Cuando dos tanques de las telecomunicaciones se unen, los clientes pueden esperar grandes cosas: una cobertura más amplia, redes más rápidas y experiencias de usuario incomparables. Virgin Media se fusionó con O2 en julio de 2021, lo cual significó que las mejores y más rápidas soluciones en dispositivos móviles, banda ancha y televisión se reunieron bajo un mismo techo. Sin embargo, una fusión de este tamaño también trajo desafíos para los empleados y los clientes.
“Hoy en día, la conectividad es como el agua del grifo: esperas tenerla”, dice Fortune Barnard, director del Departamento de Seguridad Digital y Resiliencia de Virgin Media O2. Sin embargo, con el dominio de las empresas nativas digitales del espacio de las telecomunicaciones, Virgin Media y O2 sabían que sus sistemas dispares, sus procesos lentos y su entorno de implementación frágil estaban bloqueando su capacidad para proporcionar los servicios resistentes que los clientes esperaban.
Con su misión de “ver lo que puedes hacer” en la mente, el equipo recurrió a Okta para agregar flexibilidad y eficiencia a su entorno tecnológico y su negocio, lo que centralizó la identidad y amplió los límites de lo que pueden lograr.
Aceleración del valor de la fusión mediante la identidad unificada
Cuando comenzó el proceso de fusión, Virgin Media y O2 tenían su propia infraestructura de identidad y un total de 32 proveedores separados. Las soluciones aisladas condujeron a resultados aislados, y los desarrolladores tuvieron dificultades para mantenerse a la vanguardia de la innovación y los ciclos de lanzamiento.
La nueva empresa estaba familiarizada con Okta y sabía que podía proporcionar la agilidad, flexibilidad y versatilidad que los desarrolladores necesitaban para impulsar una transformación rápida en una pila tecnológica heterogénea. Esto hizo que Okta fuera para Virgin Media O2 una elección natural para integrar los dos “tanques”, impulsar la eficiencia y reforzar la postura de seguridad de la empresa.
Mark Lewis, arquitecto principal de identidad, lidera la estrategia de identidad de la empresa. “Cuando comenzó la fusión, tuvimos que encontrar una manera de dar a todos una identidad nueva y unificada”, explica. “Ya no eran Virgin Media y O2; era Virgin Media O2. Entonces, introdujimos Okta como la plataforma única en toda la nueva organización”.
Mediante el aprovechamiento de las integraciones profundas con los procesos de RR. HH. de Virgin Media y O2, Okta Workforce Identity Cloud actuará como la fuente de verdad central para todas las identidades de los usuarios, lo que permitirá a la empresa escalar fácilmente la compleja gestión del ciclo de vida, crear políticas de acceso sólidas y permitir la colaboración en toda la empresa.
“Okta se convirtió rápidamente en el eje para proteger las identidades al tiempo que iba más allá de los casos de uso típicos en cuatro aspectos: cumplimiento, experiencia del empleado, innovación y crecimiento financiero”, cuenta Barnard.
Automatización de la gestión del ciclo de vida y cumplimiento de los estándares de cumplimiento con Okta Identity Governance <h2>
Antes de Okta, muchos sistemas de identidad se almacenaban de manera local y requerían tareas manuales para crear cada usuario, asignar permisos y completar otras tareas de incorporación cruciales.
Okta Identity Governance (OIG) simplifica estos procesos, ya que combina la eficacia de Okta Lifecycle Management y Okta Workflows para automatizar los complejos procesos de gestión del ciclo de vida en las acciones de unión, movimiento y salida.
Por ejemplo, si una persona cambia de puesto dentro de la empresa, OIG puede eliminar o actualizar el acceso anterior del usuario. En función de los atributos obtenidos automáticamente del sistema de RR. HH. de Virgin Media O2, Okta sabe quiénes deben tener acceso a la información, además de cuándo y dónde deben tenerlo, para ayudar a mantener seguros los datos críticos en todo momento.
