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Esta publicación es parte de la serie Aprenda CIAM con ejemplos: 4 recetas para mejorar la seguridad y la experiencia de usuario de su aplicación. Puede obtener más información sobre la serie descargando nuestras cuatro recetas en formato de libro de cocina. |
En esta serie, te mostraremos cómo Customer Identity and Access Management (CIAM) puede mejorar la seguridad y la experiencia del usuario (UX) de tus aplicaciones.
Cada receta cubrirá los desafíos comunes y cómo resolverlos con CIAM, junto con las mejores prácticas, las consideraciones esenciales y las trampas. (Para ver todas las recetas a la vez, consulte nuestro libro de cocina)
Antes de comenzar, analicemos por qué CIAM es un componente crucial de la aplicación en la actualidad. (Si ya estás convencido de que CIAM es la opción adecuada para ti, ¡adelante y presta atención a nuestras recetas!)
¿Qué es CIAM?
CIAM es un enfoque para el acceso de los consumidores que gestiona un equilibrio fundamental para los usuarios y las marcas: eliminar la fricción para los usuarios conocidos (y los miembros leales) al tiempo que se mantiene a los malos actores y la actividad fraudulenta fuera de su plataforma.
Muchas organizaciones también están haciendo malabares con múltiples canales e integraciones necesarias para encontrar el santo grial de una marca: una visión de 360 grados de su cliente.
¿Por qué es esto importante? Con un perfil de usuario centralizado, las organizaciones pueden promover una mejor seguridad porque saben quién accede a su aplicación, eliminan los silos y cierran las brechas de la plataforma que dejan a las marcas vulnerables al fraude.
CIAM le ayuda a definir un perfil de usuario central desde el que puede realizar un seguimiento seguro de cualquier número de integraciones que pueda utilizar en su negocio a diario.
Varias soluciones de CIAM en el mercado cubren una serie de casos de uso de seguridad y marketing que podrían ser comunes o necesarios para su negocio.
¿Realmente necesito CIAM (también conocido como *más software*)?
Creaste una aplicación y tu aplicación se volvió viral. ¡Eso es asombroso!
Una vez que te vuelves viral, el desafío del perfil holístico del cliente puede volverse aún más pronunciado porque, cuando aumenta el volumen de actividad del usuario, puede ser difícil saber quién es un cliente real y quién es un bot potencial implementado para defraudarlo a usted y a sus clientes.
Ahora sus clientes también esperan formas más divertidas y seguras de interactuar con su marca, y CIAM apoya la UX con una comunicación clara y amigable de su marca cuando beneficia a los usuarios iniciar sesión o registrarse para acceder a sus productos y servicios.
Con eso, su aplicación tiene dos misiones nuevas y conflictivas: reducir la fricción de la aplicación para atraer aún más clientes (también conocido como mejorar la UX) al tiempo que refuerza la seguridad para mantener a sus consumidores seguros y privados, evitar infracciones e incluso traer contratos B2B.
Las organizaciones pueden aprovechar CIAM para obtener más información sobre el perfil de cliente propio o de otra marca (como la de un socio) y promover una buena higiene de los datos con la deduplicación y unificación de Customer Identity para sus equipos.
También se ha demostrado que CIAM disminuye la fricción en el momento de pagar y, en el caso de Auth0 by Okta, reduce la actividad de bots maliciosos en ~79%.
Las soluciones CIAM varían de básicas a avanzadas, pero, en esencia, CIAM es la puerta de entrada de tu marca, con diferentes formas de abordar la autenticación junto con diferentes grados de software de prevención de fraude.
Las marcas que están expandiendo sus negocios obtienen los siguientes beneficios de CIAM:
- Integración perfecta con sus servicios de terceros,
- Administre los riesgos de incorporar esos servicios en sus canales,
- Aborda más complejidad en el recorrido del usuario.
Con CIAM, puede convertir más usuarios legítimos más rápido porque les ha facilitado el registro, el inicio de sesión y el autoservicio de las operaciones comunes de la cuenta. Está protegiendo a sus clientes de actividades fraudulentas y permitiendo que sus equipos mantengan un perfil de cliente desinfectado.
¿Cómo funciona esta cosa de CIAM, entonces?
¡Ahí es donde entran nuestras recetas! Cada receta explora un escenario real y cómo CIAM puede ayudar.
En la próxima publicación, exploraremos nuestra primera receta: Evite los registros fraudulentos y las adquisiciones de cuentas. Y para obtener todas las recetas en el mismo lugar, descargue nuestro libro de cocina.
