Imaginez la scène...
Vous entrez dans un magasin et êtes accueilli par un personal shopper qui vous demande comment il peut vous aider aujourd'hui. Vous lui dites que vous faites des achats pour une occasion spéciale, et il sélectionne immédiatement une sélection d'articles sur mesure qui correspondent parfaitement à vos goûts. Pendant que vous naviguez, l'assistant vous fournit des suggestions et des conseils judicieux. C'est comme s'il connaissait vos préférences mieux que vous. Le paiement est rapide et facile. Ne seriez-vous pas tenté de revenir une autre fois\u00a0?
De telles expériences d’achat fluides et personnalisées étaient autrefois l’apanage des magasins haut de gamme exclusifs. Aujourd’hui, elles sont la référence en matière d’achats en ligne, rendues possibles par le cloud computing et l’amélioration de l’analyse des données, et bientôt suralimentées par la puissance de l’IA générative.
Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à des expériences fluides de type Amazon de la part de tous les détaillants. Pour cette raison, Okta s’est associé à Amazon Web Services (AWS) pour offrir une solution de sécurité moderne et puissante avec des outils d’identité, d’engagement et de personnalisation. Grâce à ce partenariat, Okta et AWS donnent aux détaillants la possibilité d’améliorer l’expérience client, d’accroître l’efficacité organisationnelle et d’acquérir un avantage concurrentiel.
Okta est bâti sur l'infrastructure AWS. AWS se charge de la sécurité du cloud, tandis qu'Okta aide à sécuriser les applications et les données dans le cloud. Cela permet aux détaillants de se concentrer sur la création d'expériences client exceptionnelles. Aujourd'hui, des milliers de clients Okta tirent parti de plus de 25 intégrations AWS disponibles sur Okta Integration Network. Cette étroite collaboration permet des intégrations de produits plus fluides, rendant la personnalisation, la sécurité et l'identité encore plus faciles à mettre en œuvre pour les détaillants.
Voici un aperçu plus approfondi des raisons pour lesquelles ce partenariat est si puissant :
La personnalisation stimule la croissance de l'entreprise
Quatre-vingts pour cent des consommateurs affirment que l'expérience qu'une entreprise offre est aussi importante que ses produits et services. Essentiellement, les entreprises qui excellent dans les expériences personnalisées génèrent 40 % de revenus supplémentaires par rapport à la moyenne du secteur. Ces consommateurs ne se contentent pas de se convertir, ils reviennent sans cesse et stimulent la croissance à long terme de votre entreprise.
Qu'est-ce qui empêche les entreprises de fournir ces services personnalisés ? Trop souvent, il s'agit d'une approche fragmentée de l'identité. Les clients confrontés à des flux de connexion et de paiement maladroits, à des demandes répétées d'informations qu'ils ont déjà fournies et à des expériences d'achat impersonnelles et peu inspirantes sont peu susceptibles de vous confier leurs activités futures.
Une expérience d'achat plus fluide commence avec l'identité
Pour offrir les services personnalisés et transparents que les clients souhaitent, une approche unifiée de l’identité client est essentielle. Une solution moderne garantit une expérience d’achat pratique et sans friction, tout en aidant à protéger la confidentialité et la sécurité des données des utilisateurs.
En centralisant vos données clients, vous obtenez une source unique de vérité pour chaque utilisateur, ce qui vous donne une image complète de son parcours et de ses interactions. Vous pouvez offrir des expériences de connexion cohérentes, en vous assurant que les clients sont reconnus sur tous vos canaux et toutes vos marques. Et vous pouvez exploiter les données pour créer des recommandations personnalisées et des suggestions de vente incitative qui améliorent l'expérience des clients et augmentent les revenus.
Bien sûr, de telles expériences fluides ne peuvent se faire au détriment de la sécurité. Les détaillants sont souvent les principales cibles des cyberattaques, et vous ne voulez pas que ce soit votre entreprise dont les clients lisent les nouvelles. Avec des robots représentant désormais près de la moitié du trafic mondial en ligne, les inscriptions fausses et frauduleuses sont une préoccupation croissante, car elles faussent les données précieuses tout en offrant des points d'entrée aux cyberattaquants. Une plateforme Customer Identity peut atténuer les risques en fournissant une forte vérification d'identité lors de l'inscription, y compris l'authentification à deux facteurs. De cette façon, une sécurité renforcée est équilibrée avec une expérience conviviale qui vous aide également à vous conformer aux réglementations de protection des données, telles que le RGPD, le CCPA et la norme PCI DSS.
L'IA générative élève la barre de la vente au détail
Alors que les détaillants s'efforcent de protéger et de personnaliser leurs offres en ligne, l'IA générative les fait passer au niveau supérieur. McKinsey estime que GenAI pourrait générer 660 milliards de dollars de valeur supplémentaire dans le secteur de la vente au détail chaque année. Des outils comme Amazon Q permettent aux détaillants d'exploiter les données à grande échelle, améliorant ainsi l'expérience client grâce à l'aide d'un chatbot 24h/24 et 7j/7, à des recommandations personnalisées, à la recherche conversationnelle et aux essayages virtuels. Ces outils peuvent analyser les commentaires des clients et intégrer des informations dans de nouvelles idées et campagnes. Et ils peuvent optimiser les opérations en améliorant la gestion des stocks, en augmentant l'agilité de la chaîne d'approvisionnement, en automatisant le codage et en accélérant l'innovation.
Le commerce de détail a considérablement évolué au fil des décennies, mais les fondements de ce que les clients veulent restent les mêmes : Aidez-moi à choisir, comprenez mes goûts, facilitez-moi l'achat et gagnez ma confiance. En collaborant avec AWS, un leader dans l'infrastructure cloud sécurisée, nous aidons les détaillants à dépasser les attentes des consommateurs, tout en ouvrant la voie à des expériences transformatrices.
