Auth0 Streamcast Ép 6 : du goulet d’étranglement de la sécurité à un moteur de croissance du chiffre d’affaires

Le compromis entre une excellente expérience client et une expérience sécurisée donnait autrefois l’impression d’un choix difficile. Plus maintenant. Dine Brands, la société mère d’IHOP et d’Applebee’s, connaît trop bien le coût de la complexité liée à l’identité. Les premiers programmes de fidélité ont connu un ralentissement en raison des obstacles rencontrés lors de l’inscription. Les attaques de credential stuffing ont entamé la confiance des utilisateurs. De plus, chaque nouvelle idée numérique devait attendre plusieurs mois qu’un contrôle de sécurité soit effectué.

Aujourd’hui, cette même base d’identité alimente 14 millions de membres IHOP et 17 millions de membres Applebee’s. Un projet pilote de personnalisation par l’IA en restaurant est désormais déployé sur 3 500 sites et les contrôles de sécurité sont réalisés en quelques jours.

Dans ce Streamcast rythmé, Gareth Davies, Chief Product Officer chez Auth0, échange avec Joe Frisk, VP et CISO chez Dine Brands, pour un regard sans détour sur les leviers permettant de lever les goulets d’étranglement de sécurité et de faire de l'identité le moteur de croissance d'une marque grand public moderne.

Nous allons aborder :

• L’identité comme moteur de revenus mesurable : comment la suppression des frictions à l’entrée permet de stimuler directement l’adoption, la fidélisation et la croissance mesurable du chiffre d’affaires.
• La technologie standardisée au service de l’innovation de marque : comment faire évoluer un backend d’excellence tout en permettant à chaque marque de préserver une expérience front-end unique.
• La sécurité comme levier de croissance : comment transformer le goulet d’étranglement de la sécurité en accélérateur pour différentes marques