Qu’est-ce qui façonne l’expérience client de demain ?

S’appuyant sur une étude sur l’expérience client personnalisée menée par 451 Research [cabinet du groupe S&P Global Market Intelligence] entre septembre et octobre 2021 à la demande d’Okta, cette infographie explore des sujets tels que :

• Les facteurs qui caractérisent une expérience numérique optimale selon les responsables IT
• Les principaux obstacles qui l'entravent d'après eux
• Les solutions dans lesquelles ils investissent pour créer les expériences clients fluides de demain