おそらく他のサービス業界よりも、金融サービス（FSI）では、顧客がそのサービスとやり取りする方法に大きな変化が見られます。実店舗の支店は姿を消し、顧客がどこからでも、どのデバイスからでもアクセスできる、常時接続のデジタル体験に取って代わられています。
顧客の世代交代が進むにつれて、顧客の期待は急速に高まっています。ミレニアル世代はベビーブーム世代を追い抜き、世界の人口の最大の成人コホートになりました。この世代はデジタル世界で育ち、オンラインサービスにアクセスする際にスムーズなAmazonスタイルの体験に慣れており、現在ではFSIプロバイダーにも同じ水準を求めています。もし体験が不十分であれば、彼らはためらうことなく乗り換えるでしょう。米国の55歳未満の顧客の70%は、より良い体験を求めて銀行を乗り換えると答えています。より良い体験を求めて銀行を乗り換える 。
顧客は何を求めているか？シンプルでシームレスな財務アクセス。しかし現在、多くの人が煩雑なログイン、一貫性のないエクスペリエンス、同じ情報を繰り返し入力する必要がある複雑なフローに苦しんでいます。たとえば、顧客が同じ組織から提供されている銀行および投資商品全体で、別々のログイン、ポータル、およびアプリを持っている場合があります。これは、解約につながる不満のたまるエクスペリエンスです。
もちろん、セキュリティとコンプライアンスの譲れない要素もあります。金融データはサイバー犯罪者にとって魅力的な標的です。合成ID詐欺だけで銀行に年間60億ドルの損害を与えており、世界的に最も急速に増加している金融犯罪の一つです。同時に、企業はますます厳しくなる規制要件に対応する必要に迫られており、支払い、データ保護、サイバーセキュリティ、および業務の回復力に対して厳しいコンプライアンスのニーズを課しています。
摩擦のない安全なユーザーエクスペリエンスを提供することは非常に重要です。FSIプロバイダーにとって、クラウドへの移行は、より低いコストでより迅速なイノベーションのためのエキサイティングな新しい可能性を開きます。しかし、クラウドの可能性を最大限に引き出すには、堅牢なIdentity & Access Management (IAM)戦略が不可欠であり、企業は強力なセキュリティと優れたエクスペリエンスを求めるユーザーの要求とのバランスを取ることができます。
統合ソリューションの力
これの中核となるのは、Identity に対する統一されたアプローチです。OktaのCustomer Identity Cloud for Financial Servicesのような単一の集中型プラットフォームを使用すると、お客様とお客様の両方にとって、すべてが管理しやすくなります。管理者は、1 か所からユーザー、デバイス、アプリを管理できるコンソールを持っています。一方、顧客は、1 つの資格情報セットを介してアクセスできる、すべてのサービスとデバイスにわたるパーソナライズされたオムニチャネルエクスペリエンスを享受できます。
この全体的なアプローチは、断片化されたシステムを合理化されたプロセスに置き換えることで、より迅速なイノベーションも可能にします。FSIプロバイダーは、接続されていないインフラストラクチャと格闘する代わりに、進化する顧客ニーズに対応して、大規模にアイデアを迅速に実験およびプロトタイプ化できます。Oktaを使用すると、市場投入までの時間が6倍速くなり*、競合他社を上回り、魅力的な新機能でお客様を喜ばせることができます。
Oktaのシームレスな統合機能は、合併と買収のメリットを迅速に実現するのにも役立ちます。統合されたIDプラットフォームは、異なるシステムやデータのサイロを統合する際の摩擦を解消し、すぐに価値を引き出すことができます。
高度に規制された Identity、Okta のご紹介
金融サービスのような高度に規制された業界のリーダーは、セキュリティとユーザーエクスペリエンスを同等に優先するソリューションを必要としています。そのため、Okta Highly Regulated Identity (HRI)を導入しました。これは、Okta Customer Identity Cloud上に構築された金融機関向けソリューションスイートであり、AWSの安全なクラウドインフラストラクチャとシームレスに統合されます。Financial Grade APIs (FAPI)とStrong Customer Authentication (SCA)は、FSIプロバイダーがログインを超えて機密性の高い顧客シナリオのセキュリティとプライバシーを向上させ、コンプライアンスと簡単なユーザーエクスペリエンスを維持するのに役立ちます。このようにして、FSIプロバイダーは、ポータル、決済システム、CRM、パートナーエコシステムなど、すべてのアプリとサービスを統合されたIdentityプラットフォームで安全に管理できます。HRIはまた、FSIが次世代の金融サービスを提供し、PSD2、UK Open Banking、FDX、および米国の新しいルールであるPDFRなどのオープンバンキングの標準と規制を可能にするのにも役立ちます。
最後に、これも非常に重要なことですが、OktaとAWSは協力してコンプライアンスを強化します。FSIプロバイダーはすでにクラウドを活用して、コンプライアンスと内部監査を簡素化および自動化しています。高度に規制されたアイデンティティは、主要なグローバル金融基準（FAPI、PCI DSS、Open Bankingなど）をすべてサポートしており、組織が顧客の信頼を構築し、俊敏性を維持しながら、コンプライアンスを維持できるようにします。
金融サービスの変化のペースは、顧客の期待の高まりとともに、確実に加速していくでしょう。このようなエキサイティングな時代において、FSI プロバイダーは、セキュリティとコンプライアンスを確保するための健全なアーキテクチャを整えていれば、イノベーションを優先することができます。強力な Identity Platform は、機密性の高い金融データを保護しながら、クラウドの力を解き放つために不可欠です。
詳細については、AWS 向け Okta インテグレーションをご覧ください。
*Okta社内見積もり
