Identität als Katalysator: Transformation der Regierungskultur im digitalen Zeitalter

Die digitale Transformation der Regierung ist ebenso eine Frage der Kultur wie der Technologie. Wie das Sprichwort sagt: "Culture eats strategy for breakfast", und während sich die Diskussionen oft auf Authentifizierung, Sicherheit und Integration konzentrieren, entstehen die bedeutendsten Veränderungen, wenn wir Identität als Eckpfeiler neuer Arbeits-, Service- und Verbindungsmethoden erkennen.

Das Identitätsparadoxon in der Regierung

Die Einwohner der USA erwarten heute von staatlichen Dienstleistungen dasselbe reibungslose Erlebnis, das sie auch beim Bestellen von Essen zum Mitnehmen oder beim Online-Shopping genießen. Eine Umfrage ergab, dass mehr als die Hälfte der Amerikaner die Interaktion mit staatlichen Dienstleistungen online bevorzugen würden, doch nur 23 % tun dies regelmäßig. 

Diese Lücke besteht, weil die aktuelle digitale Infrastruktur der Regierung oft von den Bürgern verlangt:

• Navigieren Sie durch mehrere Anmeldesysteme.
• Wiederholte Angabe derselben sensiblen Informationen.
• Verwalten separater Konten und Anmeldedaten für verschiedene Dienste.

Diese Fragmentierung frustriert die Einwohner und verfestigt eine bürokratische und keine serviceorientierte Kultur. Das Paradox: Etwas scheinbar Technisches wie die Authentifizierung wird zum Dreh- und Angelpunkt des kulturellen Wandels. Durch die Priorisierung von Identity können Unternehmen ihr volles kulturelles Potenzial entfalten.

Vom Gatekeeper zum Enabler

Die Implementierung moderner Customer Identity and Access Management-Lösungen kann die Organisationskultur auf drei grundlegende Arten verändern.

• Von defensiv zu serviceorientiert: Traditionell haben staatliche Sicherheitsteams eine "Festungsmentalität" angenommen – Mauern bauen, Vermögenswerte schützen und den Zugang einschränken. Moderne Technologien verändern jedoch diese Dynamik. Im Regierungssektor ist die Akzeptanz von Sicherheitsinstrumenten im Bereich User Experience im Jahresvergleich um 66 % gestiegen (das schnellste Wachstum aller Sektoren). Behörden können nun gleichzeitig die Sicherheit erhöhen und reibungslose Erfahrungen bieten, sodass sie von einem "Nein" zu einem "Ja, sicher"-Ansatz übergehen können. Dies verändert grundlegend ihre Beziehung zu Einwohnern und Programmmitarbeitern.
• Von Fragmentierung zu Verbindung: Die Einwohner denken nicht in Organigrammen und Verfahrensabläufen über die Regierung nach. Sie wollen einfach nur nahtlose Dienstleistungen, unabhängig von den Abteilungs Grenzen. Wenn Behörden eine einheitliche Identity-Schicht implementieren, beginnen sie, die künstlichen Barrieren zwischen den Abteilungen abzubauen. Auch die Mitarbeiter beginnen, anders zu denken und berücksichtigen die Resident Journey über alle Services hinweg und nicht nur ihr Abteilungs Silo.
• Von reaktiv zu innovativ: Da Passwortlose Authentifizierungslösungen im Jahresvergleich um 52 % wachsen (laut unserem 2025 Business at Work report), können Agenturen Ressourcen von der Wartung in die Innovation umlenken. Indem Behörden ihre Mitarbeiter von Aufgaben wie dem Zurücksetzen von Passwörtern entlasten, können sie ihnen ermöglichen, Dienstleistungen neu zu gestalten.

Neues Denken über die Beziehung zu den Einwohnern

Die Auswirkungen gehen über die interne Kultur hinaus und verändern die grundlegende Beziehung zwischen Regierung und den Bürgern, denen sie dient.

