Was ist ein CIAM? Und warum ist es wichtig?
Um steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden und Kunden immer wieder mit einer hochwertigen Customer-Experience zu begeistern, integrieren immer mehr Unternehmen dedizierte Lösungen für das Customer Identity & Access Management (CIAM). Aber was ist ein CIAM? Und warum ist es wichtig?
In der dynamischen und hochgradig vernetzten digitalen Welt von heute steht das Identity & Access Management im Mittelpunkt jeder Customer-Journey. Von Banken und Retailern bis hin zu Behörden und Healthcare-Anbietern setzen heute Unternehmen aller Branchen auf starke Identities, um Vertrauen aufzubauen und den steigenden Kundenerwartungen an hochwertige und sichere digitale Experiences zu erfüllen.
Aber was versteht man unter Customer Identity & Access Management? Wer braucht es, und wie finden Sie den richtigen CIAM-Provider für Ihr Unternehmen? In diesem Beitrag werden wir all diese Fragen beantworten – und wir geben Ihnen einen kurzen Überblick darüber, wie Sie mit einer hochwertigen Customer-Experience die Weichen für ein noch erfolgreicheres Business stellen.
Was ist CIAM?
Machen Sie sich keine Sorgen, falls Sie immer noch eine Definition von CIAM suchen. Sie sind nicht allein. Viele Menschen tun sich schwer damit, zu erklären, was CIAM ist - auch wenn sie es wahrscheinlich schon lange im Einsatz haben. CIAM ist überall: vom biometrischen Fingerabdruck auf dem Smartphone über den Login auf einer neuen Website bis hin zur Social-Media-Anmeldung.
CIAM hat viele Einsatzbereiche und bietet eine Reihe von Vorteilen. Am besten beschreibt man die Lösung als digitale Identity-Ebene, die Unternehmen in ihre Kundenanwendungen, Kunden-Webseiten und Kundenportale einbetten können, um die Identität ihrer Kunden zu verifizieren und deren Zugriffsrechte zu managen. Die drei wichtigsten Funktionalitäten, die jedes CIAM bieten muss, sind:
- Authentifizierung – damit wird sichergestellt, dass die Personen, die sich bei ihren Konten anmelden, auch wirklich die sind, für die sie sich ausgeben. So können Sie Datendiebstahl und Betrug verhindern
- Autorisierung – diese stellt sicher, dass die richtigen Kunden den richtigen Zugang zu den Anwendungen, Tools und Diensten haben, die sie benötigen – basierend auf ihrem einzigartigen Benutzerprofil
- User-Management – dieses vereinfacht die Verwaltung der Kundenidentitäten in komplexen IT-Umgebungen, um den Anwendern eine hochwertige digitale Experience zu bieten.
Wer braucht CIAM?
Ganz egal, ob Ihr Unternehmen im B2B- oder im B2C-Geschäft ist: Die Zufriedenheit der Kunden genießt höchste Priorität. Die Digitalisierung schreitet rasant voran. Wer in diesem Umfeld erfolgreich agieren will, muss lernen, mit steigenden Kundenanforderungen Schritt zu halten – und über alle Kanäle, alle Apps und alle Dienste hinweg einfache und sichere Zugriffe ermöglichen. CIAM bietet eine einfache Lösung für diese komplexe Herausforderung.
Wie kann CIAM Ihre Customer-Experience verbessern?
Kunden sind heute anspruchsvoller denn je. Sie erwarten, dass Ihr Unternehmen all ihre Anforderungen erfüllt, ohne Fragen zu stellen. Vertrauen, Sicherheit und ein einfacher Zugang stehen ganz oben auf ihrer Prioritätenliste, und wenn sie nicht erfüllt werden, steigt das Risiko, dass die Kunden ihren Einkaufswagen stehen lassen und zum nächsten Wettbewerber wechseln. CIAM kann dies auf dreierlei Art und Weise verhindern:
- Es schützt und sichert Ihre Daten
Bedenken mit Blick auf den Datenschutz und die zunehmende Cyberkriminalität bereiten Kunden heute große Sorgen. Wenn Sie jeden Login durch starke Multi-Faktor-Authentisierung schützen und die Verwendung angreifbarer Benutzernamen und Passwörter durch Single Sign-on (SSO) vermeiden, kann zeitgemäße CIAM-Technologie die Gefahr eines erfolgreichen Angriffs um bis zu 75 % reduzieren (Making A Business Case for IAM, Forrester 2019). Das hilft Ihnen, bei jeder einzelnen Interaktion das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen.
- Es garantiert einen einfachen Login
Nichts vertreibt Kunden schneller als langsame oder frustrierende Login- und Signup-Prozesse. SSO ersetzt multiple Benutzernamen und Passwörter durch eine einzige, passwortlose Authentisierung für alle Accounst und Devices – und erlaubt es unseren Kunden, sich um bis zu 50 % schneller an ihren Apps anzumelden.
- Es erlaubt einen höheren Grad an Personalisierung
In der modernen digitalen Welt schenken Kunden ihr Vertrauen und ihre Loyalität am liebsten den Unternehmen, die Sie am besten kennen. CIAM führt Daten aus allen IT-Systemen an einem zentralen, sicheren Ort zusammen – und liefert Unternehmen neben wertvollen Einblicke in das Anmeldeverhalten auch ein tiefes Verständnis dafür, was zu positiven Customer-Experiences ausmacht.
Wie Sie die richtige CIAM-Lösung für Ihr Business finden?
Im hart umkämpften CIAM-Markt ist die Auswahl des richtigen CIAM-Anbieters alles andere als einfach. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, finden Sie hier einige wichtige Fragen, die Sie bei Ihrer Wahl berücksichtigen sollten.
- Welchen Ruf genießt Ihr CIAM-Anbieter?
Im Zweifelsfall sollten Sie immer auf die Kunden hören. Sprechen Sie mit Unternehmen, die die gleichen Ziele und Probleme haben wie Sie, und achten Sie darauf, ob ihr CIAM-Lösungsanbieter ihnen bei der Lösung dieser Herausforderungen geholfen hat - sowohl kurzfristig als auch dauerhaft.
- Unterstützt die CIAM-Lösung sowohl On-Prem- als auch Cloud-Apps?
Auch wenn der Cloud die Zukunft gehört, verlassen sich viele Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden noch auf Legacy-Systeme. In Anbetracht dessen sollten Sie sich nach einer flexiblen CIAM-Lösung umsehen, die sich problemlos mit Cloud- und On-Premises-Anwendungen integrieren und bedarfsgerecht an Ihre Bedürfnisse anpassen lässt.
- Ist das CIAM skalierbar?
Nur weil eine Lösung Ihre Customer-Identity-Herausforderungen heute löst, heißt das nicht, dass Sie sie auch in Zukunft lösen wird. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihr CIAM mit Ihrem Unternehmen mitwächst und Ihren Kunden auch in Zukunft großartige Customer-Experiences garantiert.
Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, was CIAM ist und wie Ihr Business davon profitieren kann, holen Sie sich einfach Wileys E-Book „CIAM for Dummies“ oder kontaktieren Sie einen unserer Experten für ein persönliches Beratungsgespräch.
