Definition von Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (CIAM)

Kurzfassung

Customer Identity and Access Management (CIAM) vereint die Tools, die Unternehmen nutzen, um Kund:innen zu registrieren, zu authentifizieren und mit ihnen zu interagieren, in einer einzigen Plattform. Es bietet Unternehmen tiefe Einblicke in das Kundenverhalten, während Nutzer:innen die Kontrolle über ihre eigenen Daten behalten. Zu den Hauptvorteilen gehören der Komfort von Single Sign-On, Omni-Channel-Personalisierung, integrierte Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und robuste Datenverschlüsselung – und das alles, ohne dass Unternehmen die Infrastruktur selbst aufbauen müssen.

Was ist ein CIAM-System?

Ein durchschnittliches Unternehmen nutzt eine Vielzahl von Lösungen, um Kund:innen dabei zu helfen, sicher und angemessen auf seine Ressourcen zuzugreifen. Möglicherweise haben Sie einige Tools, mit denen sich Ihre Konsument:innen bei Ihren digitalen Tools anmelden können, andere, die nachverfolgen, was Nutzer:innen auf Ihrer Website tun, und eine dritte Gruppe, die die Käufe erfasst, die Ihre Kund:innen vor Ort und online tätigen.

Stellen Sie sich eine CIAM-Lösung als ein Toolkit vor, das all diese nahtlos zusammenarbeitenden Komponenten enthält. 

Ein typisches CIAM-Produkt könnte diese Funktionen umfassen, um Kund:innen während des Kauflebenszyklus zu unterstützen:

• Registrierung: Der Kunde lernt Ihr Unternehmen zum ersten Mal kennen und willigt ein, Teil Ihrer Unternehmensfamilie zu werden. Durch die Registrierung in Ihrem CIAM-System kann diese Person auf Ihre Website, Ihre Apps, Ihre Datenbank und mehr zugreifen (je nachdem, was Sie konfigurieren möchten).
  
• Rückgabeerleichterung: Im ersten Quartal 2015 luden Verbraucher etwa 16 Apps herunter. Im ersten Quartal 2020 luden sie fast 34 Mal herunter. Diese App-Statistiken zeigen, wie viele Ressourcen sich auf einem durchschnittlichen Smartphone befinden. Das erklärt auch, warum so viele Menschen Passwörter wiederverwenden. Sie können sich nicht für jede Ressource individuelle Anmeldedaten merken.Ein CIAM-System ermöglicht SSO, sodass sich Konsument:innen mit nur einem Satz an Anmeldedaten fast überall in Ihrem Universum bewegen können. Dies ermöglicht ein einfaches Stöbern schon früh im Kaufprozess.
• Fortlaufende Konversationen: Jedes Mal, wenn ein Benutzer eine Aktion in Ihrem Ökosystem ausführt, erfasst Ihre CIAM-Lösung dies. Mit ausreichend Daten können Sie Ihre Marketinginhalte für diese Person anpassen und sie in Ihren Kauftrichter leiten. Aber Ihre Konsument:innen können festlegen, wie Sie ihre Daten verwenden. Sie erlauben möglicherweise bestimmte Arten der Freigabe, andere jedoch nicht. Während sich diese Beziehung entwickelt, indem Sie Personalisierung anbieten und sie den Zugriff steuern, vertieft sich Ihre Beziehung. 

CIAM-Systeme verfügen in der Regel über direkt integrierte, robuste Datenschutzfunktionen. Sie verschlüsseln Daten häufig zur Speicherung oder verändern sie zufällig, um Hacker abzuwehren.

Wenn Sie Bedenken wegen der Komplexität von Datenschutzgesetzen haben und sich nicht sicher sind, ob Sie alle Vorschriften einhalten, sorgt ein CIAM-Produkt für Entlastung. Ihre Lösung erledigt die Arbeit für Sie.

Was sind die bekannten Vorteile des Kunden-Identitätsmanagements?

Sie möchten fast alles über Ihre Kund:innen wissen. Sie wünschen sich eine nahtlose, personalisierte, kontrollierte Interaktion. Die besten CIAM-Lösungen können diese Wunschliste Wirklichkeit werden lassen. 

Ihre CIAM-Lösung könnte Folgendes bieten:

Dies sind nur einige der Vorteile, die CIAM üblicherweise zugeschrieben werden, aber es gibt noch viele weitere.

Wie könnten Sie ein CIAM-Produkt nutzen?

Dies sind vier Möglichkeiten, um Ihre Kund:innen mit einem CIAM-Produkt zufriedener zu machen (und Ihren Umsatz zu steigern). 

In die richtige Lösung investieren, und Sie könnten:

• Lernen Sie Ihre Kund:innen wirklich kennen. Personen müssen sich registrieren, um Zugriff zu erhalten. Viele aktuelle Marketing-Tools liefern wertlose Berichte, die lediglich mitteilen, dass sich „ ein Benutzer “ angemeldet hat, aber man nicht weiß, wer diese Person wirklich ist oder was sie möchte oder benötigt. Eine CIAM-Lösung ermöglicht es Ihnen, die Daten detailliert zu analysieren und ein tieferes Verständnis für die von Ihnen betreuten Kund:innen zu gewinnen.
  
• Passen Sie die Erfahrungen an, die Sie bereitstellen. Wenn Sie wissen, wohin Ihre Kund:innen gehen und was sie sich ansehen, können Sie sinnvolle Anreize bieten. Kund:innen lieben personalisierte Angebote, denn 30 % von ihnen geben an, dass sie eine App wieder nutzen würden, wenn sie einen für sie relevanten Rabatt erhalten.
  
