5 façons de révolutionner le commerce de détail

En 2024, près de 22 % des ventes au détail mondiales devraient avoir lieu en ligne — une hausse importante par rapport aux 15 % enregistrés en 2019, avant la pandémie. Et la proportion des achats en ligne devrait encore augmenter, certaines projections suggérant que l’e-commerce représentera24 % d’un marché mondial de 8 100 milliards de dollars à l’horizon 2026.

Alors que les dépenses des clients augmentent, les détaillants rencontrent quelques écueils :

• Chaque détaillant, quelle que soit sa taille, doit désormais s’imposer sur une marketplace mondiale.

• L’inflation galopante et la hausse des taux d’intérêt limitent les revenus disponibles des clients, ce qui intensifie la concurrence entre les détaillants.

• L’essor des achats en ligne s’accompagne d’une augmentation des retours, contraignant de nombreux détaillants à envisager d’appliquer des frais de retour pour faire face à la flambée des coûts d’expédition et de traitement.

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