Un leader du monde du spectacle, des divertissements et des technologies
Live Nation Entertainment est la plus grande société d'événementiel au monde. Elle organise 30 000 concerts et 100 festivals par an, et vend plus d'un demi-milliard de billets chaque année pour des événements sportifs et des spectacles via Ticketmaster. David Huckabay, DSI de Live Nation, explique en quoi les technologies sont essentielles pour ce géant mondial.
« Il est essentiel que nous restions à la pointe de la technologie et que nous fournissions à nos collaborateurs les meilleurs outils pour mener à bien notre mission, organiser des concerts et spectacles, vendre des billets et sponsoriser des événements. »
Avec 15 000 collaborateurs évoluant dans différents fuseaux horaires et travaillant sur différents terminaux dans toutes sortes d'environnements (dans des bureaux, des avions, des trains, etc.), il est essentiel de disposer des meilleurs outils et d'un accès constant à ceux-ci pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.
Pour appliquer cette philosophie axée sur les technologies, David Huckabay a lancé il y a quatre ans une initiative novatrice baptisée « zéro serveur » afin de migrer toutes les ressources et activités de Live Nation dans le cloud.
« Lorsque j'ai lancé l'idée, mon équipe a d'abord pensé que j'avais perdu la tête et que le projet était irréalisable », explique David Huckabay. « Mais nous n'avons jamais renoncé et, en un an, nous avons migré l'ensemble de nos charges de travail dans le cloud. Cela représentait plus de 100 applications et plus d'un pétaoctet de données. »
Audacieuse et hors du commun, cette décision a eu un impact considérable sur l'entreprise. « Cela a complètement changé nos priorités en matière d'IT », raconte-t-il. « Serveurs backend, gestion du stockage et des data centers... tout passe désormais par le cloud. Nous pouvons dès lors nous concentrer pleinement sur nos partenaires commerciaux, nos collaborateurs et nos clients. »
Dans le cadre de cette transition vers le cloud, Live Nation devait garantir à ses collaborateurs, où qu'ils soient dans le monde, un accès sécurisé et cohérent aux applications et outils de collaboration critiques. « Mon rôle consiste à mettre à disposition des collaborateurs les outils dont ils ont besoin et à réduire les frictions : nous devons mettre en œuvre tous les moyens techniques possibles pour leur faciliter la tâche », ajoute-t-il.
Des mots de passe ingérables et un portail complexe
Live Nation a vu l'occasion d'améliorer la productivité de ses collaborateurs en simplifiant l'accès à ses applications à l'échelle mondiale.
« Nous accumulions les portails », ajoute Keith Myers, Senior Vice President of Business Technology de Live Nation. « Ils étaient peu pratiques et les systèmes ne fonctionnaient pas très bien si vous n'étiez pas connecté à notre réseau ou si vous utilisiez un terminal mobile. » Par conséquent, le déploiement de nouvelles applications auprès des employés était également un processus complexe.
L'entreprise souhaitait mettre en place un seul point d'accès sécurisé à toutes les applications afin que les utilisateurs puissent passer facilement d'un outil à l'autre selon leurs besoins, sans perdre de temps à se réauthentifier.
Il lui fallait donc trouver une solution de gestion des identités facile à utiliser, flexible et compatible avec un large éventail d'applications. De plus, elle devait pouvoir fonctionner sur n'importe quel terminal, y compris les mobiles, et être entièrement basée dans le cloud.
« Nous étions en passe d'éliminer tous nos serveurs on-premise et de tout migrer vers le cloud », rappelle Keith Myers. « Il n'aurait donc servi à rien d'adopter une solution d'identité qui n'aurait pas été basée dans le cloud. L'objectif était que nos collaborateurs puissent travailler de n'importe où : il est difficile de satisfaire ces exigences en conservant une infrastructure on-premise. »
Simplifier la collaboration et la communication grâce aux meilleures solutions disponibles sur le marché constituait une autre de leurs priorités. « La neutralité était un critère très important pour nous, car nous avions à cœur d'offrir des outils de pointe pour répondre aux besoins de nos collaborateurs », explique David Huckabay. Il ne souhaitait pas être lié à une suite ou à une marque précise, mais voulait que les outils sélectionnés par son équipe s'intègrent parfaitement à la solution d'identité choisie.
Enfin, en tant qu'entreprise en pleine croissance, Live Nation cherchait à accélérer et à optimiser l'onboarding des nouveaux collaborateurs, en leur fournissant tous les accès et outils nécessaires dès le premier jour.
Une solution 100 % cloud avec des intégrations simples
Okta a offert à Live Nation la possibilité d'optimiser l'accès à l'ensemble de ses applications et outils, de prendre en charge le travail mobile et à distance, et de simplifier l’onboarding. Contrairement à d'autres solutions de gestion des identités envisagées, Okta Workforce Identity était en mesure de répondre au souhait de Live Nation de fonctionner uniquement en mode cloud.