• Schützen Sie die von Ihnen erfassten Daten. Wenn Sie mit einer Datenpanne konfrontiert werden, stellen Sie sich darauf ein, eine hohe Geldstrafe zu zahlen. Und dann stellen Sie sich darauf ein, dass Kund:innen sich von Ihren Produkten und Dienstleistungen abwenden. Ganze 87 % der Kund:innen geben an, dass sie nicht mit einem Unternehmen zusammenarbeiten wollen, das zweifelhafte Sicherheitsrichtlinien hat. Seien Sie keines dieser Unternehmen. Investieren Sie in eine Lösung, die verhindert, dass wertvolle Daten in die Hände von Hackern fallen.
  
• Verbessern Sie Ihr Marketing. Schaffen Sie eine einzige Informationsquelle für alle Daten Ihrer Kund:innen. Anstatt sich durch Unmengen von schwer zu übersetzenden unstrukturierten Daten zu wühlen, sollten Sie sich auf die entscheidenden Kennzahlen konzentrieren, um Ihre Kund:innen noch besser zu betreuen. 

Möglicherweise finden Sie noch weitere Einsatzmöglichkeiten für das richtige Produkt. Aber es ist offensichtlich, dass Sie mit einer CIAM-Lösung viel tun können.

Wo Sie das richtige CIAM-Produkt finden

Da diese Lösungen so komplex und robust sind, ist es für Unternehmen üblich, Produkte zu kaufen, anstatt sie selbst zu entwickeln. Viele Unternehmen bieten CIAM-Lösungen an. Sie müssen eine Lösung finden, die die Flexibilität und Komplexität bietet, die Ihre Kund:innen verdienen. 

Wenn Sie auf der Suche nach einem CIAM-Produkt sind, würden wir gerne mit Ihnen sprechen. Okta bietet eine Vielzahl von Lösungen, die Sie nutzen und bündeln können, um die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Erfahren Sie mehr über Kundenidentität. 

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen einem Customer Identity and Access Management (CIAM)-System und einem Standard-Identitätsmanagement-Tool?

Ein Standard-Identitätstool führt möglicherweise eine Funktion – wie das sign-in oder die Kaufverfolgung – isoliert aus. Ein CIAM-System führt all diese Funktionen in einer einheitlichen Plattform zusammen und bietet sowohl dem Unternehmen als auch den Kund:innen ein nahtloses, vernetztes Erlebnis an jedem digitalen Touchpoint.

Wie funktioniert Single Sign-On innerhalb einer Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltungsplattform (CIAM)?

Single Sign-On (SSO) ermöglicht es Kund:innen, mit nur einem Satz Anmeldedaten auf alle digitalen Dienste eines Unternehmens – wie dessen Website, Apps und mehr – zuzugreifen, ohne sich für jeden Dienst separat anmelden zu müssen. Dies reduziert die Passwortmüdigkeit und erleichtert es Nutzer:innen, über verschiedene Kanäle hinweg zu navigieren.

Wie hilft eine Lösung für Customer Identity and Access Management (CIAM) bei der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen?

CIAM-Plattformen verfügen über integrierte Datenschutzfunktionen, einschließlich Verschlüsselung und Datenverschleierung. Sie geben Kund:innen zudem die Kontrolle darüber, welche Informationen erfasst und weitergegeben werden, was Unternehmen dabei hilft, sich wandelnde Datenschutzbestimmungen einzuhalten, ohne dass manuelle Compliance-Arbeit erforderlich ist.

Kann ein System für Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (CIAM) skalieren, wenn Ihr Kundenstamm wächst?

Ja. Einer der Hauptvorteile einer CIAM-Lösung ist ihre Fähigkeit, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen oder sich zu verkleinern. Unabhängig davon, ob Sie das Onboarding für einen Ansturm neuer Kund:innen durchführen oder Zugriffsebenen anpassen, ist die Plattform darauf ausgelegt, diese Änderungen zu bewältigen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Was passiert mit den Kundendaten, wenn es zu einer Sicherheitsverletzung kommt?

Da Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement-(CIAM-)Systeme gespeicherte Daten verschlüsseln, sind alle Informationen, die ein Hacker stehlen könnte, äußerst schwer nutzbar. Zusätzlich ermöglichen integrierte Dashboards Administrator:innen, verdächtige Aktivitäten frühzeitig zu erkennen und den Zugriff an einer zentralen Stelle zu widerrufen, um einen potenziellen Angriff einzudämmen.

Muss ich eine Customer-Identity-and-Access-Management-(CIAM)-Lösung intern entwickeln, oder kann ich eine kaufen?

Die meisten Unternehmen erwerben ein Standard-CIAM-Produkt, anstatt eines von Grund auf neu zu entwickeln, da die Entwicklung eines derart komplexen Systems spezielles Fachwissen erfordert, über das nur wenige interne Teams verfügen. Durch den Kauf einer Lösung kann man sich auf die Kunden konzentrieren, während der Anbieter sich um die zugrunde liegende Infrastruktur kümmert.

Referenzen

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Ihre Mitarbeiter:innen verwenden Passwörter wieder. Finden Sie heraus, wie viele. (Juni 2020). Informationssicherheit. 

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Einblicke in das Mobile-App-Marketing: Wie Verbraucher Ihre App wirklich finden und nutzen. (Mai 2015). Google. 

Die Chance durch Verbraucherdaten und das Gebot des Datenschutzes. (April 2020). McKinsey & Company. 

Sollten sich Marketer:innen Gedanken über eine einzige Informationsquelle machen? (September 2020). Martech heute.