringsfaktorer – skulle bli ytterligare en del av användarupplevelsen. På samma sätt har önskan att skapa sömlösa, personliga upplevelser – som drivs av kunddata – gjort det svårt att följa sekretesslagarna. Så är inte längre fallet. Med moderna verktyg och processer är det möjligt att uppnå den perfekta balansen mellan säkerhet och bekvämlighet. Identitet är nyckeln till detta ”bästa av två världar”-förhållningssätt, vilket underlättar smidiga.