« Okta avait plusieurs longueurs d'avance sur les autres éditeurs », explique Keith Myers. « Toutes les autres entreprises que nous avons contactées affirmaient être basées cloud, mais ne l'étaient pas vraiment. » Nous aurions dû mettre en place une infrastructure importante. Les intégrations semblaient complexes. Okta, en revanche, proposait une solution véritablement basée dans le cloud ainsi qu'un large choix d'intégrations. Cela semblait presque trop beau pour être vrai. »
C'était bien vrai. Live Nation a pu tirer parti, en plus de la solution d'authentification unique Single Sign-On, du catalogue Okta Integration Network qui réunit en un seul endroit toutes les intégrations d'applications et d'outils. « Okta va bien plus loin que les autres éditeurs », apprécie David Huckabay. « Vous pouvez permettre à une personne d'accéder à une application via Okta Platform. Vous n'avez rien d'autre à faire. »
Il était impératif que les collaborateurs et la direction de Live Nation puissent accéder facilement aux outils qu'ils utilisent au quotidien pour rester en contact et travailler efficacement.
« Les outils de collaboration jouent un rôle essentiel dans notre réussite », explique Keith Myers. « Ils doivent être accessibles, conviviaux et sûrs, et indépendants de toute plateforme. Okta nous permet de déployer ces applications de manière quasi transparente : nous pouvons simplement les mettre à la disposition des utilisateurs lorsqu'ils en ont besoin. »
Okta est accessible partout et depuis n'importe quel terminal — Mac, PC, tablette, ordinateur portable ou mobile. « C'est là un critère essentiel », affirme David Huckabay. « Okta permet à nos collaborateurs d'accéder à leurs applications où qu'ils se trouvent et favorise leur mobilité. »
Une solution opérationnelle en quelques jours
Une fois la décision prise d'adopter Okta comme solution d'identité, Live Nation a pu la déployer très rapidement. « C'était aussi simple qu'annoncé », se félicite Keith Myers. « Nous n'avons pas eu à mettre en place une infrastructure complexe et, au bout de quelques jours, la solution Okta était opérationnelle. Nos équipes techniques ont collaboré avec l'équipe de support d'Okta Customer First pour apprendre à bien maîtriser le produit, et le déploiement majeur a eu lieu quatre ou cinq mois plus tard. »
Quand l'IT devient facilitateur de croissance
Live Nation compte actuellement environ 15 000 collaborateurs internes qui utilisent plus de 250 applications. Il n'est pas facile pour les nouvelles recrues d'évoluer dans un environnement aussi complexe, mais Okta Lifecycle Management leur simplifie grandement la tâche.
L'onboarding des nouveaux collaborateurs a gagné en efficacité. Chaque nouvelle recrue reçoit le terminal de son choix, Mac ou PC, et bénéficie d'un accès immédiat aux applications de pointe de l'entreprise. Pour une entreprise en pleine croissance telle que Live Nation, il est essentiel de disposer d'un onboarding simplifié et parfaitement sécurisé.
« Recruter des collaborateurs talentueux demande beaucoup d'efforts, et Live Nation offre un excellent environnement de travail », se réjouit Keith Myers. « Grâce à Okta, nous pouvons rapidement déployer des outils pour les nouveaux collaborateurs. Dès le départ, nous mettons à leur disposition un équipement et des outils de pointe, et ils savent ce qu'ils sont censés faire. Nous n'avons pas besoin de faire appel au service IT pour configurer leur système et leur accès ; les collaborateurs sont affectés au bon groupe et ont accès au système dès le premier jour. »
Facteur non négligeable, Okta joue aussi un rôle essentiel dans la sécurisation et l'automatisation de l'offboarding. « C'est extrêmement important pour nous », explique Keith Myers. « Lorsqu'une personne quitte l'entreprise, son compte est désactivé. » Cette désactivation est synchronisée avec la solution Okta et la personne ne peut plus accéder à aucune application. Notre infrastructure ne comporte donc plus de failles à ce niveau. »
L'équipe IT n'a plus la lourde tâche d'assurer la maintenance des serveurs, à gérer les data centers ou à répondre à d'innombrables demandes de réinitialisation de mots de passe. « Nous ne sommes plus des travailleurs de l'ombre, nous contribuons plus activement à générer une valeur ajoutée pour l'entreprise », explique David Huckabay. « Nous pouvons désormais nous concentrer sur la collaboration entre l'IT et les autres services de l'entreprise dans toutes leurs activités. »
Le rôle d'Okta dans l'avenir du travail
David Huckabay nous fait part de sa vision de l'avenir du travail : permettre aux collaborateurs de travailler depuis leur domicile, des bureaux ou des espaces de travail partagés. Simplifier la collaboration à l'échelle mondiale. Adopter une stratégie donnant la priorité à l'environnement mobile. Il estime qu'Okta a un rôle à jouer dans tous ces projets.
« Okta partage notre vision et collabore avec des partenaires technologiques en phase avec nos aspirations. » Par exemple, Live Nation utilise actuellement un seul fournisseur de services cloud, et David Huckabay est en train de mettre en place un second cloud. « Okta nous soutient pleinement dans l'adoption d'un environnement hybride de ce type et fait tout pour que nous bénéficions des fonctionnalités d'intégration nécessaires dans un environnement multicloud », explique-t-il.
Tout cela contribue à maintenir Live Nation à la pointe des technologies, et Okta sera présent à nos côtés à chaque étape du parcours. « Après tout, Okta est sans doute l'application la plus performante que nous ayons jamais déployée », conclut M. Myers. Comme le disent la plupart de nos collaborateurs : cela fonctionne, un point c'est tout. Ils l'apprécient parce que la solution remplit parfaitement sa fonction. »
À propos de Live Nation Entertainment
Live Nation Entertainment (NYSE : LYV) est la première société d'événementiel au monde, avec en son sein des leaders du marché tels que Ticketmaster, Live Nation Concerts et Live Nation Sponsorship.