Antes, se tardaba dos semanas en conceder a los nuevos empleados acceso a todos los sistemas y la información adecuados. Al proporcionar acceso casi instantáneo, Okta ayudará a facultar a los empleados con las herramientas, los recursos y el soporte que necesitan para hacer su mejor trabajo desde el primer día.
Además, Virgin Media O2 debe cumplir con múltiples regulaciones del sector fuertemente regulado de las telecomunicaciones. Por lo general, administrar y garantizar el acceso y el cumplimiento puede ser un proceso tedioso y lento, con un alto margen de error, ciclos de implementación costosos y carga en los equipos internos.
“Queremos eliminar los impedimentos del negocio para poder cumplir con nuestros clientes sin preocuparnos por el cumplimiento en el backend”, dice Barnard. “Con Okta, podemos externalizar nuestros dolores de cabeza relacionados con el cumplimiento”.
OIG amplía las capacidades de gestión de identidades de Virgin Media O2, ya que logra el cumplimiento de las revisiones automatizadas, se asegura de que se otorguen los niveles correctos de acceso y garantiza que se hayan completado las aprobaciones correctas. Esta funcionalidad también ayuda a Virgin Media O2 a mantener un principio de privilegios mínimos en toda la empresa.
“Okta garantiza que la persona adecuada tenga el acceso adecuado en el momento adecuado, y solo el acceso suficiente”, explica Lewis. “Si una persona no necesita acceso a algo, Okta no se lo concederá”.
Simplificación de la experiencia de los empleados con soluciones unificadas
La velocidad y la seguridad son primordiales para generar confianza con los clientes de Virgin Media O2, y una no puede existir sin la otra. A medida que Virgin Media O2 avanza hacia una experiencia de autenticación sin contraseña para todos los usuarios, lo que hace progresar sus iniciativas de confianza cero, Okta ayuda a mejorar la experiencia de los empleados y a lograr una mayor seguridad para todos.
Con Okta Single Sign-On, los empleados corporativos pueden acceder a cualquier plataforma que necesiten, en cualquier dispositivo, con una sola identidad. Okta FastPass permite una autenticación segura y sin contraseña, lo que elimina la necesidad de recordar nombres de usuario y contraseñas en todos los sistemas. La resistencia al phishing incorporada y las comprobaciones de políticas adaptativas proporcionan capas adicionales de seguridad, lo que ayuda a Virgin Media O2 a ofrecer soluciones eficientes a escala sin comprometer la seguridad.
Una asociación desarrollada para durar
Ahora, Okta protege todas las identidades de la fuerza laboral para Virgin Media O2, lo que permite agilidad y velocidad a través de controles de seguridad flexibles, una experiencia de usuario moderna y una automatización mejorada. A medida que avancen las actividades de fusión, la empresa seguirá confiando en la asociación estratégica de Okta y en el equipo de Customer First. Con soporte práctico, reuniones rápidas y una gestión de proyectos excepcional, los equipos de Éxito del cliente y Professional Services de Okta ayudan a impulsar la alineación y el tiempo de generación de valor.
Desde la fusión de los procesos de identidad con Okta, Virgin Media O2 ha experimentado aumentos en la productividad y la eficiencia. A medida que la empresa mire hacia el futuro de su estrategia de identidad, evaluará cómo la IA puede ayudar a habilitar funciones de seguridad más sólidas y fluidas y a establecer aún más el marco de confianza cero de la organización.
“Nuestro destino final para Virgin Media O2 es una empresa unificada que trabaja en conjunto para sus clientes y su personal”, cuenta Kerry Lee, jefe de identidad interna. “Okta nos empodera para poner en marcha el negocio y ayudar a las personas a hacer su trabajo sin fricciones”.
Acerca del cliente
Virgin Media O2 combina dos de las marcas más emblemáticas del Reino Unido y fusiona más de 46 millones de suscriptores de banda ancha, dispositivos móviles, teléfonos y hogares, y 18 700 empleados. Se han unido para ofrecer más opciones y un mejor valor a los clientes, las comunidades y las empresas de todo el país.
