Dublin, Irland – 14. Juli 2022 – Die Entwicklungen der letzten zwei Jahre haben den Wandel hin zu digitalen Diensten in allen Branchen beschleunigt, von Finanzdienstleistungen bis zum öffentlichen Sektor. Doch trotz einer größeren Anzahl von Online-Interaktionen sind irische Verbraucher immer noch nicht von den Vorteilen digitaler IDs überzeugt. Dies geht aus einer neu veröffentlichten Umfrage unter mehr als 12.000 Verbrauchern hervor (darunter 1.000 in Irland), die von Okta und Statista durchgeführt wurde.
Fast drei Viertel (72 %) der Befragten in Irland sind der Meinung, dass ihre Daten in einer digitalen ID nicht geschützt wären, mehr als ihre britischen Pendants (58 %), während fast die Hälfte (48 %) einen physischen Ausweis einer digitalen ID vorziehen würde.
Allerdings ist die digitale Skepsis nicht in allen Bereichen verbreitet. So vertrauen 42 % der irischen Bürger den digitalen Diensten ihrer Regierung, z. B. Behördenwebsites und Portalen des öffentlichen Sektors, weitaus mehr als in Deutschland (32 %), in Großbritannien (33 %) und in Frankreich (37 %). Irland unterstützt auch die von der Regierung eingeführte Impfpass-Technologie im Vergleich zu anderen Ländern am meisten, wobei hier zwei Drittel (66 %) dafür sind, während Großbritannien (51 %) zu den Ländern mit der geringsten Unterstützung zählt.
Wenn es um Datenschutzbestimmungen geht, unterstützen irische Bürger die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) mit 69 % mehr als jedes andere befragte Land. Als Begründung erklärten 79 %, dass sie der Meinung sind, dass Staaten, Behörden und Institutionen für Datenschutzinitiativen verantwortlich sein sollten.
„Trotz der bestehenden Unklarheit über die Vorteile digitaler IDs ist die große Mehrheit der irischen Verbraucher der Ansicht, dass der Staat für Dateninitiativen verantwortlich sein sollte. Dies verdeutlicht eine große Diskrepanz zwischen beiden Positionen“, kommentiert Ian Lowe, Head of Industry Solutions EMEA bei Okta. „Wenn digitale IDs in Irland flächendeckend eingeführt werden sollen, muss die Aufklärung über die potenziellen Vorteile – von Komfort und Benutzerfreundlichkeit bis hin zu verbesserter Sicherheit durch einen zentralisierten, standardisierten und gesetzeskonformen Ansatz – deutlich intensiviert werden.“ Mit Blick auf die Datensicherheit können +++Einzelpersonen//Personen+++ mithilfe von Technologien wie Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung (CIAM) kontrollieren, welche Informationen Organisationen über sie haben und wie ihre Daten verwendet werden, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass diese an einem sicheren Ort aufbewahrt werden.“
Wegweisendes digitales Banking
Irische Verbraucher sind führend beim digitalen Banking: 40 % führen derzeit ein Konto bei einer digitalen Challenger-Bank wie Monzo, Starling oder Revolut, wobei dieser Anteil bei den 18- bis 29-Jährigen auf die Hälfte (50 %) gestiegen ist. Dies ist mehr als doppelt so viel wie in den meisten anderen europäischen Ländern, darunter die Niederlande (6 %), Spanien (13 %) und Großbritannien (17 %).
Viele bevorzugen die Einfachheit des Online-Verkehrs beim Banking oder Finanztransaktionen (54 %) und den Komfort, keine physische Bankfiliale aufsuchen zu müssen (53 %).
Drei Viertel (75 %) erklärten auch, dass sie im vergangenen Jahr mehr digital als physisch mit Finanzdienstleistern und Banken interagiert haben – einige (42 %), weil die Pandemie es unvermeidlich machte, während andere (33 %) es bequemer fanden. Infolgedessen vertraut ein Drittel (32 %) den digitalen Finanzdienstleistungen mehr.
„Irland weist die größte Akzeptanz des digitalen Bankwesens auf, aber interessanterweise auch eine der größten Zurückhaltungen bei der Einführung digitaler Ausweise“, fügt Lowe hinzu. „Offensichtlich erkennen irische Bürger die Vorteile digitaler Finanzdienstleistungen; sie halten sie für einfacher und bequemer. Wenn Irland den Beispielen von Challenger-Banken folgt und digitale IDs in ähnlicher Weise einführt, könnte es sich zum europäischen Vorreiter bei der Einführung digitaler Dienstleistungen entwickeln. Damit dies gelingt, ist jedoch Vertrauen unerlässlich. Behörden und Organisationen spielen eine Schlüsselrolle bei der Demonstration der Vertraulichkeit und Sicherheit dieser Initiativen, um das Vertrauen der Öffentlichkeit zu gewinnen und den Übergang zur Digitalisierung voranzutreiben.“
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Methodik
Die Untersuchung wurde von Okta in Auftrag gegeben, von Statista durchgeführt und über eine Online-Plattform abgeschlossen. Die Umfrage war eine national repräsentative Stichprobe von Büroangestellten in Irland, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, den Niederlanden, Schweden, Spanien, Italien und der Schweiz. Die Gesamtstichprobengröße betrug 12.010 Personen, darunter 1.000 Befragte in Irland.
