Líder en música, entretenimiento y tecnología
Live Nation Entertainment es la empresa de música en vivo más grande del mundo: organiza 30 000 conciertos y 100 festivales al año, y vende más de 500 millones de entradas anuales para eventos musicales y deportivos a través de Ticketmaster. David Huckabay, CIO de Live Nation, comparte cómo la tecnología es fundamental para este gigante mundial.
“Es importante que nos mantengamos actualizados con la tecnología y brindemos a nuestros empleados las mejores herramientas para cumplir con nuestra misión de producir música, vender entradas y realizar patrocinios”.
Con 15 000 empleados trabajando en diferentes zonas horarias, lugares (oficinas, aviones, trenes…: en todas partes) y dispositivos, tener las mejores herramientas y acceso constante a ellas es fundamental para el funcionamiento óptimo de la empresa.
Como parte de esta filosofía que prioriza la tecnología, Huckabay inició hace cuatro años una iniciativa innovadora que llamó “cero servidores”: Live Nation se trasladaría 100 % a la nube.
“Cuando empecé, mi equipo me dijo: ‘Estás loco. No podemos hacerlo. Nadie lo ha hecho’”, recuerda Huckabay. “Pero fuimos implacables y en un año trasladamos todas nuestras cargas de trabajo a la nube. “Eso incluyó más de 100 aplicaciones y más de un petabyte de datos”.
Fue una decisión audaz e inusual, y el impacto en la empresa ha sido enorme. “Cambió nuestro enfoque como equipo de TI”, asegura. “La ejecución de servidores backend, el mantenimiento del almacenamiento y la gestión de centros de datos están todos en la nube y prácticamente resueltos. Ahora, podemos centrarnos realmente en nuestros socios comerciales, empleados y clientes”.
Como parte de esa transición a la nube, Live Nation necesitaba garantizar que sus empleados globales tuvieran acceso seguro y constante a aplicaciones y herramientas de colaboración críticas. “Mi trabajo es capacitar a nuestros empleados y reducir la fricción. Debemos hacer todo lo que podamos para facilitarles el trabajo desde un punto de vista tecnológico”, dice.
Contraseñas y portales engorrosos
Live Nation vio una oportunidad de aumentar la productividad de los empleados al agilizar el acceso a sus aplicaciones a nivel mundial.
“Teníamos una combinación de portales”, recuerda Keith Myers, vicepresidente sénior de tecnología empresarial de Live Nation. “Eran engorrosos y los sistemas no funcionaban bien si estabas fuera de nuestra red o en un dispositivo móvil”. Como resultado, implementar nuevas aplicaciones para los empleados también fue un proceso complejo.
Live Nation quería un punto de entrada seguro para todas las aplicaciones, de modo que los usuarios pudieran moverse de manera eficaz entre las herramientas según fuera necesario sin tener que detenerse para volver a autenticarse.
Eso significaba encontrar una solución de gestión de identidad que fuera fácil de usar y flexible y que se integrara con una amplia gama de aplicaciones. Tenía que funcionar en todos los dispositivos, incluidos los teléfonos móviles, y tenía que estar completamente basada en la nube.
“Estábamos deshaciéndonos de todos nuestros servidores locales y trasladando todo a la nube”, reitera Myers. “Tener una solución de gestión de identidad que no estuviera basada en la nube no iba a funcionarnos. El motivo principal es que, ahora, la gente trabaja desde cualquier lugar; cuanta más infraestructura local se tenga, más difícil es satisfacer esa demanda”.
Facilitar la colaboración y la comunicación con las mejores soluciones disponibles fue otro objetivo clave. “La neutralidad es muy importante para nosotros, ya que queremos ofrecer las mejores herramientas para satisfacer las necesidades de nuestros empleados”, afirma Huckabay. No quería estar atado a un conjunto o una marca específica, pero sí quería que las herramientas que su equipo seleccionara se integraran sin inconvenientes con su solución de identidades.
Por último, como empresa de rápido crecimiento, Live Nation quería incorporar nuevos empleados de manera rápida y eficiente, y facilitarles el acceso y las herramientas que necesitaran desde su primer día de trabajo.
Solución totalmente basada en la nube con integraciones sencillas
Okta ofreció a Live Nation la posibilidad de optimizar el acceso a todas sus aplicaciones y herramientas, facilitar el trabajo remoto y móvil, y simplificar la incorporación. Y, a diferencia de otras posibles soluciones de gestión de identidades, Okta podría cumplir con el mandato de estar 100 % en la nube de Live Nation.
“Okta estaba muy por delante de los demás proveedores”, asegura Myers. “Todos los demás con los que hablamos afirmaban estar basados en la nube, pero no era así. Habríamos tenido que desarrollar mucha infraestructura. Las integraciones parecían complejas. Okta tenía una solución verdaderamente basada en la nube y con muchas integraciones incorporadas. Casi parecía demasiado bueno para ser verdad”.