• Vom Subjekt zum Partner: Traditionelle staatliche Identitätsverfahren behandeln Einwohner als Antragsteller, die verifiziert und als Subjekte, die authentifiziert werden müssen. Moderne Identitätslösungen kehren diese Dynamik um und befähigen die Einwohner als aktive Teilnehmer an einer sicheren digitalen Beziehung. Self-Service-Funktionen, transparentes Einwilligungsmanagement und benutzerfreundliche Authentifizierung geben den Einwohnern mehr Kontrolle über ihre Interaktionen mit der Regierung.
• Vom Transaktions- zum Dauermodus: Legacy-Systeme behandeln Identität als eine Reihe von unzusammenhängenden Transaktionen. Moderne Plattformen wie Okta und Auth0 ermöglichen kontinuierliche, vertrauenswürdige Beziehungen. Eine Mutter kann beispielsweise eine einzige, sichere Identität für mehrere Lebensereignisse nutzen – wie z. B. die Erneuerung der Schuleinschreibung ihres Kindes, die Beantragung von Freizeitprogrammen und die Abwicklung von Grundsteuerzahlungen –, sodass Regierungsdienste ihren Kontext und ihre Bedürfnisse erkennen können.
• Von beschwerlich zu mühelos: Ein Bericht des Government Accountablity Office aus dem Jahr 2023 zeigt, dass einige Behörden bis zu 80 % ihrer IT-Budgets für die Wartung veralteter Systeme ausgeben, die die heutigen digitalen Anforderungen nicht erfüllen können. Diese Wartungslast führt direkt zu Reibungsverlusten bei den Einwohnern. Durch die Einführung moderner Identitätslösungen können Behörden Barrieren beseitigen, die zusammen Tausende von Stunden unnötiger Komplexität für die Einwohner verschwenden.

Implementierung eines dauerhaften kulturellen Wandels

Die USA sehen sich mit einer hochriskanten Sicherheitslandschaft konfrontiert, mit einer Rate von 6,6 % entdeckter Cyberbedrohungen – der höchsten unter allen Ländern. In diesem Umfeld stellt Identität eine kritische Schwachstelle und eine Chance für eine kulturelle Neuerfindung dar. Der Weg nach vorn erfordert mehr als neue Technologie; er erfordert eine grundlegend andere Denkweise.

• Denken Sie zuerst an die Bürger, nicht an das System: Moderne Identitätslösungen priorisieren die Erfahrung der Bürger und gestalten die technische Implementierung entsprechend, anstatt umgekehrt. Dieser Ansatz beinhaltet die Auswahl von Lösungen, die sich an den digitalen Verhaltensweisen der Bürger orientieren, anstatt sie zu zwingen, sich an staatliche Prozesse anzupassen.
• Inkrementelle Transformation nutzen: Wie in unserem Leitfaden beschrieben, können Behörden verteilte, hybride oder konsolidierte Modelle für die Identitätsimplementierung übernehmen. Der optimale Ansatz hängt zwar vom spezifischen Kontext einer Behörde ab, aber der kulturelle Wandel kann in jeder Phase beginnen. Jeder Schritt hin zu moderner Identität ebnet den Weg für die kulturelle Evolution.
• Vertrauen durch Zugang schaffen: Die effektivsten Identity-Systeme gleichen Sicherheit und Zugänglichkeit aus und fördern die Teilnahme aller Einwohner, auch derjenigen mit begrenzten technischen Fähigkeiten oder eingeschränktem Zugang. Indem die Regierung die Sicherheit für legitime Benutzer nahtlos und für böswillige Akteure undurchdringlich macht, kann sie durch jede Interaktion Vertrauen aufbauen.

Identität ist der Schlüssel zu dem, was möglich ist

Identitätsmanagement für Bürger ist mehr als nur Infrastruktur – es ist der Schlüssel zur Transformation der Regierung. Wenn Bürger nahtlos auf Dienstleistungen zugreifen können, können sich die Mitarbeiter darauf konzentrieren, Ergebnisse zu verbessern, anstatt Passwörter zurückzusetzen, und eine verbesserte Identitätssicherheit kann befähigen, anstatt zu behindern. Dies erschließt das Potenzial der Regierung, auf völlig neue Weise zu dienen. Zukunftsorientierte Behörden verstehen, dass Identitätstransformation auch kulturelle Transformation ist; sie überdenken die Beziehungen zwischen Regierung und Bürgern, Abteilungen, Mitarbeitern und ihrer Kernaufgabe.

In diesem neuen Paradigma wird Identität zur Grundlage für eine Regierung, die anpassungsfähig, reaktionsschnell und vertrauenswürdig ist. Laden Sie unser umfassendes Whitepaper "Aufbau flexibler und sicherer Regierungsdienste: Ein Identity-First-Leitfaden" herunter, um praktische Implementierungsmodelle für Ihren Weg vom Identitätsmanagement zur kulturellen Transformation zu erkunden.