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状況を想像してみてください…
お店に入ると、パーソナルショッパーが「今日はどのようなご用件でしょうか」と挨拶してくれます。特別な機会のための買い物をしていると伝えると、あなたの好みにぴったりのアイテムをすぐに厳選してくれます。閲覧していると、アシスタントは思慮深い提案やヒントを提供してくれます。まるであなたの好みをあなた自身よりもよく知っているかのようです。チェックアウトは迅速かつスムーズです。また来てみようと思いませんか？
このようなシームレスでパーソナライズされたショッピング体験は、かつては高級専門店だけのものでした。現在では、クラウドコンピューティングと高度なデータ分析によって実現し、まもなく生成 AI の力によって強化されるオンラインショッピングのゴールドスタンダードとなっています。
今日の消費者は、すべての小売業者にスムーズなAmazonのような体験を期待しています。そのため、OktaはAmazon Web Services (AWS)と提携し、Identity、エンゲージメント、パーソナライゼーションツールを備えた強力な最新セキュリティソリューションを提供しています。このパートナーシップを通じて、OktaとAWSは小売業者に顧客体験を向上させ、組織の効率を高め、競争力を獲得する能力を提供します。
Okta は AWS インフラストラクチャ上に構築されています。AWS はクラウドのセキュリティを管理し、Okta はクラウド内のアプリケーションとデータのセキュリティを支援します。これにより、小売業者は優れた顧客体験の構築に集中できます。現在、数千の Okta のお客様が Okta Integration Network で利用可能な 25 を超える AWS 連携を活用しています。この緊密な協力関係により、製品の連携がよりシームレスになり、小売業者はパーソナライズ、セキュリティ、および Identity をさらに簡単に実装できます。
このパートナーシップが非常に強力な理由をより詳しく見てみましょう。
パーソナライゼーションはビジネスの成長を促進します
消費者の80％が、企業が提供するエクスペリエンスは、製品やサービスと同じくらい重要であると述べています。重要なのは、パーソナライズされたエクスペリエンスに優れている企業は、業界平均よりも40％多くの収益をもたらすことです。これらの消費者はコンバージョンするだけでなく、何度も戻ってきて、ビジネスの長期的な成長を促進します。
企業がこれらのテーラードサービスを提供するのを妨げているのは何ですか？あまりにも多くの場合、それはアイデンティティへの断片化されたアプローチです。扱いにくいログインおよびチェックアウトフロー、以前に提供した情報の繰り返し要求、および刺激のない非個人的なショッピング体験に直面している顧客は、将来のビジネスをあなたに信頼する可能性は低いでしょう。
よりスムーズなショッピングはIdentityから始まります
顧客が求めるシームレスでパーソナライズされたサービスを提供するには、Customer Identityに対する統一的なアプローチが不可欠です。最新のソリューションは、便利で摩擦のないショッピング体験を保証すると同時に、ユーザーのデータをプライベートかつ安全に保つのに役立ちます。
顧客データを一元化することで、すべてのユーザーの単一の信頼できる情報源が得られ、顧客のジャーニーとインタラクションの包括的な全体像を把握できます。一貫性のあるログインエクスペリエンスを提供し、すべてのチャネルとブランドで顧客が確実に記憶されるようにすることができます。そして、データを活用して、顧客体験を向上させ、収益を向上させるパーソナライズされたレコメンデーションとアップセルの提案を作成できます。
もちろん、このような流動的な体験はセキュリティを犠牲にして実現することはできません。小売業者はサイバー攻撃の主要な標的になることが多く、顧客がニュースで目にするのがあなたのビジネスであってほしくないでしょう。ボットが世界のオンライントラフィックのほぼ半分を占めるようになった現在、偽の不正なサインアップが増加しており、貴重なデータを歪めると同時に、サイバー攻撃者への侵入ポイントを提供しています。Customer Identityプラットフォームは、サインアップ時の強力なIdentity検証（二要素認証（MFA）を含む）を提供することで、リスクを軽減できます。このように、厳格なセキュリティは、ユーザーフレンドリーな体験とバランスが取れており、GDPR、CCPA、PCI DSSなどのデータ保護規制への準拠にも役立ちます。
GenAI が小売の基準を引き上げる
小売業者がオンラインでのサービスを保護し、パーソナライズしようと努める一方で、生成AIはそれらを次のレベルに引き上げています。McKinseyは、GenAIが小売業界で年間6,600億ドルの追加価値をもたらすと推定しています。Amazon Qのようなツールを使用すると、小売業者は大規模なデータを活用して、24時間年中無休のチャットボットヘルプ、パーソナライズされたレコメンデーション、会話型検索、バーチャルトライオンにより、顧客体験を向上させることができます。これらのツールは、顧客からのフィードバックを分析し、新しいアイデアやキャンペーンへの洞察を提供できます。また、在庫管理の改善、サプライチェーンの俊敏性の向上、コーディングの自動化、イノベーションの加速により、オペレーションを最適化できます。
小売は数十年にわたって劇的に進化しましたが、顧客が求めるものの基本は変わりません。私に選んでもらい、私の好みを理解し、買い物を簡単にし、私の信頼を獲得してください。安全なクラウドインフラストラクチャのリーダーであるAWSと協力することで、小売業者が消費者の期待を超えるのを支援すると同時に、変革的な体験への道を開きます。