Pero era verdad. Okta no solo ofrecía inicio de sesión único, sino que, además, Okta Integration Network reunía todas las aplicaciones y herramientas bajo un mismo manto de manera rápida y sencilla. “Okta va mucho más allá que otros proveedores”, dice Huckabay. “Realmente puedes permitir que las personas accedan a una aplicación a través de Okta Platform. No tienes que hacer nada más”.
El fácil acceso fue especialmente importante por las herramientas que los empleados y la gerencia de Live Nation usan a diario para mantenerse en contacto y trabajar de manera eficiente.
“Las herramientas de colaboración son fundamentales para nuestro éxito”, afirma Myers. “Deben ser accesibles, fáciles de usar, seguras y compatibles con cualquier plataforma”. Okta nos permite implementar esas aplicaciones de manera casi fluida: podemos enviarlas a las personas cuando las necesitan”.
Se puede acceder a Okta en cualquier lugar y dispositivo: Mac, PC, tablet, computadora portátil o dispositivo móvil. “Esto es fundamental”, afirma Huckabay. “Okta permite a nuestros empleados acceder a sus aplicaciones dondequiera que estén y posibilita una fuerza laboral móvil”.
En funcionamiento en cuestión de días
Una vez que Live Nation decidió implementar Okta como su solución de identidades, la empresa pudo implementar el software rápidamente. “Fue tan sencillo como dijeron”, agrega Myers. “No tuvimos que instalar infraestructura complicada y comenzamos a funcionar con Okta en cuestión de días. Nuestros equipos técnicos trabajaron con el equipo de soporte de Customer First de Okta para comprender el producto en detalle; a partir de ahí, el lanzamiento principal se realizó cuatro o cinco meses después”.
La TI cobra protagonismo para hacer crecer el negocio
Actualmente, Live Nation tiene alrededor de 15 000 empleados internos que utilizan más de 250 aplicaciones. Es un entorno complicado para los empleados nuevos, que Okta Lifecycle Management simplifica.
La incorporación de empleados se ha vuelto mucho más eficiente. A cada nuevo empleado se le proporciona el dispositivo de su elección, Mac o PC, junto con acceso inmediato a las mejores aplicaciones de Live Nation. Para una empresa de rápido crecimiento como Live Nation, es fundamental contar con una incorporación segura y optimizada.
“Contratar personas excelentes requiere mucho esfuerzo, y consideramos que Live Nation es un excelente lugar para trabajar”, afirma Myers. “Con Okta, podemos implementar herramientas para los nuevos empleados al instante”. Las personas empiezan, disponen de excelentes herramientas y equipos, y saben lo que se supone que deben hacer. No es necesario que el Departamento de TI entre y configure nada; se coloca a los empleados en los grupos adecuados y se les otorga acceso desde el primer día”.
Igualmente importante es que Okta es clave a la hora de proteger y automatizar la desvinculación del personal. “Es una gran ventaja para nosotros”, asegura Myers. “Cuando una persona se va, se la desactiva. Eso se sincroniza con Okta y entonces ya no puede acceder a ninguna aplicación. Eso significa que nuestra infraestructura no tiene agujeros”.
El equipo de TI ya no está ocupado manteniendo servidores, gestionando centros de datos o respondiendo interminables preguntas de restablecimiento de contraseñas. “Cobramos protagonismo y estamos trabajando con la empresa para agregar valor directo”, cuenta Huckabay. “Ahora podemos concentrarnos en garantizar que el Departamento de TI esté asociado con la empresa en todo lo que hace”.
El papel de Okta en el futuro del trabajo
Huckabay describe su visión del futuro del trabajo: permitir que las personas trabajen desde casa, oficinas o espacios de oficina compartidos. Colaboración global sencilla. Prioridad en dispositivos móviles. Y, sin dudas, Okta será parte.
“Okta tiene la misma visión que nosotros. Está trabajando con socios tecnológicos que se adaptan a nuestro futuro”. Por ejemplo, actualmente, Live Nation utiliza un proveedor de nube, y Huckabay está en proceso de implementar una segunda nube. “Okta está adoptando este tipo de entorno híbrido con nosotros para garantizar nuestra integración en un entorno multinube”, afirma.
Todo esto es parte de mantener a Live Nation a la vanguardia de la tecnología, y Okta acompañará cada paso del camino. Myers reflexiona: “Después de todo, es probable que Okta sea la aplicación más exitosa que hemos implementado jamás. Como dicen muchas personas en la empresa: simplemente, funciona. Les encanta porque hace lo que se supone que debe hacer”.
Acerca de Live Nation Entertainment
Live Nation Entertainment (NYSE: LYV) es la empresa de entretenimiento en vivo líder en el mundo, compuesta por líderes del mercado global: Ticketmaster, Live Nation Concerts y Live Nation Sponsorship.
