Les responsables de la sécurité et de la gestion des risques connaissent cette histoire par coeur. Vous avez investi dans des solutions de pointe, pourtant votre équipe continue à être ralentie par des problèmes récurrents, des intégrations complexes et la pression de traiter les tickets et les incidents plus rapidement. La valeur stratégique de votre investissement reste hors de votre portée, dissimulée sous le poids du support opérationnel. Et s’il existait une voie claire pour passer d’une résolution réactive des problèmes à une création proactive de valeur ?
C’est à cette difficulté qu’Okta répond grâce à sa solution complète Gold Premier Success Plan. L’étude Total Economic Impact™ menée par Forrester Consulting calcule la valeur et l’impact dont nos clients bénéficient avec cet abonnement, en prenant en compte à la fois les avantages financiers mesurables et les retours qualitatifs de leur expérience.
Les coûts cachés d’une solution d’identité sans assistance
Avant d’investir dans le Gold Premier Success Plan, les entreprises interrogées par Forrester étaient confrontées à plusieurs problématiques courantes. Elles s’appuyaient sur un support de base ou sur des prestataires externes, ce qui a entraîné :
- Des lenteurs dans la résolution des incidents : en l’absence d’une assistance 24 h/24 et 7 j/7 ou d’experts dédiés, les incidents critiques liés à l’identité mettent plus de temps à être résolus, ce qui entraîne une interruption significative de l’activité et une indisponibilité prolongée des collaborateurs.
- Des coûts opérationnels élevés : les entreprises consacrent des budgets importants à des prestataires externes onéreux pour pallier les manques de compétence et bénéficier de conseils spécialisés.
- Une augmentation des risques de sécurité : l’absence de recommandations proactives et de bonnes pratiques entraîne des erreurs de configuration, des lacunes en matière de conformité et une exposition accrue aux menaces de sécurité.
- Une expérience collaborateur insatisfaisante : des processus d’onboarding lents et des problèmes d’accès fréquents, tant pour les collaborateurs que pour les clients, ont un impact négatif sur la productivité et le moral.
Un directeur informatique mondial dans le secteur de la vente en gros souligne la difficulté de dépendre de prestataires externes : « Il est rare de pouvoir compter sur [des prestataires] sur le long terme. On se retrouve avec différentes personnes qui n’ont pas la connaissance historique… Il y avait également un délai lorsque nous avions besoin d’aide, car il fallait expliquer le problème à chacun et leur demander d’identifier la cause. Cela a donc été un gros échec. »
Comment le Gold Premier Success Plan d’Okta crée de la valeur
Forrester Consulting a évalué la valeur du plan en créant une entreprise composite à partir des clients Okta et Auth0 qu’ils ont interrogés. Leur analyse montre que le Gold Premier Success Plan peut générer un ROI remarquable de 103 % en trois ans, avec une valeur actuelle nette de 805 000 $, et ce, avec une période d’amortissement inférieure à six mois.
- Réduction significative des interruptions : les clients ont constaté une diminution de 70 % du temps de résolution des incidents d’identité provoquant des interruptions pour les utilisateurs finaux et une réduction de 75 % du temps de résolution des problèmes d’administration de l’identité nécessitant une intervention de plus haut niveau. Une économie de 32 400 heures de travail sur trois ans.
- Productivité accrue : grâce à l’accompagnement d’experts et à la formation, les entreprises ont enregistré une hausse de 50 % de la productivité des ressources IT et de 35 % de la productivité des administrateurs Okta sur les tâches d’identité courantes.
- Économies substantielles : les clients ont réduit leur dépendance à l’égard des partenaires d’assistance tiers de 150 000 $ par an, ce qui représente une valeur actuelle ajustée du risque de 443 000 $ sur trois ans.
- Continuité de l’activité renforcée : l’étude révèle une récupération de chiffre d’affaires de 3,4 millions de dollars sur trois ans grâce à la diminution des interruptions orientées client de niveau SEV1.
- « Chaque heure d’interruption nous coûte plus de deux millions de dollars. La différence financière est considérable entre attendre cinq heures ou seulement 30 minutes pour une première réponse à un incident SEV1. » - Global director, IT, secteur de la vente en gros
- Délai de rentabilisation plus court : l’onboarding des nouvelles applications intégrées à Okta a été accéléré de 15 %, et les nouvelles recrues ont obtenu un accès plus rapide aux applications essentielles, récupérant ainsi 5 850 heures de productivité qui auraient autrement été perdues.
- Support technique robuste : le Gold Premier Success Plan d’Okta propose aux clients des supports de formation complets, une assistance en ligne et par téléphone 24 h/24 et 7 j/7 avec des délais de réponse prioritaires pour les incidents critiques, ainsi qu’un accès à des experts capables de fournir des conseils stratégiques et techniques pour accélérer la maturité de l’identité.
« Le support [Gold] d’Okta dont nous bénéficions fait partie des meilleurs que nous ayons jamais connus, au sens propre. Il nous fournit des analyses extrêmement détaillées. Nous avons une excellente visibilité grâce à Okta, et lorsque nous échangeons avec leurs équipes, elles vont encore plus loin dans l’analyse. Depuis que nous collaborons avec eux, l’expérience est tout simplement excellente. » – VP, Infrastructure and Service Desk, secteur industriel
Maximisez votre investissement Okta dès aujourd’hui
L’étude TEI de Forrester est sans équivoque : l’investissement stratégique dans un plan de réussite complet pour votre solution d’identité est rapidement rentabilisé. Le Gold Premier Success Plan d’Okta va bien au-delà du simple support : il s’agit d’un partenariat qui vous aide à optimiser votre investissement Okta, à renforcer votre posture de sécurité et à accélérer le développement de votre entreprise.
Télécharger l’étude complète Forrester TEI pour en savoir plus sur les avantages que le Gold Premier Success Plan peut apporter à votre entreprise.
Les résultats sont issus de l’étude « Total Economic ImpactTM Of Okta’s Gold Premier Success Plan » (2026), une étude commandée et réalisée par Forrester Consulting pour le compte d’Okta. Les résultats sont calculés sur la base des réponses des clients interrogés, tous secteurs confondus. Les résultats individuels peuvent varier.
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