Es una historia que muchos responsables de seguridad y gestión de riesgos conocen muy bien. Has invertido en las mejores soluciones del mercado, pero tu equipo sigue atascado en problemas rutinarios, integraciones complejas y la presión por resolver incidencias y tickets más rápidamente. El verdadero valor estratégico de su inversión está justo fuera de su alcance, sepultado bajo la ardua tarea del soporte operativo. Pero ¿y si existiera un camino claro que permitiera pasar de la resolución reactiva de problemas a la creación proactiva de valor?
Okta aborda estos desafíos con su completo plan de éxito Gold Premier. El estudio Total Economic Impact™ de Forrester Consulting cuantifica el valor y el impacto que nuestros clientes obtienen de este plan, capturando tanto los beneficios financieros cuantificables como las experiencias cualitativas de los clientes.
Los costes ocultos de una solución de identidad no compatible
Antes de invertir en el Plan Premier Success Gold, las Organizations entrevistadas por Forrester se enfrentaban a varios desafíos comunes. Dependían de soporte básico o de proveedores de servicios externos, lo que dio lugar a:
- Resolución lenta de incidentes: Sin soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ni expertos dedicados, los incidentes críticos de identidad tardaban más en resolverse, lo que provocaba importantes tiempos de inactividad de los empleados e interrupciones en el negocio.
- Altos costos operativos: Organizations invirtieron grandes sumas en costosos proveedores de servicios externos para cubrir lagunas de conocimiento y obtener orientación especializada.
- Mayores riesgos de seguridad: La falta de orientación proactiva y de prácticas recomendadas provocó configuraciones incorrectas, deficiencias en el cumplimiento normativo y una mayor exposición a las amenazas de seguridad.
- Mala experiencia para los empleados: Los procesos de incorporación lentos y los frecuentes problemas de acceso tanto para los empleados como para los clientes afectaron negativamente la productividad y la moral.
Un director global de TI del sector mayorista señaló las dificultades de depender de proveedores de servicios externos: «Es raro conseguir [proveedores de servicios] para una interacción a largo plazo. Te asignaban a diferentes personas que no tenían experiencia previa... Además, había retrasos cuando necesitábamos ayuda porque teníamos que explicar el problema a todos y pedirles que lo solucionaran. Eso fue un gran error»
Cómo el plan Gold Premier Success de Okta aporta valor
Forrester Consulting evaluó el valor del plan creando una organización compuesta a partir de los clientes de Okta y Auth0 que entrevistaron. Su análisis reveló que el Plan de Éxito Gold Premier puede ofrecer un extraordinario retorno de la inversión del 103 % en tres años, generando $805 000 de valor actual neto, todo ello con un período de recuperación de la inversión inferior a seis meses.
- Reducción drástica del tiempo de inactividad: los clientes observaron una reducción del 70 % en el tiempo de resolución de incidentes de identidad que causaban tiempo de inactividad para el usuario final y una reducción del 75 % en el tiempo de resolución de problemas de administración de identidad escalados. Esto permitió recuperar 32 400 horas de trabajo de los empleados a lo largo de tres años.
- Mayor productividad: Con la orientación y la capacitación de expertos, las Organizations lograron un aumento del 50 % en la productividad de los recursos de TI y un aumento del 35 % en la productividad de los administradores de Okta en tareas rutinarias de gestión de identidades.
- Ahorro significativo de costes: Los clientes redujeron su dependencia de socios de soporte externos en $150 000 anuales, lo que se traduce en un valor actual ajustado al riesgo de $443 000 en tres años.
- Mejora de la continuidad empresarial: El estudio reveló una recuperación de ingresos de 3.4 millones de dólares en tres años gracias a la reducción del tiempo de inactividad de SEV1 orientado al cliente.
- “Por cada hora que estamos inactivos, perdemos más de dos millones de dólares. Hay una gran diferencia en términos monetarios entre esperar cinco horas y 30 minutos para una respuesta inicial a un incidente SEV1.” – Director global de TI, venta al por mayor
- Mayor tiempo de generación de valor: La incorporación a las nuevas aplicaciones habilitadas para Okta se aceleró en un 15 %, y los nuevos empleados obtuvieron acceso a las aplicaciones críticas más rápidamente, recuperando 5 850 horas de productividad que de otro modo se habrían perdido.
- Soporte técnico sólido: el plan Gold Premier Success de Okta proporciona a los clientes recursos de capacitación completos, soporte telefónico y en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con tiempos de respuesta prioritarios para problemas críticos y acceso a expertos que pueden brindar orientación estratégica y técnica para impulsar la madurez de la identidad.
“El soporte que hemos recibido de Okta [Gold] es uno de los mejores que hemos visto jamás, literalmente. Nos proporciona análisis sumamente detallados. Podemos ver muchísimas cosas a través de Okta, y cuando hablamos con ellos, ven aún más. Desde que trabajamos con ellos, todo ha sido excelente.” – VP de infraestructura y mesa de servicio, fabricación
Maximice hoy mismo su inversión en Okta.
El estudio TEI de Forrester deja claro que una inversión estratégica en un plan integral para el éxito de su solución de identidad se amortiza sola. El plan Premier Success Gold de Okta es más que un simple soporte: es una alianza que ayuda a maximizar la inversión en Okta, fortalecer la postura de seguridad e impulsar el negocio.
Descargue el estudio completo de Forrester TEI para obtener más información sobre cómo el Plan de Éxito Gold Premier puede beneficiar a su organización.
Los resultados se basan en el estudio “Total Economic Impact™ Of Okta’s Gold Premier Success Plan” (2026), un estudio encargado a Forrester Consulting y realizado en nombre de Okta. Los resultados corresponden a una estructura organizacional compuesta basada en clientes entrevistados. Los resultados individuales pueden variar.
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