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The Trevor Project ha sido durante mucho tiempo un faro de apoyo, que brinda servicios para salvar vidas a jóvenes LGBTQ+ a través de la prevención del suicidio y la intervención en crisis. Cuando el equipo de la organización experimentó un rápido crecimiento, de 400 empleados hace unos años a más de 700 en la actualidad, se enfrentaron a un panorama de TI cada vez más complejo, que ahora abarca más de 100 aplicaciones.
Gestionar ese nivel de crecimiento, preservando al mismo tiempo el mismo nivel de impacto y atención, ha planteado verdaderos desafíos. Las demandas de soporte y mantenimiento de TI crearon un retraso, lo que ralentizó los tiempos de respuesta y añadió estrés a una misión ya de por sí crítica.
Al darse cuenta de que necesitaban un enfoque más escalable, The Trevor Project buscó una solución para automatizar las tareas repetitivas y rutinarias. Necesitaban algo muy personalizable, con poco o ningún código, fácil de mantener y fácil de usar.
Esto los llevó a descubrir Okta Workflows, una potente plataforma de automatización y orquestación sin código que agiliza las complejas tareas de TI y seguridad. Con su interfaz intuitiva, Okta Workflows mejora la eficiencia, refuerza la seguridad y garantiza el cumplimiento, todo ello con tan solo unos clics.
Presentamos Jazz Shrimp: Agilización de TI con cuatro casos de uso potentes
Para abordar sus crecientes retos operativos, The Trevor Project desarrolló algo innovador: una aplicación Slack personalizada llamada "Jazz Shrimp". Jazz Shrimp sirve como centro neurálgico para una administración eficiente y sin problemas. Permite a los equipos gestionar tareas y flujos de trabajo directamente dentro de Slack, agilizando los procesos y mejorando la productividad general.
Jazz Shrimp utiliza el Constructor de Conectores de Okta, lo que permite facilitar rápidamente las solicitudes a Slack y a varias API empresariales como Jamf, Zoom, LastPass y otras. Con Okta Workflows soportando las acciones llamadas desde la interfaz de Slack, Jazz Shrimp permite a los equipos de Infraestructura y Help Desk realizar tareas críticas directamente dentro de una plataforma singular, todo ello al tiempo que mejora la confianza y la eficiencia en toda la organización.
Jazz Shrimp se ha convertido en una potencia para The Trevor Project, automatizando procesos críticos y transformando la forma en que sus equipos de TI gestionan todo. Aquí hay un vistazo de las impresionantes capacidades que Jazz Shrimp trae a la mesa.
On/offboarding
Gestionando más de 50 pasos críticos, Jazz Shrimp garantiza que cada miembro del equipo, ya sea nuevo o saliente, tenga exactamente el acceso que necesita, garantizando el acceso con los mínimos privilegios. Durante la baja, protege los activos del usuario, notifica a las partes interesadas y registra todos los datos y acciones. Incluso se coordina con el proveedor de logística para recuperar los dispositivos, almacena de forma segura los códigos de desbloqueo e invalida los tokens y las credenciales, asegurándose de que no se omita ningún paso de seguridad.
Confianza en el dispositivo
Con Jazz Shrimp, la confianza del dispositivo está a solo un clic de distancia. Los agentes de TI pueden simplemente seleccionar la acción "Enroll in Device Trust", agregando dispositivos a un grupo de Jamf durante 24 horas antes de eliminarlos automáticamente, asegurando futuras inscripciones fáciles sin ningún trabajo manual en la consola en Jamf.
Elevación de administrador
Para aquellos privilegios de administrador temporales, Jazz Shrimp simplifica el proceso con una acción rápida de “Deploy Temp Admin Account” [Implementar cuenta de administrador temporal]. El usuario solicitante selecciona un destino y envía la solicitud, luego JS confirma la acción, asigna los privilegios de administrador y los elimina después de una hora. Esta elevación automatizada y sin problemas elimina el seguimiento manual y garantiza solo el acceso necesario y limitado en el tiempo.
Bloqueo de equipo
Cuando la seguridad es crítica, Jazz Shrimp tiene cubierto al equipo de TI, automatizando el proceso de bloqueo de equipos. Jazz Shrimp permite a un miembro del equipo de TI bloquear los dispositivos de un usuario con una sola reacción en Slack, asegurando que los bloqueos de dispositivos se verifiquen, procesen y registren. Si es necesario revertir el bloqueo, Jazz Shrimp proporciona los códigos, manteniendo todo controlado y seguro.
Y el potencial de Jazz Shrimp no se detiene aquí. Sus capacidades continúan expandiéndose, ofreciendo infinitas posibilidades para automatizar flujos de trabajo complejos y capacitar al equipo de TI de The Trevor Project para innovar aún más.
El impacto de Jazz Shrimp en la eficiencia y el ahorro de costos
Jazz Shrimp, impulsado por Okta Workflows, ha optimizado las operaciones de The Trevor Project, permitiendo a los equipos de TI innovar sin grandes recursos de desarrollo. Con una configuración low/no-code que es rentable y fácil de mantener, Jazz Shrimp impulsa la eficiencia en flujos de trabajo críticos.
Ahorro de tiempo significativo para los equipos de TI: Más de 5,500 horas-persona de tareas administrativas automatizadas anualmente
- Reducción sustancial de costos: Más de $300,000 ahorrados anualmente en costos de mano de obra
- Alta fiabilidad y facilidad de uso: Tasa de éxito de la primera vez del 98.7% , con la mayoría de los errores resueltos mediante una simple repetición
- Integración sólida: 79 conexiones en tiempo real a sistemas externos
- Escalabilidad en el trabajo: 3.69M ejecuciones de Okta Workflows en 167 flujos de trabajo activos que respaldan a Jazz Shrimp
Jazz Shrimp se ha convertido en un activo invaluable y escalable, que permite a The Trevor Project centrarse por completo en su misión de apoyar a los jóvenes LGBTQ+. Para las organizaciones que buscan replicar este éxito, nos complace compartir que hemos estado trabajando con The Trevor Project para desarrollar una plantilla personalizada para este caso de uso, cuyo lanzamiento está previsto para enero.
Mientras tanto, puedes explorar otros ejemplos innovadores aquí para ver cómo Okta Workflows ayuda a las organizaciones a optimizar las operaciones y crear un impacto significativo. Para obtener más información sobre el trabajo de The Trevor Project o ayudar a apoyar su misión de terminar con el suicidio entre los jóvenes LGBTQ+, visita su sitio web.
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Guía: Cómo empezar con Okta Workflows
Página del producto: Okta Workflows
