Definition von Kundenidentität & Zugriffsmanagement (CIAM)

Mit einem System zur Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung (CIAM) oder CIAM können Sie alle Daten, die Sie über Ihre Kunden haben, an einem sicheren Ort bündeln.

Dasselbe System gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, zu kontrollieren, was Sie über sie wissen und wie Sie die IT nutzen. Ihr Zugang ermöglicht es ihnen, auch alle Ihre digitalen Dienste nahtlos zu nutzen.

Lassen Sie uns genauer untersuchen, wie diese Systeme funktionieren, welche allgemeinen Vorteile sie bieten und wie Sie ein solches System nutzen können, um Ihr Unternehmen voranzubringen. 

Was ist ein Kundenidentität & Zugriffsmanagement System?

Ein durchschnittliches Unternehmen nutzt eine Vielzahl von Lösungen, um Kunden dabei zu helfen, IT-Ressourcen sicher und angemessen zu erschließen. Möglicherweise verfügen Sie über einige Tools, mit denen sich Ihre Kunden bei Ihren digitalen Tools anmelden können, andere, die verfolgen, was Benutzer tun, während sie auf Ihrer Website sind, und ein drittes Set, das die Einkäufe Ihrer Kunden persönlich und online aufzeichnet.

Stellen Sie sich ein CIAM Lösungen als ein Toolkit vor, das all diese Teile enthält, die nahtlos zusammenarbeiten. 

Ein typisches CIAM Produkt kann die folgenden Funktionen enthalten, um einen Kunden beim Kauf zu unterstützen:

• Registrierung: Der Kunde begegnet Ihrem Unternehmen zum ersten Mal und erklärt sich bereit, Teil Ihrer Unternehmensfamilie zu werden. Durch die Registrierung in Ihrem CIAM System kann diese Person auf Ihre Website, Ihre App, Ihre Datenbank und mehr zugreifen (je nachdem, was Sie konfigurieren möchten).
   
• Einfache Rückgabe: Im ersten Quartal 2015 haben Verbraucher etwa 16 Apps heruntergeladen. Im ersten Quartal 2020 waren es fast 34 Downloads. Diese App-Statistiken zeigen, wie viele Ressourcen sich auf einem durchschnittlichen Telefon befinden.

  Es erklärt auch, warum so viele Menschen Passwörter wiederverwenden. Sie können nicht die eindeutigen Anmeldedaten für jede Ressource verfolgen.

  Ein CIAM -System ermöglicht Single Sign-On (SSO), sodass ein Benutzer mit einem Satz Anmeldedaten praktisch überall in der Welt hingehen kann. Dies ermöglicht ein einfaches Stöbern schon zu Beginn des Kaufvorgangs.
   

• Laufende Gespräche: Jedes Mal, wenn ein Benutzer etwas in Ihrem Ökosystem tut, verfolgen Ihre CIAM Lösungen dies. Mit genügend Daten können Sie Ihre Marketinginhalte auf diese Person zuschneiden und sie in Ihren Kauftrichter schieben.

  Aber Ihre Verbraucher können bestimmen, wie Sie ihre Daten verwenden. Sie erlauben möglicherweise einige Arten der Freigabe, andere jedoch nicht. Im Laufe dieser Beziehung, in der Sie Personalisierung anbieten und Ihr Partner den Zugriff kontrolliert, vertieft sich Ihre Beziehung. 

CIAM-Systeme sind in der Regel mit einem integrierten robusten Datenschutz ausgestattet. Sie verschlüsseln oft Daten für die Speicherung oder randomisieren die IT, um Hacker zu vereiteln.

Wenn Sie sich über die Komplexität der Datenschutzgesetze Sorgen machen und nicht sicher sind, ob Sie alle Vorschriften einhalten, kann Ihnen ein CIAM-Produkt etwas Entlastung verschaffen. Your Lösungen erledigt die Arbeit für Sie.

Bekannte Vorteile des Consumer Identity-Management 

Sie wollen fast alles über Ihre Kunden wissen. Sie wünschen sich eine nahtlose, personalisierte und kontrollierte Interaktion. Die besten CIAM-Lösungen können diese Wunschliste Wirklichkeit werden lassen. 

Ihre CIAM Lösungen bieten Ihnen:

• Authentifizierung. Eine Kombination aus Name und Passwort reicht in der Regel nicht aus, um ein CIAM-System zu betreten. Ihre Kunden müssen ein anderes Verifizierungsformular anbieten, z. B. einen einmaligen Code, der an ein registriertes Gerät gesendet wird. Durch diesen Anmeldeprozess steuern Sie, was dieser Verbraucher in Ihrem System tun kann und was nicht.
   
• Konsistenz. Experten bezeichnen die Omni-Channel-Personalisierung als futuristisches Marketingziel. Ein CIAM Lösungen könnte IT Wirklichkeit werden lassen.

  Wenn Verbraucher dieselben Anmeldedaten verwenden, um auf Ihre Website, Ihre App und mehr zuzugreifen, sammeln Sie alle ihre Daten an einem Ort. Sie können anpassen, was sie in jedem Kanal sehen, basierend auf dem riesigen Datensatz, den Sie gesammelt haben. Überall kann die gleiche Aufforderung oder Nachricht angezeigt werden, sodass Ihre Benutzer über alle Kanäle hinweg ein einheitliches Erlebnis mit Ihrem Unternehmen erhalten. Und Sie können nachverfolgen, wie gut Ihre Aufforderungen oder Handlungsaufforderungen funktionieren.

• Beachtung. Die in CIAM-Lösungen integrierten Sicherheitsfunktionen stellen sicher, dass Sie die heutigen Datenschutzgesetze einhalten. Die Verbraucher kontrollieren, was Sie behalten und was Sie teilen. Und Verschlüsselung und Scrambling halten das Risiko von Diebstahl gering.
   
• Skalierbarkeit. Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen erlebt ein exponentielles Wachstum. Können Sie jeden neuen Kunden genauso gut behandeln wie Ihren bestehenden Kunden? CIAM Lösungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kundenliste einfach zu erweitern und zu verkleinern, sodass Sie immer bereit sind, bei Bedarf zu reagieren.
   
• Schutz. Die Daten innerhalb einer CIAM Lösungen werden verschlüsselt. Selbst wenn ein Hacker die IT stiehlt, sind die Informationen schwer zu verwenden. Das Dashboard hilft Ihnen auch dabei, verdächtige Aktivitäten zu erkennen, und Sie können den Zugriff an einem Ort abschalten, um einen Angriff zu stoppen, bevor die IT wächst.
   
• Leichtigkeit. Die Entwicklung einer so ausgeklügelten und robusten Software ist nicht einfach, und nur wenige Administratoren verfügen über die erforderlichen Fähigkeiten, um die IT zu realisieren. Kaufen Sie ein handelsübliches CIAM-Produkt und überlassen Sie jemand anderem, die schwere Arbeit für Sie zu erledigen. 

Dies sind nur einige der Vorteile, die CIAM gemeinhin zugeschrieben werden, aber wissen Sie, dass es noch viele weitere gibt.

Wie können Sie ein CIAM-Produkt verwenden?

Dies sind vier Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden mit einem CIAM-Produkt zufriedener machen (und Ihren Umsatz steigern) können. 

Wenn Sie in die richtigen Lösungen investieren, können Sie:

• Kennen Sie Ihre Kunden wirklich. Um Zugriff zu erhalten, ist eine Registrierung erforderlich. Viele aktuelle Marketingtools enthalten wertlose Berichte, die Ihnen lediglich mitteilen, dass sich „ein Benutzer“ angemeldet hat, Sie jedoch keine Ahnung haben, wer diese Person wirklich ist oder was diese Person will oder braucht. Mithilfe einer CIAM -Lösung können Sie tiefer in die Daten eintauchen und ein tieferes Verständnis für die Kunden gewinnen, die Sie bedienen.
   
• Passen Sie die Erlebnisse an, die Sie liefern. Wenn Sie wissen, wohin Ihre Kunden gehen und was sie sich ansehen, können Sie sinnvolle Anreize setzen. Kunden lieben einen individualisierten Deal, denn 30 Prozent von ihnen geben an, dass sie eine App wieder nutzen würden, wenn sie einen Rabatt bekämen, der ihnen etwas bedeutet.
   
• Schützen Sie die von Ihnen gesammelten Daten. Wenn Sie Opfer eines Datendiebstahls werden, müssen Sie mit einer hohen Geldstrafe rechnen. Und dann bereiten Sie sich darauf vor, dass Kunden sich von Ihren Produkten und Dienstleistungen abwenden. Ganze 87 Prozent der Kunden geben an, dass sie nicht mit einem Unternehmen mit fragwürdigen Sicherheitsrichtlinien zusammenarbeiten würden. Seien Sie nicht eines dieser Unternehmen. Investieren Sie in eine Lösung, die wertvolle Daten vor Hackern schützt.
   
• Verbessern Sie Ihr Marketing. Erstellen Sie eine einzige Informationsquelle für alle Daten über Ihre Kunden. Anstatt sich durch Unmengen unstrukturierter Daten zu wühlen, die schwer zu übersetzen sind, sollten Sie sich mit den Kennzahlen befassen, auf die es ankommt, damit Sie Ihre Kunden noch besser bedienen können. 

Vielleicht finden Sie noch mehr Verwendungsmöglichkeiten für das richtige Produkt. Aber es gibt natürlich eine Menge, was Sie mit einer CIAM Lösungen tun können.

Wo finde ich das richtige CIAM-Produkt?

Angesichts der Komplexität und Robustheit dieser Lösungen ist es für Unternehmen üblich, Produkte zu kaufen, anstatt sie selbst zu bauen. Zahlreiche Unternehmen stellen CIAM-Lösungen her. Sie müssen eine Lösung finden, die die Flexibilität und Komplexität bietet, die Ihre Kunden verdienen. 

Wenn Sie auf der Suche nach einem CIAM-Produkt sind, würden wir gerne mit Ihnen sprechen. Okta bietet eine Vielzahl von Lösungen, die Sie nutzen können, und (im) Paket, um die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Mehr erfahren about Kundenidentität. 

Referenzen

App-Download- und Nutzungsstatistiken (2020). (Oktober 2020). Geschäft mit Apps. 

Ihre Mitarbeiter verwenden Passwörter mehrfach. Finden Sie heraus, wie viele. (Juni 2020). Infosicherheit. 

USA: Datenschutzgesetze und -vorschriften 2020. (Juni 2020). ICLG.com. 

Warum Omni-Channel-Personalisierung die Zukunft des Marketings ist. (Februar 2020). Universität von Pennsylvania. 

Mobile App Marketing Insights: Wie Verbraucher Ihre App wirklich finden und nutzen. (Mai 2015). Googeln. 

Die Chance der Verbraucherdaten und das Gebot der Privatsphäre. (April 2020). McKinsey und Company. 

Sollte sich Marketing-Experte um eine einzige Informationsquelle kümmern? (September 2020). MarTech heute.